关于开展“四零”承诺服务创建工作通知

关于开展"四零"承诺服务创建工作通知

为深入贯彻落实省委、省〔…〕厅党委"四零"承诺服务创建工作部署及总队《黑龙江省〔…〕队伍推进"四零"承诺服务创建工作实施方案》要求，推动创建工作深入开展，〔…〕局结合全市〔…〕队伍政务服务工作实际，制定了《全市〔…〕队伍2023年"四零"承诺服务创建工作要点》并提出以下工作要求，请一并抓好贯彻落实。

一、进一步提高思想认识。开展"四零"承诺服务创建工作，实现"服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉"，是贯彻落实党的二十大精神和省委〔…〕届二次全会决策部署，持续整顿作风，全面优化龙江营商环境的有力举措，省委、省政府、省〔…〕厅和总队党委高度重视。〔…〕队伍政务服务工作与百姓利益息息相关，与经济发展密不可分，各地要充分认识到做好"四零"承诺服务创建工作的重要性和必要性，要认清谁阻碍了龙江经济发展，谁就侵犯了龙江人民的根本利益，谁影响了龙江经济发展环境，谁就是龙江经济建设的绊脚石的深刻道理。要把创建工作摆上突出位置、纳入重要日程，统筹谋划，协调推进，紧紧围绕服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律"六规范"，运用"加减乘除法"即创新手段做"加法"、优化流程做"减法"、扩容增量做"乘法"、作风整顿做"除法"，进一步升级〔…〕队伍政务服务，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

二、进一步强化工作保障。各地要严格按照总队"四零"承诺服务创建工作部署，聚焦《要点》十项目标任务，进一步落实《2023年度"四零"承诺服务创建重点任务推进表》（见附件）明确的各项工作措施。要结合实际研究制定符合本地实情的创建工作推进方案和计划，合理规划创建批次，科学设计工作路线图与时间表，逐级落实工作责任，逐项分解目标任务，逐一限定完成时限，确保创建工作取得实效。要建立健全流程再造、窗口建设、线上服务、政务公开、接受监督以及培训、宣传、考评等工作机制，不断完善制度保障，推进创建工作向更高标准深化发展。在创建过程中，大队长要负总责，统筹解决人财物等保障问题，"四零"承诺服务窗口要在4月1日前完成创建。要强化创建工作宣传报道，讲好〔…〕队伍故事，传递积极声音，切实形成声势，真正展示出干部群众精神风貌，树立〔…〕队伍良好形象。

三、进一步深化考评问效。各地要将正向激励与反向问责贯穿创建工作全过程，加强对基层单位创建工作的考评问效，把干与不干、干好干坏、干多干少区分开来，把落实成效与"面子""位子"挂起钩来。要紧盯群众关心的办事难、办事慢等问题，加大对一线执法和窗口服务人员执法与服务行为的监督，推动〔…〕队伍政务服务水平不断升级。要定期深入人大、政协、纪检、政府企业投诉中心等党政机关和企业单位进行走访，继续加强同行风监督员的协调配合，通过召开会议、问卷调查等多种形式征求意见建议，强化整改，着力补齐政务服务工作短板。要进一步拓宽监督反馈渠道，公开服务监督举报投诉电话和网络信箱，公开来信来访地址，升级"96119"火灾隐患举报投诉电话服务功能，将其作为接受社会监督〔…〕队伍政务服务行为的举报投诉平台，让企业和群众反映问题更顺畅，解决问题更及时。在创建工作开展过程中，各地要深入挖掘工作中的先进典型，充分发挥示范引领作用，积极进行复制推广，不断扩大创建工作成果。同时对发现的苗头性、倾向性问题要及时进行纠正，并强化督办整改；对于出现影响和损害发展环境的不良行为，将对涉事单位和相关责任人严肃处理，绝不姑息。

各地要进一步加强工作信息报送，每月25日前向〔…〕局"四零"承诺服务创建工作领导小组办公室上报月工作总结（要围绕《要点》十项目标任务，认真总结工作开展情况，内容务必充实全面，言之有物、言之有据，可提供照片、影像等佐证材料；存在不足要切实找准，并有一定指向性；下步工作措施要具体明确，有目标、有时限、有量化），对工作中形成的好经验、好做法，要以简报形式上报〔…〕局（每月不少于1篇），对具有时效性的工作信息和活动，要及时向"四零"承诺服务创建推进计划报〔…〕局"四零"承诺服务创建工作领导小组办公室备案。