县公共服务中心人员相对密集的整改落实情况汇报

县公共服务中心人员相对密集的整改落实情况汇报

县政务服务中心作为政府部门对外服务的窗口单位，人流量大、人员密集度相对较高，根据市纪委《关于全市疫情防控工作专项督查情况报告》指出的县公共服务中心较多群众前来办理业务，人员相对密集，风险较高的问题，我局高度重视，迅速行动，成立了局防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组和6个专责工作组，多次召开专题会议部署落实公共服务中心的疫情防控工作，结合政务服务工作实际，科学制定了《县政务服务数据管理局防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作方案》，明确了工作目标、防控责任、防控措施，解决办事人员相对密集的问题，切实维护人民群众身体健康和生命安全。为确保办理业务的群众和大厅工作人员身体健康，中心严格按照疫情防控要求，多措并举确保疫情防控与业务办理两不误。现将整改落实情况汇报如下：

一、推行网上办

持续推进代办帮办、线上办理等非接触式服务，公开窗口办事服务咨询电话，引导群众提前咨询、自主网上办理、即办即走，避免群众在大厅聚集，降低交叉感染风险。对情况特殊未能进入大厅的办事群众，相关窗口工作人员在证件齐全、符合办理事项条件下，一律按照方便为民的理念代为办理事项，最大限度减少群众不便。大力开展线上宣传推广活动，加大平台服务功能亮点宣传策划和推广力度，积极解决群众办事难的问题，全力配合做好22项市惠民申办事项接入"〔…〕省事"平台工作。发布通告，劝导广大市民如无重要紧急事项，尽量推迟到县公共服务大厅办理业务。如必须办理的，建议尽量通过"〔…〕省事""〔…〕商通"、政务服务网等线上办理，避免到现场聚集。

二、进行预约办

对确实紧急需要到实体大厅办理的，可提前预约，群众提前备齐办事材料，要求必须佩戴口罩，必须进行手部消毒，必须接受体温检测，减少大厅滞留时间，并安排专人对办事群众进行服务引导，确保群众放心办事，坚持做到"隔离病毒不隔离服务"。同时，疫情期间，安排不动产登记、人社、医保等窗口人员值班，并保持电话畅通，为办事群众提供电话咨询服务。

三、做好中心日常防护工作

县公共服务中心作为提供政务服务的实体场所，属于人群聚集区，也是县防控新型冠状病毒肺炎疫情的重点区域。我局结合实际，多措并举，全力以赴做好疫情防控工作。一是加强大厅管理。每日组织杀菌消毒，对各楼层、导办台、群众等候区座椅、楼梯扶手、卫生间等区域进行全方位消毒，确保无死角。为实现疫情防控与业务办理两不误，严格落实进入大厅人员出示场所码、行程码、体温检测、信息登记等措施，要求前来办事的市民群众戴好口罩，配合工作人员做好体温监测；对返高群众查验核酸检测报告，符合疫情防控要求后方可进入大厅办事；在中心门口设置一米间隔线，避免人员聚集，做到不漏一项不漏一人。各窗口工作人员每日做好窗口外来办事群众登记工作，并在每天下午下班前汇总报备中心办公室，真正做到人员溯源可查。二是加强流动检查，及时发现、妥善处理大厅内人员聚集。对于群众排队等候时间长的窗口，协调部门及时调整窗口布局，并采取措施调整群众进入大厅等候的批次和数量，减少群众集中等待时间。组织工作人员每天上班前对大厅办公区域进行卫生消杀，安排专人对政务大厅地面、卫生间等各个公共卫生区域每天进行人工喷洒消杀2次以上，确保消毒无死角，并对楼梯、办公桌面、各类自助服务设备和便民设施等人员接触较多的部位随时进行酒精擦拭，同时安排专人每日进行疫情防控检查，并在疫情防控检查表进行登记。三是着重宣传引导。在政务服务大厅一楼至二楼的各个入口处张贴温馨提示，悬挂防疫横幅，设置防控宣传牌，在大厅LEd屏不间断滚动播放新型冠状病毒肺炎防控知识，加大对工作人员和前来办事的市民群众的健康宣传教育。