物业管理及老旧小区改造工作开展情况的汇报(第2/2页)
五、存在的问题
目前，在物业管理工作中还存在的主要问题。一是物业解决纠纷的有效途径还不够、收费标准参差不齐。主要集中在开发建设单位遗留问题，物业配套设施的使用及营利矛盾，物业服务质量低三方面。二是物业服务人员呈现出"两低一高"的现象，即工资低、文化水平低、年龄高，且缺少专业管理人才，影响物业服务整体水平。三是执法力量薄弱、专业水平有待提高，随着经济的发展，企业数量的增加及各类法律法规和政策的完善，物业管理部门执法监管任务也日趋繁重，出现执法人员配比不足，和对各类法律法规的适用不明确的现象。
六、下一步工作思路
下一步，通过抓重点、抓关键、抓薄弱环节，推动安全责任和防范措施落到实处，不断转变全区物业行业管理思维方式，抓住关键举措。一是提高物业管理工作效能、推进建立物业属地区域管理、建立"指导监督、主体责任、具体负责、矛盾化解"的物业管理工作机制；积极配合辖区内各（镇）街道，对符合成立党支部条件的物业服务企业成立党组织，确保党的组织和工作在每个物业小区、每个物业服务项目有效覆盖，切实发挥小区党支部在物业管理及矛盾纠纷处理中的纽带作用，真正把社区物业打造成为党的工作队，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。二是根据《××市物业管理条例》职能划分，计划制定"物业投诉调解联合工作组"实施方案，以区城乡建设局为主体，成立物业管理联席会议办公室，辖区相关部门分管领导作为联席会议办公室成员，实行执法人员驻小区机制，由被动受理投诉变为主动接受群众监督，真正做到各负其责，齐抓并管。三是健全执法人员的培训体系和执法人员自身素养，通过自学物业管理相关条例和邀请律师组织物业管理执法培训的方式，切实提高执法人员对各类法律法规及法律法规的适用场景的掌握。四是物业服务企业要树立以人为本的服务理念，严格按照政策法规和服务合同，全力尽职为业主服务，加强对员工的培训，提高自身素质，积极与政府相关部门配合，在政府和行政主管部门的直接领导下，不断壮大和发展更多的优质物业管理服务企业，确保物业管理工作深入社区、融入社区。
