国企公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划

国企公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划

2025年,我公司信访工作在上级部门的正确领导下,认真贯彻落实《信访工作条例》,坚持以人民为中心的发展思想,及时受理和办理群众信访诉求,切实维护群众合法权益,为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下:

一、2025年信访工作情况

2025年,我公司认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,全面落实《信访工作条例》,按照"党政同责、一岗双责,属地管理、分级负责,谁主管、谁负责"的工作原则,扎实推进信访工作法治化,及时妥善处理群众信访诉求,信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访转办单2件,均已按照规定的程序和时限要求完成办理,办结率和群众满意率均达到100%,未发生重复信访和越级访情况,为企业改革发展稳定营造了和谐环境。

(一)严格规范办理信访事项

收到上级信访转办单后,公司领导第一时间作出批示,立即成立工作专班,明确责任人员和办理时限。第一件涉及职工劳动关系问题,我们组织人力资源部、法务部等部门认真调查,调阅职工档案、劳动合同、工资记录、社保记录等材料,与信访人进行3次面谈沟通,走访相关知情人员。经核查,信访人诉求符合劳动法律法规规定,我们依法为其办理了劳动关系认定和工龄调整手续,并做好政策解释工作,信访人表示满意并主动撤回申请,办理过程历时12天。第二件涉及产品质量投诉,客户反映食用盐产品存在质量问题。我们立即组织质量管理部、销售部等开展调查,技术人员对产品进行质量检测,查看生产记录和检验报告。经检测,产品质量完全符合国家标准,但本着客户至上的理念,我们主动沟通协商,详细介绍产品工艺和质量标准,消除客户疑虑,并更换新产品、提供补偿,达成满意方案,办理过程历时10天。两件信访事项办结后,我们及时向上级反馈办理结果,并主动回访信访人,确保问题彻底解决。

(二)扎实开展学习培训工作

全年组织集中学习《信访工作条例》4次,覆盖20余人次,深刻领会条例的指导思想、基本原则和主要内容。深入学习推进信访工作法治化"五个法治化"要求,树立法治思维。学习国家信访局编发的《信访工作法治化学习读本》和《典型案例汇编》,重点研讨涉及劳动关系、产品质量、合同纠纷等案例。派员参加上级部门组织的培训2次,学习最新政策法规和业务知识,提升专业化水平。通过系统学习培训,信访工作人员的政治素质和业务能力得到明显提升。

(三)不断完善工作体制机制

一是完善信访工作责任制,明确公司领导、各部门负责人职责,建立"党政同责、一岗双责"的责任体系,对信访事项实行领导包案制度。二是健全信访事项办理流程,制定登记、分流、交办、督办、反馈等工作流程,建立台账管理制度,做到底数清、情况明。三是建立信访工作联席会议制度,全年召开3次,研究解决重点信访事项2件。四是完善信访信息报送制度,全年报送信访工作信息12期,被上级采用3期。

(四)积极预防化解矛盾纠纷

一是加强矛盾纠纷排查,定期排查劳动关系、薪酬福利、产品质量、客户服务等方面可能引发信访的问题,全年开展排查6次,排查发现矛盾隐患8处,均已及时化解。二是畅通诉求表达渠道,设立意见箱、热线电话、电子邮箱,全年收到意见建议35条,均已逐一回复处理。三是加强政策宣传解释,通过职工大会、宣传栏、发放资料等方式,广泛宣传法律法规和企业政策,引导依法理性表达诉求。四是注重人文关怀,建立困难职工帮扶台账,定期走访慰问,全年走访慰问15人次,发放慰问金及慰问品5万余元。

二、存在的问题

虽然2025年我公司信访工作取得了一定成绩,但对照《信访工作条例》的要求和推进信访工作法治化的标准,还存在一些问题和不足。

一是信访工作队伍建设有待加强。目前信访工作主要由综合办公室兼管,缺少专职人员,在信访事项较多时人手紧张。部分人员对《信访工作条例》等法律法规学习不够深入,处理复杂信访问题的能力需要提高。信访工作压力大,队伍流动性较大,影响工作连续性。

二是信访工作机制有待完善。办理涉及多个部门的信访事项时,有时存在相互推诿、配合不够主动的现象。对办理周期较长的信访事项,缺少有效的跟踪督办措施。对各部门信访工作的考核评价缺少量化指标和刚性约束,缺少有效的追责问责机制。

三是信访信息化建设相对滞后。目前还没有建立统一的信访信息管理系统,信访事项办理主要依靠人工操作,工作效率不高。网络诉求表达渠道功能相对简单,不能满足多样化需求。对信访数据的收集整理分析不够系统,信访工作的预警预防作用发挥不够充分。

四是源头预防化解力度有待加大。矛盾纠纷排查有时停留在表面,对深层次矛盾和潜在风险排查不够到位。对信访事项反映出的共性问题、深层次问题,在完善政策、改进工作等方面的措施不够有力。基层单位对信访工作的重视程度不够高,矛盾化解在基层的工作机制还没有完全建立起来。

三、2026年信访工作计划

2026年,我公司将全面落实《信访工作条例》,以推进信访工作法治化为主线,以维护群众合法权益为根本,不断提升信访工作质量和水平。

一是加强学习培训,提升队伍素质。持续深入学习《信访工作条例》,全年组织集中学习不少于6次。加强信访工作法治化学习,准确理解"五个法治化"内涵要求。强化业务技能培训,采取集中培训、以案代训等方式,计划选派2-3名骨干参加国家信访局、〔*〕市信访办组织的专业培训。充实信访工作力量,配备专职人员,选拔政治素质好、业务能力强的同志充实到信访工作队伍。

二是完善工作机制,提高办理质效。健全信访工作责任体系,完善"党政同责、一岗双责"制度。建立健全考核评价机制,将信访工作纳入各部门年度考核,对工作成绩突出的予以表彰,对工作不力的严肃追责。完善部门协调配合机制,建立牵头负责、部门配合的工作机制。强化信访事项督办机制,建立台账,实行动态管理,对重点信访事项实行领导包案制度。规范办理流程,严格按照规定程序和时限办理,对合理诉求及时解决,对不合理诉求做好政策解释和思想疏导。

三是推进信息化建设,提升工作效能。积极争取资金支持,建立统一的信访信息管理系统,实现信访事项网上登记、流转、办理、反馈。拓宽网络信访渠道,利用互联网、手机APP等现代信息技术,建立多元化的网络诉求表达平台。加