某税务局“五抓五提升”优化税收营商环境工作报告

某税务局"五抓五提升"优化税收营商环境工作报告

XX税务局深入落实全省税务系统优化税收营商环境、提升纳税人满意度推进会精神，着力构建"抓观摩、提升合力，抓创新、提升效能，抓宣传、提升品牌，抓直联，提升和谐，抓大厅、提升能力"大格局，推动纳税人满意度迈上新台阶。

一、抓实"两观摩一报告"，提升满意度工作合力。组织"基层大观摩"，学习先进做法，改进差距不足，促进纳税人满意度持续提升。一是部署开展纳税人满意度第一轮观摩。X局将全国满意度调查指标量化为XX项观摩指标下发，便于基层逐项对照整改落实。XX个业务科室人员对XX个县区局开展观摩。观摩中不听取汇报，直接到办税服务厅、局机关实地查看，当面询问纳税人意见建议，调取"金三"系统有关数据，现场进行打分并反馈发现问题，问题直接通报到分局或股室。二是筹备第二轮观摩。从"金三"系统提取减税降费政策落实、临时增票、电子税务局受理业务量等数据进行排名打分。常态化抽查纳税人联系信息维护情况和对外公开电话接通情况。开展一次办税服务厅导税业务竞赛。三是召开观摩总结报告会。两轮观摩结束后，将召开全X税务系统前三名、后三名先进、落后典型报告会，交流学习经验，总结问题不足。

二、抓强"三项创新"，提升办税服务效能。把千方百计满足纳税人需求、提供便捷纳税服务作为创新点，全面推动服务升级。一是建立网上办税服务集约处理中心。集中处理全X网上办税业务，实现实体办税服务厅窗口日均业务量下降XX%至XX%、人流量下降XX%的工作目标。年底前开展一次网上办税推广情况考核排名。二是全面拓展自助办税模式。通过购买服务方式拓宽自助办税渠道，用足用活有限经费，实现设备及时维护升级。加大税银互动力度，在各县区银行旗舰店至少再新增设XX处便民办税缴费点。三是探索开发"X快码"纳税人端服务应用系统。基于互联网运营的OA系统，搭建全X涉税全链条式业务流程办理的监控系统。纳税人通过手机APP扫描二维码或登录X局门户网站切入系统，进行纳税咨询、信息查询、业务申请等。税务机关各级各部门及办税服务厅各窗口通过手机APP或登录X局门户网站切入系统，进行业务受理、审批、推送、解答、统计、监控和通报等，为纳税人满意度提升工作提供数据支持和需求平台。

三、抓活"一品牌一平台四覆盖"宣传格局，提升品牌效应。立足地域实际，从打造宣传品牌、拓宽宣传覆盖、注重形式创新等方面入手，确保纳税人税收政策全覆盖。一是打造"小税官"短视频品牌。开发"小税官"系列短视频，开通X局抖音官方账号。目前已制作动漫、视频制品X个。二是打造"X纳税服务"微信平台。刊发纳税人关心的个税改革、减税降费等最新政策、热点问题XX期。三是实现"四个覆盖"。短信微信全覆盖，向纳税人发送税收优惠政策短信XX.X万条，同时在全X分局微信矩阵群发送；宣传折页全覆盖，制作宣传折页XX万份，组织各分局逐户发放到位；实体培训全覆盖，组织纳税人培训XX场，辅导财务人员XXXX人次、法人XXXX人次，辅导扣缴义务人XXXX人次；直播培训全覆盖，连续举办《小型微利企业享受普惠性优惠政策申报表填写》和《增值税税率调整讲解及相关申报操作》两场直播讲座，在斗鱼APP和快手APP上同步直播。

四、抓牢"三个XXX"直联点建设，提升税企关系和谐度。坚持将服务纳税人的阵地前移，尝试建立直联点建设，发现问题即时办理，确保服务纳税人更直接、更便捷。建立三个"XXX户"纳税人直联点，X局确定XXX户纳税人为直联点，县区局确定XXX户纳税人为直联点，每个税务分局（所）确定XXX户纳税人为直联点。直联点侧重加强中小企业联系，优先选择对减税降费政策不熟悉、临增发票较多、接受过行政处罚、纳税投诉过的纳税人作为直联对象，问需走访加强税企联系，帮助企业解决涉税问题，推动减税降费政策落实。

五、抓细办税服务厅"三项载体"，提升岗位操作能力。切实发挥办税服务厅"窗口"阵地作用，全面展示新税务新形象，让纳税人拥有更多的获得感和自豪感。一是印制一本口袋书。聚焦减税降费与个税改革，印制口袋书，并做成电子版"小红书"，便于税务人员及时学习查阅，做好咨询辅导工作。二是开展一次竞赛。适时开展一次全X纳税服务岗位业务大比武，促进办税服务人员业务素质提升，提高服务质效。三是开展一次评比。开展"办税服务之星"评选活动，增加办税服务人员职业尊荣感、鼓励工作热情、激发工作积极性。