市政务服务管理局党组关于巡察集中整改进展情况的报告
〔*〕市政务服务管理局党组关于巡察集中整改进展情况的报告
根据市委统一部署,2025年〔*〕月〔*〕日至〔*〕月〔*〕日,六届市委第八轮巡察第八巡察组对中共〔*〕市政务服务管理局党组进行了常规巡察。2026年〔*〕月〔*〕日,市委第八巡察组向中共〔*〕市政务服务管理局党组反馈了巡察意见。根据《中国共产党巡视工作条例》《中国共产党党内监督条例》和《关于加强巡视整改和成果运用的意见》《关于加强巡视整改和成果运用的工作措施》《省委巡视整改和成果运用责任清单(试行)》《〔*〕市委巡察整改工作责任清单》有关规定,现将巡察整改集中进展情况报告如下。
一、组织整改落实情况
中共〔*〕市政务服务管理局党组始终以政治建设为统领,站在践行"两个维护"的高度,深刻把握巡察整改的政治属性和实践要求,筑牢政治根基、凝聚整改共识、加强组织领导、压实整改责任、聚焦问题导向,以钉钉子精神提升整改质效、推动整改落地。
二、集中整改进展情况
(一)贯彻落实习近平总书记关于政务服务工作重要指示有差距,推进政务服务便民利民力度不够方面
1.落实群众满意度有待提高方面的整改情况。一是指导各县市区大厅及时启动潮汐窗口、加强网办引导、设置简事快办窗口等方式压缩群众等待时间;同步指导市公安局、市自然资源局加强对市、县两级大厅公安窗口、不动产登记窗口的业务指导。二是按季度召开业务交流会,对办件规范、办件档案和办事指南抽查等业务进行培训。举办〔*〕市第四届政务服务职业技能大赛,对政务服务法律法规、业务知识、系统操作、服务规范、仪容仪表、应急处置等技能进行综合考察,全方位提升人员综合素养。三是督促市、县、乡政务服务大厅加强监督管理和业务指导,县(市、区)按要求加强了县级大厅常态化监督管理和乡镇大厅的业务指导。四是按季度开展暗访调研。第一季度暗访调研发现重点问题25个,点对点督促11个县区整改落实。第二季度暗访调研,各调研组向调研地区现场反馈了乡镇和县级大厅暗访情况,督促各地加强县乡两级大厅管理。
2.问题反馈平台推广使用不充分方面的整改情况。一是科学测算市级热线座席所需数量,组织招聘新话务员15人。二是专题调度热线接通率及系统优化事宜,将接通率纳入对话务外包公司考核指标,动态调整热线排班表,调配热线内部回访人员及管理人员参与接电,出台内部激励措施。三是制作"企业之家"简介及需求登记二维码,在市"人才之家"、市政务大厅法人服务区等摆放二维码,引导企业线上登记需求,宣传推广"企业之家"线上需求登记渠道。四是联合相关市直部门开展政企座谈、沙龙宣讲、大型综合招聘会、退役军人专场招聘会等涉企活动,现场宣传推广"企业之家"平台服务功能。
3.督促指导基层提升政务服务质效不够方面的整改情况。一是督促市、县、乡政务服务大厅加强监督管理和业务指导,县(市、区)按要求加强了县级大厅常态化监督管理和乡镇大厅的业务指导。二是按季度开展暗访调研,督促各地加强县乡两级大厅管理。
4.政务服务信息化建设滞后,信息化智能化存在差距方面的整改情况。一是积极参与"人工智能+政务服务"场景建设,做好已开发智能场景的推广应用,提升政务服务智能化水平。二是动态调整政务服务"云勘验"事项清单,向进驻部门发函征集"云勘验"事项,扩大"云勘验"事项数量和服务范围。
5.推动群众网办网申力度不够方面的整改情况。一是积极组织开展"我陪用户走流程"活动,推进网上办事服务从"可办"到"好办、易办"转变。二是开展系统操作培训,进一步提升工作人员操作技能,规范网上办理流程。三是加强网上办事宣传推广,市政务服务中心安排咨询引导人员主动引导教会群众网上办事,并通过LED大屏、电子广告屏等循环播放"网上办"宣传视频,提高群众知晓率,制作网上办事指引宣传展板,指导群众"在哪儿办、怎么办"。
6.数据共享落实不到位方面的整改情况。一是依托贵州政务服务网质量监测平台,做好可共享未共享异常数据监测提醒,指导各级政务服务中心建立异常数据核实整改台账并加强证照材料共享调用。二是开展系统操作培训,进一步增强窗口人员数据共享的意识和技能,减少可共享材料的重复收取。三是将证照共享调用纳入窗口人员业务规范和日常考核要求,并向窗口工作人员强调证照共享调用工作要求,如遇共享调用失败,及时报告解决。
(二)贯彻落实中央和省、市决策部署不到位,履行核心职能存在差距方面
7.政务服务改革力度不够,集成办事服务能力不足方面的整改情况。一是结合各"一件事"落地情况,组织市级牵头部门开展"一件事"落地调研,收集汇总各牵头单位调研情况,梳理分析运用于下步工作推进。二是组织召开2026年第一季度、第二季度政务服务业务交流会及市直部门"高效办成一件事"工作调度会,对"高效办成一件事"进行了专题交流培训、安排部署。三是常态化预警提醒并督促各县(市、区)核实,对于系统问题已统一汇总报送省级请求解决。
8.牵头负责的"一窗通办"改革不彻底方面的整改情况。一是制定印发了2026年政务服务业务大练兵方案,收集培训资料、编制业务题库下发各地,组织召开两次业务交流培训会,开展规范化办件、业务实操培训。二是常态化对异常办件开展监测,对综合收件存在问题按月监测反馈各地。
9.统筹推进"全域通办"改革不到位方面的整改情况。一是按季度召开政务服务业务交流会,对全域通办工作进行了安排。二是按季度组织开展暗访调研,各调研组分别向调研地区反馈了乡镇和县级大厅暗访情况,点对点督促提醒各地强化问题整改、加强县乡两级大厅管理。
10.推动"城市大脑"发挥联动功能作用力度不够的整改情况。一是接入了交通(危货车驶入禁行区域)风险预警信息,制定了风险预警跟踪督办规则,实现交通风险预警信息接入和闭环管理。二是推动公共卫生数据更新,协助提出公共卫生场景需求,将公共卫生事件监测处置纳入工作方案应急处置内容,拟纳入第二批"一张图"建设计划。三是组织相关市直部门开展应急演练。
(三)精细化管理力度不够,推动政务服务高质量发展质效不佳方面
11.监督检查流于形式的整改情况。一是按月开展办事指南抽查,按季度召开业务交流会,对办件规范、办件档案和办
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