在2024年全市某机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言

在2024年全市某机关"一窗通办"改革现场推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

〔…〕区以持续深化"四个通办"为改革目标，通过线下优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努力实现群众进"一个门"、跑"一个窗"、办"千件事"，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是推动"一窗通办"建设升级，确保一窗无差别受理。

建设规范化公安服务大厅，健全"全科＋专科""一窗＋专窗"双轨制模式，设立出入境专科窗口2个、"一窗通办"窗口3个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口工作人员跨警种业务培训，编制标准化"一窗通办"工作手册，将39项高频事项纳入首批"一窗通办"实施清单，做到一个事项一套指南。明确办理事项权限，全区14个派出所全部实现"户籍＋其他警种业务"服务模式，将服务扩展为94项。深入推动窗口工作人员由"专科受理"向"全科办理"转变，建立健全窗口考试评定、绩效考核等制度，推动窗口工作人员业务熟练度不断提升，窗口服务提档升级。今年以来，举办跨警种岗位、以会代训等形式业务培训15次，受训民辅警120余人次，业务考试评定52次。全面公布最新业务政策和办事须知，在承诺时限内做到"一次告知、一站受理、一趟办结"，实现让信息多跑路，群众少跑腿，切实提升人民群众的满意度。今年以来，累计办理各项业务1.39万件。

二是聚焦"线上线下"融合发展，推动一站全流程办理。

加快推进政务服务"一证通办"、线上"一网通办"融合发展，依托市政务服务网和"交管12123"平台，实现政务服务信息要素集中统一公开，形成事项清单统一发布、网上服务一站汇聚、数据资源集中共享的"互联网＋政务服务"体系，实现一证无差别全科受理。投资20余万元对区行政服务大厅进行扩建改造，将振兴派出所综合窗口搬迁至区政务服务中心。高标准打造24小时自助服务区，投资40余万元扩建自助服务区、购置临时证明自助机、自助照相设备、交管自助查体机，配齐户政、出入境、交管等6台自助设备，持续深化政务服务供给模式改革创新，推动24小时自助服务区与"一窗通办"服务窗口共同构筑"简单事项全自助、普通事项半自助、复杂事项窗口办"办事体系，实现"一窗通办""一网通办""一证通办"全面融合。

三是围绕"民生温度"改革创新，实现政务服务零距离。

针对困扰群众已久的"上班没空办、下班没处办"问题，严格按照"365〔…〕24小时"制度标准，全力打造"全天通办"全天候服务模式。依托派出所、〔…〕微警务和自助大厅，持续做深做实"预约服务""延时服务"等便民利民服务措施，实现节假日周末"不打烊"、确保"群众未走完，窗口不离人"。今年以来，共受理各类业务1495件，为群众答疑解惑7200余次，开辟"绿色通道"为群众办理急事212件。同时，开展"引导服务""微笑服务"等，群众一进入服务大厅，就安排专人开展答疑咨询，60岁以上老年人实现"一对一"全程引导，协助使用自助设备或直接人工受理。加强满意度回访制度建设，打造"发现-分析-整改-提升"长效闭环模式，常态化集中开展"回头看"活动，对所收集的不满意件进行全面梳理，由点及面、举一反三深化整改。

四是强化"数据赋能"智慧应用，提升政务服务精准度。

深入挖掘大数据在公安政务服务中的潜力，建立完善的数据采集、分析和应用机制。通过整合各类业务系统数据，构建群众办事画像模型，精准分析群众办事需求和行为习惯。利用数据分析结果，对高频业务、热点问题进行预测，提前做好服务资源调配和应对措施。例如，在节假日、大型活动等特殊时期，根据数据预判业务办理高峰，合理安排窗口人员和自助设备维护，确保服务不中断且高效。积极探索人工智能在政务服务中的应用场景，引入智能客服系统。智能客服能够实时解答群众在网上办事过程中遇到的常见问题，提供精准的办事指引，24小时不间断服务。同时，利用自然语言处理技术，对群众在政务服务平台上的反馈和咨询进行自动分类和分析，及时发现潜在的问题和需求，为政务服务改进提供依据。此外，通过人脸识别、指纹识别等生物识别技术与政务服务的深度融合，进一步简化办事流程，提高身份验证的准确性和安全性，实现更便捷的身份认证和授权，让群众在办理业务时无需繁琐的纸质证明和手续。

五是推进"区域协同"合作共享，拓展政务服务覆盖面。

加强与周边地区公安部门的协作沟通，建立跨区域政务服务协同机制。针对涉及跨区域的户籍迁移、出入境业务、交通违法处理等事项，打破地域限制，实现信息共享和业务协同办理。通过建立统一的跨区域政务服务平台，制定标准化的业务办理流程和数据交互规范，让群众在不同地区都能享受到无差别的公安政务服务。积极参与全市、全省乃至全国性的公安政务服务一体化建设，共享优质服务资源。与其他先进地区开展经验交流与合作，学习借鉴其在政务服务创新、信息化建设等方面的成功经验，并应用于本地实践。推动本地特色政务服务模式的输出，提升本地公安政务