局机关网络舆情应对处置工作总结

局机关网络舆情应对处置公主总结

〔…〕局紧盯新时期涉消舆情特点，着力从预警防范、导控介入、联动处置上下功夫，推动构建合成规范、精准高效的网上网下同战舆情应对处置机制，切实维护消防队伍形象。

一、提前防范，完善导控机制。建强组织架构。成立局党委领导下的舆情管控专班，内设综合协调、监控研判、信息发布和调查处置组，统筹协调舆情收集、研判、预警、汇报、流转、引导、处置等工作。实时监测研判。设立3名网络舆情监控员，每日8时、11时、14时、17时、20时对各新闻网站和微博、论坛等涉消舆情信息进行全方位、全时段监控，每月编写《涉消舆情分析》，精准研判网络舆情内容和走势。规范报送程序。发现舆情后3分钟内通知处置专班，15分钟内核实情况报告局主官，30分钟内反馈处置措施和工作进展情况，1小时内上报处置结果，提高反应时效。

二、精准介入，提升处置能力。发生突发事件后，涉事主体要在第一时间向上级报告（重大突发事件应在事件发生后2小时内报告；较大突发事件应在事件发生后3小时内报告；一般突发事件应在事件发生后4小时内报告）。报告内容：舆情的基本内容、首发时间、首发媒体、网站链接、传播情况、舆情的真实情况、背景材料、其他辅助材料等；如涉重大突发事件舆情需连续报送舆情，内容还要包括研判发展趋势、提出应对措施以及意见、建议等。施行分级响应。经过现场处置后，要综合评估研判舆情发展趋势情况，相关部门通过自身官方微博、微信等新媒体平台及时发布权威信息等方式作正面回复，通稿内容要客观反映事件基本情况、采取措施等，文字要严谨、无歧义。制定网络舆情突发事件处置工作预案，根据舆情涵盖内容、关注人数和影响程度，建立分级响应机制。对一般舆情以监测引导为主，对重大舆情启动内外联动协作应对机制，做到快速妥善处置。开展专题培训。举办网络舆情监测处置业务培训班2期，专门邀请市委网信办、市公安局宣传处进行案例分析和实战授课，学会使用"法言法语"应对媒体，提高分析判断和应对处置能力。强化内部管控。成立3个专项督导组，对指战员微信、QQ、论坛等社交媒体进行摸排清查，有效强化风险源头管控。

三、多方合力，突出协作联动。舆情监控人员须将突发事件设置为关键词纳入监控系统，实施重点监控，密切关注网上有关的新闻、帖文、博客、微博等的动态，发现对回复提出疑问或者质疑的跟贴后，要及时加以引导。如对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时向领导小组汇报，根据相关指导意见，再跟进回复。在舆情跟踪过程中，一旦发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时，要立即上报领导小组，以便领导小组能随时掌握动态信息，及时调整工作方案，有效处置网上舆情。从而实现对网上舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。精准动态跟踪。与市公安局建立涉消舆情处置协作机制，加入"〔…〕公安舆情群"，发现负面舆情1小时内通报，查清事实并准确判定事件性质，采取技术手段，控制事态发展。聚力媒体联动。与〔…〕电视台、〔…〕日报等5家媒体建立互联互通机制，通过设计主题或话题，主动与群众沟通交流，发挥舆论主场优势，消除负面影响。发展网评力量。吸纳发展80余名微博大V、网络版主、拍客人员和消防志愿者加入专（兼）职网络评论员队伍，借助政府宣传部门网评力量，灵活进行评论、回贴，同步发出"第三方声音"，凝聚社会共识，助推舆情正向发展。统一调度网络宣传员，分工负责重点网站、论坛，组织专门队伍，运用网络语言，按照统一口径发帖、跟帖，让正面声音主导网上舆论。需作辟谣的，立即用事实澄清，压缩谣言传播空间。舆论引导过程中，防止关联炒作和延伸报道，形成新的舆论热点。