县水务局优化营商环境工作情况汇报

〔…〕县水务局优化营商环境工作情况汇报

今年以来，在县委、县政府正确领导下，〔…〕县水务局认真贯彻落实县政府关于推进"放管服"改革、优化营商环境的工作要求，积极践行"优质供水、服务群众、造福社会"的宗旨，实行首问负责制、一站式服务的工作机制，进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户报装用水的便利性、满意度和获得感，提高供水服务效率，为营造良好的营商环境提供了有力的水务支撑。

一、工作开展情况

1.优化报装用水流程。进一步压缩报装环节、简化客户办事手续，推广线上服务，"获得用水"指标优化"掌上办""网上办"，报装精简为用户一个电话即可完成报装程序。全面推行"互联网＋"服务，实现客户线上业务查询、服务质量评价，尽量让客户少"跑腿"或"不跑腿"，为报装客户提供更为便捷的报装渠道。

2.提升服务质量和水平。进一步增强服务意识，加强政策宣介力度，优化政策落地机制，推动惠企政策应享尽享、快速落地。建立大项目主动对接机制。主动服务喊出"宁愿水等人，不能人等水"口号，指导〔…〕公用水务有限公司建立常态对接机制，部署相关部门负责人，及时了解寅寺化工园区、经济开发区发展规划，掌握省市级重点项目及全县招大引强项目性质、用水规模和建设计划。与〔…〕拆迁片区、中玮集团及立国集团开发楼盘项目负责人见面洽谈接水事宜，随时掌握项目施工进度，做到供水管网超前于发展规划，确保企业施工到哪里，供水管网就延伸到哪里。

3.完善"政务大厅供水服务专区"。建设并进一步完善"政务大厅供水服务专区"，专区内用户用水信息查询，网上缴费，用户号绑定等业务实现了开办企业"一窗通办"。

4.全力保障大客户用水。严格落实保障城市供水的社会责任，安排水务公司负责人全力保障大客户用水，做到亲自到现场解决用水疑点难点问题，定期走访大客户相关负责人，建立客户经理1＋1服务模式，面对面解决问题，面对面倾听意见建议，确保大客户用水问题第一时间解决。

5.健全企业合理诉求解决机制。重视企业合理诉求，加强帮扶支持，完善问题受理、协同办理、结果反馈等流程，杜绝投诉无门、推诿扯皮现象，有效解决企业面临的实际困难和问题，提升"接诉即办"成效。建立了客户经理与企业一对一服务制度，预约上门服务制度，企业回访及业务办结后二次回访机制和投诉制度。

6.保障中小微企业用水报装服务。对社会投资新建小型项目、低风险工业项目及规模较小的用水报装项目（类似"小微工程""其他工程"分类）实行简易工程管理模式，通过制定标准化设计图集、标准化物料清单、标准化结算依据、零审批流程等举措压缩中小微企业用水报装时间，实现直接上门服务，免申即接入、报装即通水"。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的，由供水企业为施工单位代办或帮办相关手续，审批受理部门并联审批；实现水电气并联报装办理。

二、存在问题

1.获得用水办理流程、收费标准等信息公开程度相对较低，客户网上用水报装较少，网上服务能力有待加强。

2.与相关指标部门信息共享需要进一步优化，各项环节之间衔接、管控需持续提升。

三、下步打算

1.加强组织领导。建立简化获得用水专项行动协调联动工作机制，对用水企业