市委办公室关于2025年度文旅服务保障工作典型经验的报告

[*]市委办公室关于2025年度文旅服务保障工作典型经验的报告

　　2025年，[*]市紧扣"引得来、住得下、留得住、玩得好"目标，推动文旅服务保障从"基础配套"向"品质供给"跃升。全年接待游客突破2000万人次，旅游总花费超200亿元。现将典型经验报告如下。

　　一、织密交通网络，实现"引得来"

　　一是航线网络扩容提质。2025年新增直飞[*]、[*]、[*]、[*]等航线，[*]机场运营航空公司增至8家，开通国内主要城市及[*]多条航线，省内环飞网络基本成型，环飞航线承运旅客超94.5万人次。[*]航站楼及附属设施建设加快推进，口岸承载力持续提升。二是市内公共交通优化升级。构建"快速-干线-支线-专线"四级公交网络，新增公交干线2条，旅游旺季开通覆盖[*]、[*]、[*]等景区专线，热门线路夜间服务延长至22时。公交车新能源占比达83.74%，网约车新能源占比达95.78%。三是接驳服务无缝衔接。开通机场至[*]、[*]至[*]等专线，探索机场至市区主要酒店专线接驳，推进机场、铁路站场与城市交通多式联运，实现"落地即游"。

　　二、提升住宿承载，实现"住得下"

　　一是增量扩容。年内新开办民宿100余家，新晋国家丙级等级民宿11家，在建品牌酒店4家，新增高品质客房近1000间。[*]、[*]等高端品牌落地。二是规范管理。创新"民宿一窗受理"服务，完成154家民宿酒店信息与价格备案，出台房车定点规范管理措施，规划专用营地并配套水电补给设施。三是服务提质。旺季城区宾馆酒店民宿日均入住率稳定在95%以上，投诉办结率和满意度均达100%。

　　三、丰富夜间业态，实现"留得住"

　　以[*]国家级夜间文旅消费集聚区为龙头，2025年春节古镇接待游客18万人次，商户营收680万元。泼水节期间推出原创主题曲《[*]·[*]》，全网浏览量超3000万次，抖音挑战赛互动量超1000万次。[*]沉浸式演艺全年接待12.8万余人次，"有一种叫[*]的生活--[*]跳起来"等系列活动常态化开展，夜间经济规模近三年年均增速保持18%。

　　四、强化综合治理，实现"玩得好"

　　一是消费保障有力。推行"[*]"制度，覆盖珠宝玉石、银制品、茶叶等品类，景区入口和收银台全面张贴告知海报。2025年受理涉旅投诉120件，48小时办结率100%，游客满意度达96.15%；同步办结退货7件。二是安全防线牢固。建立公安、文旅、消防、卫健等多部门联动机制，全年开展应急演练86场次，培训从业人员685人次，排查整改安全隐患278处。春节期间面对日均12.1万人次游客，实现零重大安全事故。三是智慧服务提效。"[*]"平台实现A级景区全覆盖，线上预约预订、智慧停车、客流监测一体化运行。四是品牌营销出圈。文旅抖音账号7次登顶县市级榜首，春节、[*]节期间全网刊发节庆信息4.41万余条，话题播放量超3000万次。

　　主要启示有三：一是必须以系统思维整合"行、住、游、购、娱"全链条，形成服务保障闭环；二是必须将民族节庆文化转化为可持续消费场景，实现流量向留量转化；三是必须坚持刚性监管与柔性服务并重，以游客口碑筑牢品牌根基。