市社会保险基金管理局服务大厅创建省级“巾帼文明岗”实施方案

〔…〕市社会保险基金管理局服务大厅创建省级"巾帼文明岗"实施方案

为推动〔…〕社保事业可持续高质量发展，充分发挥社保妇女干部队伍的模范带头作用，立足"小切口"服务"大民生"，争创省级"巾帼文明岗"，精心打造"便捷、高效、贴心"群众满意的社保服务，进一步彰显〔…〕市社保娘子军巾帼本色，在全面建设〔…〕市湾区现代化创业之城中积极担当作为，现结合社保服务大厅的实际情况，特制定创建2023年省级"巾帼文明岗"实施方案。

一、指导思想

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，围绕党中央开展党史学习教育的决策思想，结合广东省社保经办系统行风建设的总体要求，以创建省级"巾帼文明岗"为目标，引导全体妇女干部厚植为民情怀，坚守初心使命，爱岗敬业，文明上岗，开拓创新，团结奋进，努力提高思想道德、职业道德和职业操作水平，立足岗位展巾帼风采，永葆本色，担当作为，以实际行动贡献社保巾帼力量。

二、组织领导

社保局强化申报创建"巾帼文明岗"的组织领导，专门成立创岗工作领导小组，由局长担任组长，分管办公室、妇委和服务大厅班子成员担任副组长，服务大厅及相关股室负责人担任工作成员。创建工作列入局年度重要议事日程，周密部署方案，明确目标，细化分工，定期检查，确保"巾帼文明岗"创建活动有组织、有领导、有步骤、有计划地进行。

三、创建口号和目标

以"'保'本色、勇担当、优服务"为创建口号，深入开展省级"巾帼文明岗"创建活动，以倡导职业文明、树立社保行业新风为核心，以行业标准和岗位职责为标准，树立新时代勇担当、有作为的社保女干部队伍形象。同时，借助人社部技能比武练兵平台，熟练掌握业务技能，岗位建功，创先争优，提升岗位女性的整体业务水平，优化完善社保经办服务大厅功能，实现为民便利化。同时，借助丰富的党建、文体、"岗家结对"等活动，拓宽岗位女性的视野和思路，提升女性综合素质，增强团队凝聚力和战斗力。

四、创建内容和措施

（一）强化党建引领，厚植为民情怀

1.举办"百年党史周周学"微课堂

以"学党史、知党情、感党恩、跟党走"为主题，密切联合党支部开展每月组织一次的党史学习教育，诵读红色经典，汲取前进的智慧和力量，激励社保服务大厅妇女干部自觉增强党性修养，进一步增强"四个意识"，坚定"四个自信"，做到"两个维护"。

2.追寻红色足迹，赓续精神血脉

以"追寻红色足迹，汲取奋进力量"为主题，深入到宅梧镇、雅瑶等本土红色教育基地，丰富活动内涵，开展形式多样的党史学习教育，缅怀革命先烈丰功伟绩，重温入党誓词，弘扬革命精神，坚定理念信念，激发社保巾帼干事创业的热情。

3.巾帼先进事迹分享交流

深入开展妇联"巾帼心向党奋进新征程"主题活动，组织开展巾帼先进事迹分享会，激励全局女干部职工对标优秀女性，以典型激励作示范，形成学习先进、争当先进的浓厚氛围，在岗位与家庭中汇聚巾帼力量，展示巾帼风采。

4.加强学习交流，借鉴成功经验

组织巾帼创建领导小组走访参观周边兄弟市区成功创建广东省巾帼文明岗的机关单位，加强对外学习交流，善于借鉴先进地区的创建经验，不断推进我局巾帼文明创建取得良好成效。

（二）练兵比武强技能，打造社保服务"娘子军"

1.举办"强技能显身手"比拼，打造巾帼"业务通"

持续推进人社系统行风建设，深入开展练兵比武强技能，加强在线平台常态化学习业务知识，做到学习不断线，对每月前10名练兵高手进行比拼，提高干部职工的业务能力和服务水平。

2.强化服务礼仪培训，当好社保服务"亲善大使"

定期举办服务礼仪培训，加强对窗口工作人员服务意识和服务礼仪知识学习，提高巾帼队伍的服务意识，对照好差评制度设置服务大厅礼仪服务标准，以饱满的精神、最佳的状态为广大群众提供更贴心周到的服务。

3.成立"善美之花"义工服务队，当好社保政策宣传"代言人"

组织巾帼义工队伍开展"五进活动"，深入到机关、企业、医院、社区、乡村，进行政策大讲堂和社保政策现场解答，全方位加大社保政策宣传覆盖面，对企业开展"点对点"、"面对面"服务，提升群众和参保单位的知晓度，确保政策落实到位。

（三）扎实优化经办服务，办好人民满意社保

坚持以人民为中心的发展思想，积极践行"我为群众办实事"，持续深化"放管服"与推动社保经办服务行风建设有机结合，紧盯群众办事堵点、痛点问题，敢于担当，开拓创新，攻坚破解"瓶颈"，全力优化社保经办服务机制，在提升服务方面下功夫、出实招，解决群众烦心事、操心事、揪心事。

在服务大厅推行综合柜员制，助推社保服务"打包办"和"简便办；打造"社保通"工作室，随时为参保人提供答疑、受理、办理、反馈等"一站式"暖心服务，当好来访群众的知心人；实行节假日预约延时办服务、设立政策咨询专窗办、开辟港澳同胞养老证服务、老年人和残障人士等特殊群体的贴心绿色通道。在推进"四化"建设的基础上，逐步实现社保服务五个"一件事""打包办"，建立窗口队伍管理机制，将行风建设纳入创岗工作要点，增强立足岗位为民服务的责任感和使命感觉，全面提升〔…〕社保经办精细化管理水平。

（四）实施爱心互帮互助工程，开展"岗家结对"工作

1.凝聚巾帼力量，弘扬中华传统美德，加大对弱势群体体结对帮扶力度，助力乡村振兴，结对桃源镇富岗村1名困难儿童和1名困难妇女，鼓励他们树立战胜困难的信心，帮助他们走出生活困境。

2.立足岗组行业优势，计划将址山镇昆阳村委会作为结对意向对象，通过依托当地妇联组织、党群服务中心和本土社工机构开展"岗家结