乡人民政府关于“互联网+政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告
X乡人民政府关于"互联网＋政务服务"存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告
按照《X县人民政府办公室关于做好"互联网＋政务服务"存在问题整改及2023年指标提升工作的通知》要求，X乡抓实抓好2022年度政务服务工作考评存在问题的整改销号工作，持续推进全乡"互联网＋政务服务"主要指标提升，现将有关工作开展情况报告如下：
一、问题整改情况
（一）关于"办事指南准确度不高"方面。X乡认真开展自检自查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认真对已发布的政务服务事项开展"回头看"。对乡、村两级本地化要素进行了3次的修改和核对，对发布事项的政务服务办理的地点、时间、咨询方式（现场咨询、电话咨询、网上咨询、信件咨询、邮件咨询）和监督投诉方式（现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉）等要素方面进行了核对，对其中存在的不精准问题，逐一核对是否存在文字描述错误、标点符号错误，错字、漏字、别字，办理时限逻辑错误等问题。通过动态修改3次，目前已经按要求修改整改完毕。
（二）关于"政务服务事项评价覆盖率不高"方面。X乡按照要求规范承接各类事项，积极推广动员全乡2273人实名注册"一部手机办事通"，并认真落实政务服务"好差评"制度，服务绩效由企业和群众来评判，用群众满意度倒逼政务服务效能提升。目前X乡政务服务"好差评"网上评价117件，主动评价率94.35％，好评率为100％。
（三）关于"政务服务投诉处理反馈不及时"方面。X乡建立了政务服务投诉处理机制，设置了现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉等投诉渠道，并做到畅通各种渠道，及时处理办事群众和企业的诉求。对于对于企业和群众政务服务投诉问题及时调查核实、分类处理，一律做到以政策为依据、以事实为根本，对可以现场协调处理的的投诉做到全过程记录，当场办结并反馈投诉人；非现场处理的投诉，要求在10个工作日内办结，如遇复杂情况可适当延期，但最长不能超过20个工作日。截止目前，X乡收1件网上投诉，已经按要求进行了反馈，今后将坚持及时反馈，及时处理。
（四）关于"按月汇聚到全省政务服务平台办件数据的主动评价率低"方面。X乡严格按照政管局要求，积极引导办事企业和群众按照全省政务服务平台统一评价等级要求，积极通过X政务服务网、"一部手机办事通"APP、二维码等渠道进行综合评价，积极提高主动评价率，确保按月汇聚主动评价数据。
（五）关于"办件数据汇聚目标未完成"方面。X乡积极推广应用省平台统一申办受理系统办理业务，做到各种事项应进必进的要求，7个村委会统一开通政务服务外网，并认真教会7个村委会工作人员统一进去的入口，并充分利用户长会等机会向群众宣传办事入口，统一使用X省政务服务平台进行受理办理，做到政务服务办件存量数据"应汇尽汇"、增量数据按月实时汇聚，方便各类办件的统计。
（六）关于"电子印章加盖率低"方面。X乡认真开展开展自检自查，认真按照《关于加快推进电子证照汇聚应用的通知》要求，加快印章备案和签章关系配置，在电子证照管理系统中及时完成电子证照加盖电子印章工作。
（七）关于"全省政务服务平台及其移动端部分事项不可办"方面。X乡按照要求，对X政务服务网和"一部手机办事通"APP的事项逐一进行排查和实验，看办理事项是否会出现跳转提示服务器异常、显示无效事项数据等事情，对不应纳入网上办理范围但公布为全程网办等事项的进行后天的信息维护，确保上线全省政务服务平台和移动端全部事项群众皆可办理。对于发现不能办理的或者是服务器显示不可办理的，及时上级部门对接联系，确保配置事项上线方式及业务办理系统信息关联精准率达100％。上线事项可办事项达100％。
（八）关于"全省政务服务平台移动端办件率（本地区办件量／本地区户籍人口数）排名低"方面。X乡积极推广使用"一部手机办事通"APP，截止目前有2273人实名注册，广泛动员干部职工积极带头使用办事通查询办理业务，比如各类社保的缴费等，持续推进义务教育学校"我要上学"预报名和非义务教育学校"我要缴费"缴纳费用，确保年新增人均办件量0.2件次以上。
二、2023年"互联网＋政务服务"工作安排
（一）推进政务服务标准化，促进政务服务提速增效。一是规范承接编制公布政务服务事项基本目录。二是及时动态调整政务服务事项目录，对涉及到乡级92个事项，村级46个事项做好动态调整。三是规范编制政务服务事项实施清单，规范发布办事指南，办事指南发布率达100％，方便群众办事。四是事项办理业务系统和权力清单精准关联精准率达100％，切实方便了办事群众，推动了政务服务提速增效。
（二）推进政务服务规范化，提高为群众办事效率。一是规范服务场所设立。X乡便民服务中心达到800平方米以上，7个村委会便民服务站达到400平方米以上。规范乡便民服务中心、7个村便民服务站的名称，达到政务服务场所名称内外一致。按照"有场所、有人员、有牌子、有制度、有项目、有公示栏、有登记簿""七有"建立健全相关制度、工作机制、审批流程、服务规范等在政务服务大厅公示。二是规范审批服务行为。严格按照X政务服务网统一发布的办事指南提供办事服务，不额外增加或变相增加办理环节和申请材料。三是合理划分政务服务中心布局。X乡便民服务中心按照"商事服务区、投资项目审批服务区、社会事务服务区、自助服务区"划分。四是窗口规范设置。X乡便民服务中心设置了"办不成事"反映窗口、"一件事一次办"窗口、医疗卫生窗口、社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、自然资源业务窗口、农业农村业务窗口、住建业务服务窗口、退役军人业务服务窗口等。7个村委会便民服务站均设置了社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、退役军人业务服务窗口、"办不成事"反映窗口。
（三）推进政务服务便利化，方便群众办事。一是推广政务服务"免证办"。X乡为了方便群众，扩大电子证照应用领域，政府部门核发的材料能够提供电子证照的不再需提交实体证照，对于老年人没有电子证件照片的，在便民服务中心免费提供拍照服务。二是健全完善基层帮办代办员制度。推广上门服务和自助服务，加快推进政务服务统一受理系统在便民服务中心（站）的应用。X乡认真组织动员群众实名注册"一部手机办事通"，并亲自安排工作人员教群众实际操作，让群众在手机上就可以体验利企便民的各项功能和事项。截止目前，X乡有2273名群众已经实名安装"一部手机办事通"，方便群众直接在手机上缴纳各类社保，方便群众不出门办事。
X乡人民政府
