乡镇2025年度网格员工作总结

〔*〕镇2025年度网格员工作总结

2025年,在〔*〕镇党委、政府的坚强领导下,全镇网格员队伍以提升基层治理体系和治理能力现代化水平为总目标,紧密围绕全镇中心工作,忠诚履职、担当作为,在矛盾纠纷化解、社情民意收集、政策法规宣传、便民利民服务、维护安全稳定等方面发挥了不可或替代的关键作用,为建设更高水平的平安〔*〕、法治〔*〕、幸福〔*〕作出了积极贡献。现将全年工作总结如下。

一、2025年度主要工作成效

一年来,全镇47名网格员扎根基层、服务群众,用脚步丈量网格,用真情温暖民心,各项工作均取得了显著成效。

(一)筑牢基层治理"第一道防线",矛盾纠纷化解成效显著

网格员作为社会矛盾的"第一发现者"和"第一调解员",始终坚持"预防为主、调解优先"的工作原则,将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。全年,全镇网格员累计排查走访各类社会矛盾纠纷185起,成功调处182起,调解成功率高达98.4%,实现了"小事不出网格、大事不出村(居)、矛盾不上交"的良好局面。在调解工作中,网格员综合运用法理、情理,针对邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议等常见问题,耐心倾听、细致疏导,有效防止了多起矛盾激化升级。例如,在处理〔*〕村村民〔*〕与〔*〕因宅基地边界产生的长期纠纷时,网格员〔*〕同志先后十余次上门走访,动之以情、晓之以理,最终促成双方达成和解协议,修复了邻里关系,维护了社区和谐。通过细致入微的工作,网格员队伍真正成为了社会稳定的"减压阀"和"稳压器"。

(二)织密社情民意"信息网",信息排查上报及时精准

网格员是党委政府联系群众的桥梁和纽带,承担着社情民意"信息员"的重要职责。2025年,全镇网格员坚持每日巡查与定期走访相结合,累计开展网格巡查4500余次,入户走访群众超过12000户次,通过网格化管理服务平台、工作微信群等渠道,收集并上报涉及基础设施、环境卫生、公共安全、民生诉求等各类社情民意信息2100余条。其中,有效工单办结率达到95%以上。对于群众反映的道路破损、路灯不亮、水电故障等"急难愁盼"问题,网格员第一时间核实上报,并积极协调相关职能部门予以解决,做到了民有所呼、我有所应。这种"零距离"的信息收集机制,确保了决策部署更接地气,服务群众更具靶向性,为党委政府科学决策提供了重要的一手资料。

(三)担当政策法规"宣传员",政策宣传覆盖广泛深入

为确保党的各项方针政策在基层落地生根,网格员队伍积极承担起政策"宣传员"的角色。一年来,围绕医疗保险、养老保险、社会救助、法律援助、防范电信网络诈骗、禁毒知识等重点领域,全镇网格员累计组织和参与各类政策宣传活动350余场次,发放宣传资料超过20000份,受众覆盖全镇各年龄段、各阶层群众。他们利用村民大会、社区活动、入户走访等契机,用通俗易懂的语言,面对面地为群众解读政策、答疑解惑,有效打通了政策宣传的"最后一公里"。通过广泛深入的宣传,不仅提升了广大群众的政策知晓率和法律意识,也为各项工作的顺利推进营造了良好的社会氛围。

(四)提升数字赋能"新引擎",智慧治理能力持续增强

面对新时代基层治理的新形势新要求,〔*〕镇高度重视网格员队伍的数字化履职能力建设。2025年12月30日,镇里专门组织召开了全镇网格员总结暨业务培训会,重点围绕矛盾纠纷化解信息系统及"〔*〕解纷宝"等智慧平台应用开展了系统性操作培训。通过培训,全镇网格员对信息化平台在矛盾信息录入、流转、调处、归档等全流程闭环管理中的应用有了更深刻的理解。目前,全镇网格员利用数字化平台处理事件的比例已提升至80%以上,事件上报的及时性、处理流程的规范性以及数据分析的精准性均得到显著增强。数字化手段的应用,不仅减轻了网格员的工作负担,更极大地提升了基层治理的效率和科学化水平,为构建"综治中心+网格化+数字化"的基层治理新模式奠定了坚实基础。

(五)打造平安建设"共同体",民生服务有温度有力度

平安是人民幸福安康的基本要求。一年来,全镇网格员积极参与平安建设各项工作,与镇派出所等部门紧密协作,在日常巡查中重点关注治安隐患、消防安全、特殊人群服务管理等工作,累计排查上报各类安全隐患230余处,并协助相关部门完成整改,有效预防了安全事故的发生。同时,网格员队伍始终秉持"服务为民"的初心,主动关心关爱网格内的孤寡老人、残疾人、留守儿童等弱势群体,为他们提供代办事务、精神慰藉、生活照料等力所能及的服务,全年累计为群众办实事、解难题500余件。在年度总结会上,〔*〕、〔*〕、〔*〕、〔*〕、〔*〕、〔*〕、〔*〕、〔*〕等八名同志因表现突出被评为年度"优秀网格员",他们的先进事迹在全镇范围内形成了良好的示范引领效应,激励着全体网格员以更饱满的热情投身于为民服务事业中。

二、存在的主要问题与不足

在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到,网格员工作仍面临一些困难和挑战,主要体现在以下几个方面:

(一)工作职责边界尚需明晰,任务繁重与精力有限的矛盾突出。当前,网格员身兼信息员、宣传员、调解员、服务员、协管员等多种角色,工作内容日益繁杂,涉及领域不断拓宽。部分网格员反映,由于职责边界不够清晰,有时需要承担大量非核心业务,导致在主责主业上投入的精力受到影响,工作压力较大。

(二)协同联动机制仍需完善,"网格吹哨、部门报到"响应效率有待提升。虽然建立了问题上报机制,但在实际运行中,部分由网格员上报、需跨部门协调解决的复杂问题,存在流转不够顺畅、部门响应不够及时、处理结果反馈不到位等情况。这种协同壁垒在一定程度上影响了问题解决的效率和群众的满意度。

(三)专业能力与保障水平有待加强,队伍稳定性面临挑战。随着社会治理的专业化要求越来越高,网格员队伍在法律知识、心理疏导、应急处置等方面的专业能力仍有待通过系统性培训加以提升。同时,现有的激励保障体系,包括薪酬待遇、职业发展通道等方面,尚不足以完全匹配网格员的辛勤付出,对吸引和留住优秀人才、保持队伍的长期稳定构成了一定挑战。

三、2026年度工作思路与重点任务

2026年是推进基层治理能力现代化的关键之年。面对新形势、新任务,〔*〕镇网格员队伍将继续坚持以人民为中心的发展思想,围绕镇党委、政府的中心工作,补短板、强弱项、提效能,努力开创网格化服务管理工作新局面。

(一)聚焦主责主业,在"深耕责任田"上实现新突破。一是做实信息排查。进一步优化巡查走访机制,确保对网格内的人、地、事、物、组织等基本情况底数清、情况明。重点加强对流动人口、风险隐患等动态信息的精准掌握和及时上报。二是做精矛盾调解。加强对《民法典》等法律法规的学习,提升运用法治思维和法治方式化解矛盾的能力。探索建立"网格员+N"的多元化解模式,提升复杂矛盾的调处成功率。三是做活政策宣传。创新宣传方式,多运用群众喜闻乐见的"土话""白话",通过线上线下相结合的方式,精准推送各类惠民政策,确保政策红利精准滴灌到户到人。

(二)坚持人民至上,在"当好贴心人"上展现新作为。一是建立民生诉求快速响应机制。对网格员收集的群众诉求进行分类分级管理,明确办理时限和责任主体,确保事事有回音、件件有着