网络舆情应急处置预案

网络舆情应急处置预案

为进一步加强〔…〕舆情引导和管理，提高快速反应和应急处置能力，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造有利于〔…〕各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据〔…〕工作实际，特制定本预案。

一、适用范围

本《预案》适用于〔…〕。

二、处理原则

网络舆情是指公众通过互联网传播对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，传播方式以论坛、微信、微博等形式为主。〔…〕各部门对网络舆情要给予充分重视，遵从以下原则，正确处理和引导与〔…〕相关的敏感网络舆情。

1.〔…〕贯彻"快报事实、慎报原因、重在态度"的信息发布原则，网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息。最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2.网络舆情的处理坚持"三同步"原则，坚持突发事件处置与新闻应急同时部署、同时落实、同时授权。加强引导、注重效果，提高正确引导舆论的意识和工作水平，依托主流媒体积极引导和应用好外媒。

3.接受媒体采访、对外披露信息时，坚持"四个"统一，即统一事实、统一数据、统一口径、统一出口，避免口径不一、多头发布。处置舆情突发事件的各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

三、舆情处理职责

1.网络舆情的处理工作，以〔…〕宣传工作分管院长为新闻发言人和第一责任人，〔…〕办公室及舆情相关科室负责人为具体责任人。各〔…〕由〔…〕领导负责统筹协调，指导处置重要敏感网络舆情。

2.〔…〕办公室具体负责网络舆情的监测、报告、研判、核实、新闻应急和相关信息发布等应急工作，舆情相关科室主任负责带领科室医务人员，配合〔…〕开展舆情处理工作。

四、舆情的管理

1.舆情分为：一般舆情和紧急舆情，一般舆情是指对〔…〕提出的批评、改进工作的意见和建议。紧急舆情是指对〔…〕产生严重负面影响的信息。

2.〔…〕舆情监测工作由〔…〕办公室统一负责管理，各〔…〕主任负责本〔…〕舆情的日常监管工作。

3.〔…〕办公室收集、整理相关网络舆情信息，做好相关资料的登记。根据网络舆情的危急程度，上报和请示〔…〕分管领导以及上级主管部门。

五、舆情的处置

1.舆情处置由〔…〕办公室根据〔…〕领导指示，遵照归口科室处理的原则，实施舆情处置。各科室负责人获知舆情后，要按照"快速反应、调查落实、妥善处理"的原则积极处置，并将处置办法及处置情况上报〔…〕办公室。

2.一般舆情处置经相关领导审核后以跟帖、发帖等方式积极释疑解惑、消除矛盾、控制影响，一般在3个工作日内完成。

3.紧急舆情应在4小时内完成初步核实和处置情况，必要时由〔…〕办公室、〔…〕室到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导，必要时制定专项处置方案，根据领导审核意见处置。

4.对于公众关心、社会反应强烈的紧急舆情，视具体情况形成新闻通稿。可适时通过〔…〕官方网站、微博、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体和电视媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。

5.〔…〕办公室将对舆情发展情况进行判研，根据舆情动向做相应调整，避免发生次生灾害。

六、