信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第16/33页)

为引导群众多"上网"、少"走访"，全省各级信访部门充分发挥网上信访"足不出户、高效便捷、公开透明"的特点，最大限度减少群众"访累"。2018年1月，云南在全国率先建成省、市、县、乡、村五级视频信访系统，并逐步开通领导信箱、微信公众号等信访方式，实现网上信访向"掌上"延伸。2021 年1月，云南省信访信息智能辅助系统建成，进一步拓展系统平台功能。

截至目前，全省州、市、县、乡和部门接入量达1.12万余家，用户2.11万余户，网上信访占比达66%以上。

党的十八大以来，我省不断创新和深化网上受理信访制度，健全完善"阳光信访"新模式，网上信访渠道的便捷性、开放性、实用性进一步显现，群众获得感和满意度进一步增强。云南省信访局连续13年被人民网评为"留言办理先进单位"。新冠肺炎疫情发生以来，我省及时开通网上"绿色通道"，坚持"服务群众不打烊、涉疫信访不隔夜"，及时疏导群众情绪、解决实际问题、化解社会矛盾，在党和政府与人民群众之间架起了新的"连心桥""直通车"。

三、坚持人民至上，不断深化新时代"枫桥经验"云南实践

"群众利益无小事，人民群众的每一次来信或投诉，都寄托着对党和政府的信任与期盼。"西双版纳傣族自治州信访局相关负责人说，做好边疆地区的信访工作，更是为民解难、为党分忧的政治责任。2019年春节前夕，50余名出国务工的农民工反映拖欠工资问题，该州信访局牵头，联合州人社等部门，仅用半月时间解决了近200万元跨国拖欠农民工工资问题，让出国务工农民工赶在年前拿到了工资。

"办理有速度，服务有温度。"这是近年来上访群众对信访工作人员的褒奖。泸水市信访局一位信访干部说，让群众抱着希望来、带着满意归，是信访干部的努力目标。2020年8月，该市12名群众反映子女"入园难"问题，市信访局积极协调，得到了职能部门的大力支持，经过3天努力化解了"入园难"问题。

"多亏了你们的帮助，太感谢了！"2021年10月，云县信访局接到该县村民打来电话，表达对信访工作人员帮助群众解决用水困难的感激之情。千方百计为群众排忧解难，不断开创新时代多民族边疆省份信访工作新局面。党的十八大以来，我省坚持把夯实基层基础作为信访工作的固本之策，纳入区域社会治理统筹推进，深入推进新时代"枫桥经验"云南实践，努力把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。建立了以党建引领、重心下沉、条块联动的城乡基层治理体制机制，科学合理划分网格范围，健全社会矛盾纠纷调处中心， 铺开"家门口"服务体系建设，把社会治理的触角延伸到社会末梢，努力让人民群众在家门口就感受到党委、政府的服务和温暖，有困难在家门口就能够得到解决。

10年来，我省探索形成了多元解纷"红河模式"、保山"五个联合"、玉溪"情理化多元运用"、楚雄"党建引领新时代枫桥经验"等一批实践成果， 昆明市呈贡区、曲靖市马龙区、昭通市巧家县等75个县（市、区）被评为全国信访工作"三无"县（市、区），南华县、腾冲市等6个县（市、区）被评为全国信访工作示范县。

奋进新征程，做好新时代信访工作责任重大。省信访局负责人表示，省信访局将增强"四个意识"、坚定"四个自信"、做到"两个维护"，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，以实际行动为我省改革发展稳定大局和平安云南建设作出新贡献。

新华区创新"3+3+3"信访工作法效果显著

（2023年2月14日）

信访工作一头连接百姓，解决群众"急难愁盼"，一头连接党和政府，助力科学民主决策。近年来，新华区深入贯彻XXXXXX关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持由末端治理向源头防控转变，聚焦机制创新，狠抓措施落实，全力构建"大信访工作格局"，实现信访秩序明显好转、越级上访明显下降、重点领域问题明显减少、重复访发生率明显降低。新华区信访工作考核多年被市信访联席办评定为优秀等次，并连续两届荣获全市唯一"平安中国建设示范区"。2022年集全区之力开展创建工作，成为河北省唯一一个成功创建"全国信访工作示范区"的主城区。

一、"三抓机制"夯基础

一是抓隐患排查。在全市率先实现街道信访工作联席会议制度全覆盖，充分发挥综合协调、组织推动作用，实施"高密度、不间断、无死角"的全方位排查，建立信访隐患数据库，实施动态管理，做到小事不出居、大事不出街。

二是抓问题化解。严格落实区党政领导包案和专班化解机制，做到疑难案件区主要领导亲自抓，重访案件区领导具体包，确保将各类信访问题化解到位。成立了涉法涉诉问题工作专班等17个由区领导任组长、相关区直部门和街道负责同志为成员的工作专班，形成了各司其职、各负其责、一级抓一级的问题化解模式，成功化解疑难信访问题26件。

三是抓源头治理。制定《关于进一步完善信访工作机制的实施方案》，推动信访工作责任、制度关口前移，力量、举措重心下移，激活源头预防和风险防控的"神经末梢"。严格落实首问首办责任制，及时就地解决群众合理诉求， 努力提升初信初访一次性化解率，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

二、"三场攻坚"克难题

一是打好重访集访化解攻坚战。在省市信访局的指导支持下，新华区通过

区主要领导接访调度、复查复核司法救助、律师参与引导"三条途径"集中化解回迁安置、房产证办理、农民工欠薪等信访案件32件。

二是打好重点领域风险化解攻坚战。坚持"发现在早、处置在小、遏制在先"原则，针对房地产领域问题，成立政法、纪检双专班；针对农民工欠薪问题，实行"工资直接打卡制"有效避免欠薪问题发生，农民工欠薪案件数量创历史新低；针对征地拆迁突出问题，以公开公示促公平公正，在三个城中村同时启动拆迁改造情况下，实现"零集访"，有力保障了全区经济社会发展。

三是打好网上信访攻坚战。积极引导群众通过互联网反映诉求，降低上门走访量，网上信访占比从73%提高到94%以上；加快网上投诉件办理速度，安排专人全流程跟踪盯办，力争初信初访一次性化解，简易事项一个月内办结。

三、"三大举措"聚合力

一是强化资源统筹。调动全区可用资源向信访工作倾斜，在人员、资金上加大投入，形成了人人关注信访、事事支持信访的浓厚氛围。

二是强化责任捆绑。创新"一事四责"机制，实行领导责任和落实责任同责，属地责任和系统责任同责，分包领导和分管领导同责，领导责任、监管责任和主体责任同责，形成齐抓共管、责任共担的良好局面。

三是强化对上问计。针对区一级职权范围内无法解决的"骨头案""钉子案"，积极寻求上级支持，提级调度，市委、市政府主要领导亲自接访调度重点信访项目，推动一批疑难案件成功化解，为信访工作提供强大支持。

洛阳偃师多举措提升信访工作质效

（2022年12月27日）

二里头夏都遗址博物馆被考古学家认定为"最早的中国"，无数游客在此追寻文明的足迹。在该博物馆建设过程中，河南省洛阳市公安局偃师分局圪当头警务室作为公安机关的"神经末梢"，在拆迁重建、地租补偿等工作中积极开展法治宣传教育，依法调解基层邻里纠纷，最大限度把各种不稳定因素消除在萌芽状态。

这是偃师分局创新公安信访工作的一个缩影。今年以来，偃师分局面对辖区信访总量大、越级上访多、重访化解难的严峻形势，积极探索创新工作法， 辖区信访突出问题"控新治旧"取得显著成效，信访总量同比下降53.5%。

一、高位推进聚合力

偃师分局党委强化思想认识，坚持高位推进，将信访工作作为"一把手" 工程，列为党委重要议题，出台《关于进一步加强信访工作的意见》《信访工作奖惩八项措施》等系列文件，始终坚持高起点谋划、高标准推进，确保信访工作取得成效。同时，组织检察院、法院、信访、民政等部门参与研判，解决疑难信访案件，形成了协调联动的信访新格局。今年以来，帮扶救助生活困难信访人13名。

为强化人员配备，打造专业队伍，偃师分局成立信访工作领导小组，选拔8 名民警辅警充实至控申科，组建11人的信访工作专班。打造出一支集指挥调度、沟通协调、研判分析、督办问责于一体的实战化队伍。

二、凝聚共识抓基础

偃师分局党委成员对85起未息诉案件逐一进行包案。他们逐一走访当事人， 进行调查研究，并对每一起信访案件挂牌督办。偃师分局13名派出所所长兼任乡镇（街道）行政副职后，整合乡镇信访资源，形成工作合力，提高了信访案件办理效率。

偃师分局坚持大抓基层、大抓基础，选派50名青年民警充实到基层，促进矛盾纠纷从事后处理向事前排查调处转变。第一时间掌握群众诉求，解决群众的"不满意"事项，最大限度把问题化解在萌芽、解决在基层。

三、三级机制强落实

偃师分局将公安信访工作融入区级大信访格局，打造三级涉法涉诉矛盾纠

纷排查调处新机制。在区级打造区涉法涉诉信访接待中心，整合公、检、法、司等资源，做到涉法涉诉信访事项"一门通办"；在镇级升级改造13个派出所， 成立警法联调室，借助"四官"力量化解信访突出问题；在村级设立警务室法律服务站，依托"评理堂"，组织"五老""四官"等群众力量排查调处村内矛盾纠纷。

信访源头治理的核心是规范执法，为此，偃师分局在信访执法各个环节全面推广"法言法语"，通过"铁脚板+大数据"相结合的方式，带着感情、带着责任维护信访人合法权益，及时为群众纾困解难。他们还建立健全考核奖惩机制、有责信访案件问责机制，严格落实办案质量终身负责制、错案责任倒查制。针对疑难信访案件，由信访、法治、督察部门开展"一案三查"，坚持正向激励机制与倒查追责机制同向发力，提升公安信访队伍的凝聚力、向心力、战斗力。

宁夏用心用情用力做好新时代信访工作

（2022年10月19日）

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。

党的十九大以来，在自治区党委、政府的领导下，宁夏信访系统准确把握新时代信访工作的基本原则和总体要求，信访工作在体制上深化改革、机制上优化完善，服务全区工作大局更加主动，维护群众合法权益更加到位，化解信访突出问题更加有力，促进社会和谐稳定更加有为。