某县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案(第2/2页)

（三）扩展宣传渠道，提高医保政策知晓率

1、发挥新媒体宣传作用。一是充分运用县医疗保障局网站，加强"医疗保障"微信公众号的管理使用。每周至少1次更新维护县医保局门户网站，宣传医疗保障相关政策、普及业务办理流程、发布工作动态等，促进政务信息外延，全面提升公信力，让群众更方便获取政务信息和服务。二是根据医保工作的新变化和新特点，推广"XX医保"抖音号，每周进行直播互动，用群众喜闻乐见的方式，宣传普及简明扼要、通俗易懂的医保待遇政策和经办服务流程知识，提高人民群众对医保工作的知晓率。不定期邀请定点医疗机构的专家讲解疾病的预防与治疗，拉近与老百姓的距离，提高群众对医保工作的满意度。三是发挥官方媒体优势，持续加大与融媒等新闻媒体合作力度，专题宣传医保政策知识。

2、持续做好医保政策宣传。为常态化推进"我为群众办实事"实践活动，认真谋划、研究制定《县医疗保障局2023年度医保宣传活动方案》。结合新时代文明实践志愿服务活动、民意来听等活动，医保志愿服务队每月至少1次深入镇（街道）进行医保政策宣传，为百姓解答医保相关问题，提高群众的医保政策知晓率及满意度。邀请定点医疗机构的专家进行免费义诊，关心辖县内居民的健康状况，提高居民的健康意识，普及医疗知识，提高宣传吸引力。

（四）深入走访入户，切实解决群众诉求

1、借助民意"5"来听活动平台，通过常态化走访入户，听取群众诉求，解决群众困难。结合医保工作实际，充分发挥镇（街道）医保服务站的作用，定期到医保服务站进行调研，及时了解民情民意，解决群众急难愁盼的医保问题。

2、高质量完成政务热线工单办理。一是每月召开1次政务热线件办理分析研判会议，研判政务热线督办专报。进一步优化政务热线办理流程，提高政务热线办理时效，做到事事有回音，件件有落实。二是对参保群众所反馈的问题进行一对一的回访，主动倾听反映问题群众的回馈意见，加强与群众的联系，查看群众反映问题的办理情况，听取参保群众意见建议，真正解决群众看病医保方面存在的困难和问题，为医保系统下步工作的改进提供依据。三是每月通报各科室政务热线工单办理情况，分析诉求类型、受理情况、办理情况和不满意事项，自我加压，对症施策，用心用情办好每一件群众诉求事项，持续提高政务热线件办理质量。

三、工作要求

（一）提高认识，加强领导。县医保局领导班子高度重视提升满意度提升工作，要把抓好政策宣传和问题整改作为提升群众满意度工作的重要抓手。干部职工进一步提高思想境界、强化宗旨意识、转变工作作风、激励担当作为，认识到满意度提升工作的重要性。

（二）把握重点，压实责任。各科室根据本工作方案，对照职责分工，坚持问题导向，深入走访，一件件落实、一项项突破，对发现的问题第一时间进行监督检查，确保群众反映问题有人抓、有人管、有人落实。

（三）强化督导，树立导向。根据近几年来省县县满意度工作考核结果，对医保局工作做出相应的调整部署。对整改落实不力、效果不明显、群众不满意、问题严重的科室、个人进行通报批评、培训再上岗等。