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在2024年全市高效办成一件事工作推进会上的汇报发言

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在2024年全市"高效办成一件事"工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导,同志们:

习近平总书记强调,要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题,为人民群众带来更好的政务服务体验。去年以来,X县聚焦企业群众办理"一件事"中申请流程复杂、材料重复提交、受理窗口分散等问题,探索推出"一件事"组合办服务模式,为企业群众提供自由组合、按需可选的集成套餐服务,推动政务服务提质增效。目前,已通过"一件事"组合办办结事项1512个,办理流程压减X%,办结时限压缩X%。该模式被纳入X省2023年度政务服务第一批揭榜挂帅项目。

一、 升级服务流程,实现事项办理便捷化。

立足群众需求,定制组合菜单。围绕企业准营、企业运营、投资建设等领域,聚焦医疗机构执业许可、规划许可等20个"一件事",梳理51个高频业务事项,制定自由组合集成菜单。企业群众可根据菜单选择单个"一件事"部分事项联办,也可根据需求自由选择多个"一件事"进行联办,实现企业群众"点菜"、服务窗口"上菜"。归并去重材料,极简容缺受理。全面梳理高频事项涉及的497份申请材料,注明来源渠道,形成一整份材料表单。窗口人员通过筛选表单迅速去重、归并申请材料,实现联办多个事项只需提交一套材料,压缩申报材料达30%。X中医疼痛专科医院组合联办"医疗机构执业许可+放射诊疗许可一件事",通过"去重+容缺"受理,办事材料从45份精简至28份,精简率达37.8%。业务链式推送,共享审批数据。建立"部门并联审批、材料自动流转、档案在线归集"联审模式,实现组合事项数据"一次收集、多处分发、多次利用"。依托X市链式审批系统,将组合事项推送至对应部门同步审批,利用政务服务平台历史数据库、共享材料组等组件按需提取、复用申请材料,充分发挥政务数据共享实效,办事时间压减40%以上。以"我要开餐饮店"为例,申请人只需在窗口或线上平台提交营业执照、消防安全检查等事项申请材料,系统自动分类并推送至审批、消防等责任部门,实现"只跑一次、事就办好"。

二、 拓宽服务渠道,实现办理场景多元化。

专网线上"高效办"。推进线上申请"一网通办",依托X省政务服务网"一件事一次办"专区,上线122个企业和个人全生命周期服务事项,编制可视化办事指南和流程图,企业群众只上"一张网"即可高效申报"一件事",事项办结后证照免费邮寄到家,满足企业群众"居家办""跨域办""掌上办"等差异化需求。目前,累计线上受理86次,免费邮寄247件。专窗线下"兜底办"。深化线下办事"只进一扇门"改革,集成卫健、住建、税务等42个职能部门业务力量,升级县级政务服务中心"一件事"服务专区,优化21个服务专窗,为存在系统壁垒、数据屏障而无法全程网办的"一件事"自由组合服务事项提供兜底服务,实现"单个窗口接收材料、多个部门链条传送"。截至目前,"一件事"专窗专区总计受理服务事项X次,企业群众满意度达X%。专员全程"帮代办"。出台《X县"一件事"集成办自由组合实施办法》,打造县域"一件事"自由组合服务共同体,配备服务管家X人,围绕"找一人、办成事",每个领域配备一名首席服务专员、一个支撑团队,形成"个人+团队+部门"全流程帮办代办机制,提供批前指导、业务咨询、政策指引等服务。截至目前,共提供帮办代办服务X余次,主动跟踪提醒X次。

三、 凝聚服务合力,实现保障体系集成化。

多场景联合勘验。集中审批、住建、自然资源等X个部门建立联席会议制度,围绕现场勘查、验收等场景系统谋划,整合多部门职能实现"多验合一"。瑞来新材料(X)有限公司组合联办"建设工程规划许可+水电气暖信一件事",通过联合6个部门限时现场踏勘,踏勘时间压缩至1个工作日,专营单位3个工作日内作出许可决定,整体效率提升55.6%。多层级快速响应。强化县乡联动服务机制,将"一件事"组合办帮办范围由县政务服务中心拓展到12个乡镇(街道)、9个城市社区,1个园区和6个小区物业等便民服务点,实现企业群众"就近可办",彻底解决"多地跑""折返跑"问题。截至目前,共为企业群众开展"就近办"1488次、"掌上办"76次。多渠道强化监管。完善审管联动机制,印发《X县行政审批与监管协调联动实施办法(修订)》,通过开展审前辅导、联合现场踏勘、畅通信息渠道,构建审批与监管有效衔接、双向互动、闭环管理模式。建立"一件事"组合办服务评价机制,设置每日互动环节,通过电话、短信回访等方式进行办件评价,依托审管互动、热线12345等平台高效解决办事堵点。目前,共收集意见建议X条并全部吸纳采用。

以上发言,不妥之处,请各位领导和同志们批评指正,谢谢!

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