税务局优化税收营商环境经验总结

税务局优化税收营商环境经验总结

税收营商环境作为地区营商环境的重要组成部分，直接影响着市场主体的活力与区域经济的发展质量。近年来，我局深入贯彻落实上级关于优化税收营商环境的决策部署，始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人所需所盼，从简化办税流程、提升服务质效、强化政策落实、加强部门协作等多个维度发力，持续优化税收营商环境，取得了显著成效。现将相关经验总结如下：

一、聚焦流程精简，打造便捷高效的办税体验

（一）推行"一网通办"，拓展线上办税渠道

为了让纳税人缴费人"多跑网路、少跑马路"，我局大力推进税收信息化建设，积极拓展线上办税渠道。依托电子税务局平台，实现了纳税申报、发票领用、税收减免备案等绝大多数涉税业务的网上办理。纳税人只需登录电子税务局，按照系统提示操作，即可轻松完成各项业务，真正实现了"足不出户"办税。同时，不断优化电子税务局功能，简化操作流程，提高系统稳定性，确保纳税人缴费人能够顺畅、高效地办理业务。例如，在纳税申报方面，通过智能预填、数据自动比对等功能，大大减少了纳税人填报数据的时间和错误率，申报效率显著提升。

（二）实施"一窗通办"，整合线下办税资源

针对线下办税场景，我局对办税服务厅进行了全面优化升级，打破原有业务分类窗口的限制，推行"一窗通办"服务模式。纳税人缴费人无论办理何种涉税业务，只需在任意一个综合窗口提交资料，即可实现"一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件"。这种服务模式有效避免了纳税人在不同窗口之间来回奔波，大大缩短了办税时间，提高了办税效率。同时，加强了对窗口工作人员的业务培训，使其能够熟练掌握各类涉税业务，为纳税人缴费人提供更加专业、高效的服务。

（三）精简办税资料，减轻纳税人办税负担

按照"能减尽减、能合则合"的原则，我局对各类涉税业务所需资料进行了全面梳理和精简。通过与相关部门实现数据共享，取消了一批不必要的证明材料和重复提交的资料。例如，在办理房产交易税收业务时，通过与不动产登记部门的信息共享，纳税人无需再提供房产证、身份证等证件的复印件，只需提供原件进行核验即可，大大减轻了纳税人的办税负担。此外，还积极推行证明事项告知承诺制，对于一些符合条件的纳税人，在自愿作出承诺后，可免于提供相关证明材料，进一步提高了办税便利性。

二、聚焦服务优化，提升纳税人缴费人满意度

（一）开展个性化服务，满足不同纳税人需求

我局充分认识到不同纳税人在规模、行业、经营状况等方面存在差异，对税收服务的需求也各不相同。因此，积极开展个性化服务，根据纳税人的特点和需求，为其提供精准、有效的服务。对于大型企业，组建专业的服务团队，定期深入企业开展走访调研，了解企业的生产经营情况和税收政策需求，为企业提供定制化的税收解决方案和风险防范建议。对于中小企业，通过举办专题培训、线上直播等方式，为企业财务人员和办税人员提供税收政策解读、办税流程辅导等服务，帮助企业更好地享受税收优惠政策，规范财务管理。对于个体工商户，利用社区、商圈等场所开展税收宣传活动，发放宣传资料，现场解答疑问，提高个体工商户的纳税意识和办税能力。

（二）加强纳税咨询辅导，及时解决纳税人问题

纳税咨询辅导是税务部门与纳税人沟通的重要桥梁。我局通过多种渠道加强纳税咨询辅导工作，确保纳税人缴费人的疑问能够得到及时、准确的解答。一方面，优化12366纳税缴费服务热线功能，增加坐席人员数量，提高接线人员业务水平，实行7〔*〕24小时全天候服务，确保纳税人随时能够拨通热线咨询问题。另一方面，利用电子税务局、微信公众号等线上平台，开设在线咨询、智能问答等功能，纳税人可以通过文字、语音等方式随时随地咨询税收问题，系统能够自动识别问题并给出准确答复，对于复杂问题则及时转接人工客服处理。此外，还定期组织业务骨干深入企业、社区开展现场咨询辅导活动，面对面为纳税人缴费人解决问题。

（三）建立纳税人满意度调查机制，持续改进服务质量

为了及时了解纳税人缴费人对税收服务的满意度和意见建议，我局建立了常态化的纳税人满意度调查机制。通过问卷调查、电话回访、实地走访等多种方式，广泛收集纳税人缴费人的评价和反馈。对调查结果进行深入分析，找出服务中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，并跟踪整改落实情况。同时，将纳税人满意度纳入绩效考核体系，与干部的评先评优、职务晋升等挂钩，激励广大税务干部不断提高服务质量和水平。通过持续开展满意度调查和改进工作，纳税人缴费人对税收服务的满意度逐年提升。

三、聚焦政策落实，助力市场主体减负增效

（一）加强政策宣传解读，确保纳税人应知尽知

为了让纳税人缴费人及时、准确地了解税收优惠政策，我局采取多种方式加强政策宣传解读工作。一方面，通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布税收优惠政策文件、解读文章和操作指南，扩大政策宣传覆盖面。另一方面，组织开展税收政策宣讲会、培训班等活动，邀请专家学者和业务骨干为企业财务人员和办税人员进行详细讲解，现场解答疑问。此外，还利用办税服务厅的电子显示屏、宣传栏等设施，滚动播放税收优惠政策内容和办理流程，营造浓厚的政策宣传氛围。通过全方位、多层次的宣传解读，确保纳税人缴费人对税收优惠政策应知尽知。

（二）优化政策办理流程，实现政策直达快享

为了让纳税人缴费人能够便捷、高效地享受税收优惠政策，我局不断优化政策办理流程。对于一些符合条件的税收减免政策，实行"自行判别、申报享受、相关资料留存备查"的办理方式，纳税人无需再到税务机关提交资料进行审批，只需在纳税申报时自行判断是否符合享受条件，如实填报相关数据即可享受优惠。同时，加强与财政、人社等部门的协作配合，建立数据共享机制，实现部分税收优惠政策的"免申即享"，纳税人无需主动申请，税务机关通过数据比对即可直接为其办理退税或抵减税款，让政策红利第一时间惠及市场主体。

（三）强化政策效应分析，推动政策精准落地

为了确保税收优惠政策能够真正发挥实效，我局加强对政策效应的分析评估工作。通过大数据分析等手段，对不同行业、不同规模纳税人享受税收优惠政策的情况进行监测和分析，了解政策执行过程中存在的问题和困难，及时调整完善政策措施。同时，深入企业开展调研，了解企业对税收优惠政策的实际感受和需求，为上级部门制定更加科学合理的税收政策提供参考依据。通过强化政策效应分析，推动税收优惠政策精准落地，助力市场主体减负增效、轻装上阵。

四、聚焦部门协作，凝聚优化税收营商环境合力

（一）加强与工商、社保等部门协作，实现信息共享

优化税收营商环境需要多部门协同配合。我局积极加强与工商、社保、银行等部门的协作沟通，建立了常态化的信息共享机制。通过与工商部门的数据交换，实现了企业注册登记信息的实时共享，税务部门能够及时掌握新办企业信息，提前做