某街道打造“立方体”党群便民服务工作汇报

某街道打造"立方体"党群便民服务工作汇报

XX区XX路街道党群服务中心以提高居民满意度为导向，以实现"一门、一窗、一网"受理为目标，以推进"互联网＋政务服务"为重点，探索"三基四办五化"工作服务模式，着力打造"功能齐全、便民高效、以人为本、服务为先"的便民服务"立方体"。

一、"三基"推动便民服务做实做细

以制度为基点促工作效能，激活服务热情。街道办事处多次召开专题会议，安排部署便民服务重点工作，实行领导负责、网格员包片的工作机制，分工负责、责任到人，同时建立《社区前台工作人员业绩考核制度》，对于街道社区为民服务本领强、居民满意度高的工作人员，按照《XX区社区工作人员考核办法》进行评优，同时兑现事业编工资待遇；进一步健全首席代表制、首问责任制、限时办结等机制，采取定时和不定时相结合的方式，加强对街道各党群服务中心的日常管理，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查，进一步转变工作作风、提升服务质量，树立良好形象。

以网格员为基点建组织架构，延伸服务触角。街道党群服务中心充分运用社区网格化管理工作优势，将网格化与信息化充分结合，分级拟制政务服务目录，公开办事指南，推进一体化在线政务服务平台建设，实现"一站式服务""一门式办理"；通过构建美好便民生活圈，强化医疗、社保、再就业、双拥服务等供给，保障群众能够就近实现病有所医、老有所养、弱有所扶；按照"地域相邻、便于组织，人员相近、便于活动"的原则，建立了以社区网格员为基点的"大党委＋网格党支部＋楼栋党小组"为轴心的联动体系，针对不通人群不同需求建立四色台账，有效提高网格解决基层问题的能力和效率，真正实现功能整合；通过网格矩阵宣传引导居民通过下载"蒙速办"等政务APP、扫描二维码的等方式，在数字化平台掌上一键交办问题、随时查看进度、评价处理结果，实现路少跑、流程少走，真正让急难愁盼马上能办、一次办好。

以专员为基点厚植为民底色，统筹调度业务。街道党群服务中心为切实解决居民群众在事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，通过不断探索创新，推行政务服务专员工作制度，旨在打造一支高素质、专业化的服务队伍，不断打通政务服务"最后一公里"。政务服务专员通过"面对面"或"一对一"为居民群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑，指导社区规范化办理居民业务等政务服务；街道专员统筹社区专员，社区专员调度网格员，每天收集居民需求及代办事项，积极向办事居民群众了解难点、堵点原因，现场收集意见建议，并反馈给相关科室或窗口，确保问题及时得到解决，进一步提高政务服务的透明度和群众的满意度，让办事更加省时、省力、省心，切实增强群众的获得感和幸福感；将政务服务专员分为AB岗，通过A岗带B岗，相互补位、以带促学，确保服务不断档，立足"小窗口"，谱写服务"大文章"。

二、"四办"奏响政务服务最强音

加速立即办，增强为民服务执行能力。优化综窗整合，无差别受理11个领域33个政务服务事项，赋权事项实现"受理、审核、审批、办结"中心全流程闭环，审批时限平均压缩90％以上；各类综合服务综窗覆盖7大类29个事项，实现"一窗受理"，提升政务服务事项办结速度，增强文明服务能力。

暖心帮代办，提升为民服务幸福指数。创新"帮代办"服务模式，建立流程规范、运转高效的帮办代办工作机制和提前介入指导、全程帮办代办的帮代办服务模式，帮助办事居民群众在家门口就能办成事，累计开展各类帮办代办871件；推出"1＋1＋N"帮代办服务，组建"自家人帮你忙"服务团队，对"老年人、残疾人、困难群众"等特殊人群和企业、个体户等N类服务对象提供上门服务。

门口就近办，建立为民服务便捷驿站。进一步完善社区居民便民服务体系标准化建设，织密政务服务"自家人网络"，交织成"纵横贯通、多维联动"的政务服务矩阵；实施"'自家人蜂巢'直达快办"品牌服务项目，即在1个街道党群服务中心的基础上，建立XX路街道7个社区便民服务站，打造各居民小区便民服务点，并通过街社联动、部门协同，串联延伸服务神经末梢的多个服务站点，利用现有的居民服务阵地场所，进行资源整合一体化建设，努力打造百姓"家门口"的政务便利店。

便捷码上办，打通为民服务快速通道。为着力破解居民诉求响应不及时、解决不彻底等问题，更加精准服务群众，XX路街道创新研发"码上办"平台，将各类便民服务事项须知和居民问题收集表做成二维码，居民扫码进入平台主页，简单输入信息，提交后即可办理或反映问题；街道通过平台处理可以有效快速了解并解决群众诉求，切实架起了群众与街道之间的沟通桥梁，增强群众获得感、幸福感。

三、"五化"打造暖心政务服务

服务事项标准化。街道党群中心按照优化流程，以便民高效的原则，对进驻的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴、就业困难人员认定办理等29项服务事项进行梳理，规范政务服务事项目录清单，一次性告知办事群众所需材料、办理时限、办理流程等内容，减少群众跑腿次数，不断提高业务经办质效。

窗口业务全科化。结合"最多跑一次"改革和"一窗受理"服务新模式，党群服务中心认真组织开展社区全科业务培训，将民政、社保、计生等领域政务服务事项纳入"全科服务"中，实行"前台统一受理、后台分类转办、统一窗口出件"的政务服务模式，实现了政务事项的"一门全办、一窗综办、一网通办"全科业务模式。

办理形式多样化。畅通线下办理渠道基础上，设立街道、社区网上服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，做到"应上尽上、全程在线、全程网办"，顺利实现基层事项网上申报、网上办理，大幅提高政务服务效能；同时，针对不同人群，推行上门服务、预约延时服务，截至目前已开展上门服务、预约延时服务65次。

服务空间立体化。合理规划街道党群服务中心和各社区便民服务大厅布局，科学划分窗口受理区、便民服务区、休息等待区、自助服务区等功能区。前台受理区由全科业务人员轮班值守；后台审核区对受理的前台事务进行分类审核、快速交办转办；设立志愿者服务站台，帮助办事居民处理相关问题，提供热水、公共无线网络、手机充电等志愿服务。

帮办代办暖心化。街道党群服务中心把热情待人的服务理念转化到具体工作中去，将群众当做亲人，换位思考，在社区实行网格化管理，明确帮办代办员服务范围，实现精准服务；针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等群体，社区党群服务中心改进服务方式，将群众出门办理转变为工作人员"上门服务、入户办理"，解决了特殊群体办事不便问题，打通为民服务"最后一公里"，切实增强了人民群众的幸福感。