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关于开展“四零”承诺服务创建工作通知

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关于开展"四零"承诺服务创建工作通知

为深入贯彻落实省委、省xx厅党委"四零"承诺服务创建工作部署及总队《黑龙江省xxxx队伍推进"四零"承诺服务创建工作实施方案》要求,推动创建工作深入开展,xx局结合全市xx队伍政务服务工作实际,制定了《全市xxxx队伍2023年"四零"承诺服务创建工作要点》并提出以下工作要求,请一并抓好贯彻落实。

一、进一步提高思想认识。开展"四零"承诺服务创建工作,实现"服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉",是贯彻落实党的XX大精神和省委xx届二次全会决策部署,持续整顿作风,全面优化龙江营商环境的有力举措,省委、省政府、省xx厅和总队党委高度重视。xx队伍政务服务工作与百姓利益息息相关,与经济发展密不可分,各地要充分认识到做好"四零"承诺服务创建工作的重要性和必要性,要认清谁阻碍了龙江经济发展,谁就侵犯了龙江人民的根本利益,谁影响了龙江经济发展环境,谁就是龙江经济建设的绊脚石的深刻道理。要把创建工作摆上突出位置、纳入重要日程,统筹谋划,协调推进,紧紧围绕服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律"六规范",运用"加减乘除法"即创新手段做"加法"、优化流程做"减法"、扩容增量做"乘法"、作风整顿做"除法",进一步升级xx队伍政务服务,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

二、进一步强化工作保障。各地要严格按照总队"四零"承诺服务创建工作部署,聚焦《要点》十项目标任务,进一步落实《2023年度"四零"承诺服务创建重点任务推进表》(见附件)明确的各项工作措施。要结合实际研究制定符合本地实情的创建工作推进方案和计划,合理规划创建批次,科学设计工作路线图与时间表,逐级落实工作责任,逐项分解目标任务,逐一限定完成时限,确保创建工作取得实效。要建立健全流程再造、窗口建设、线上服务、政务公开、接受监督以及培训、宣传、考评等工作机制,不断完善制度保障,推进创建工作向更高标准深化发展。在创建过程中,大队长要负总责,统筹解决人财物等保障问题,"四零"承诺服务窗口要在4月1日前完成创建。要强化创建工作宣传报道,讲好xx队伍故事,传递积极声音,切实形成声势,真正展示出干部群众精神风貌,树立xx队伍良好形象。

三、进一步深化考评问效。各地要将正向激励与反向问责贯穿创建工作全过程,加强对基层单位创建工作的考评问效,把干与不干、干好干坏、干多干少区分开来,把落实成效与"面子""位子"挂起钩来。要紧盯群众关心的办事难、办事慢等问题,加大对一线执法和窗口服务人员执法与服务行为的监督,推动xx队伍政务服务水平不断升级。要定期深入人大、政协、纪检、政府企业投诉中心等党政机关和企业单位进行走访,继续加强同行风监督员的协调配合,通过召开会议、问卷调查等多种形式征求意见建议,强化整改,着力补齐政务服务工作短板。要进一步拓宽监督反馈渠道,公开服务监督举报投诉电话和网络信箱,公开来信来访地址,升级"96119"火灾隐患举报投诉电话服务功能,将其作为接受社会监督xx队伍政务服务行为的举报投诉平台,让企业和群众反映问题更顺畅,解决问题更及时。在创建工作开展过程中,各地要深入挖掘工作中的先进典型,充分发挥示范引领作用,积极进行复制推广,不断扩大创建工作成果。同时对发现的苗头性、倾向性问题要及时进行纠正,并强化督办整改;对于出现影响和损害发展环境的不良行为,将对涉事单位和相关责任人严肃处理,绝不姑息。

各地要进一步加强工作信息报送,每月25日前向xx局"四零"承诺服务创建工作领导小组办公室上报月工作总结(要围绕《要点》十项目标任务,认真总结工作开展情况,内容务必充实全面,言之有物、言之有据,可提供照片、影像等佐证材料;存在不足要切实找准,并有一定指向性;下步工作措施要具体明确,有目标、有时限、有量化),对工作中形成的好经验、好做法,要以简报形式上报xx局(每月不少于1篇),对具有时效性的工作信息和活动,要及时向"四零"承诺服务创建推进计划报xx局"四零"承诺服务创建工作领导小组办公室备案。

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