市人力资源和社会保障局2025年工作要点(第2/2页)

52．提升人社服务智能化水平。提升人社服务智能化水平，运用大数据、人工智能等技术，为群众提供智能化、个性化的人社服务。推进电子社保卡应用，实现人社服务"一卡通用"。

53．加强人社网络安全保障。加强人社网络安全保障，完善人社网络安全管理制度和技术防护体系，确保人社信息系统和数据安全。加强对人社网络安全事件的应急处置，提高应急响应能力。

（二）提升服务效能

54．深化人社领域"放管服"改革。深化人社领域"放管服"改革，持续优化人社政务服务流程，减少办事环节，压缩办事时限，提高办事效率。推进人社政务服务"一件事一次办"改革，实现多个事项集成办理。

55．加强人社服务大厅建设。加强人社服务大厅建设，完善服务设施，优化服务环境，提高服务质量。加强人社服务大厅工作人员管理，提高工作人员业务能力和服务水平。

56．开展人社服务"好差评"工作。开展人社服务"好差评"工作，建立健全人社服务评价机制，及时了解群众对人社服务的满意度和意见建议。对群众反映的问题，及时整改落实，不断提升人社服务质量。

（三）推进信息公开

57．加强人社信息公开工作。加强人社信息公开工作，完善人社信息公开制度，拓宽信息公开渠道，及时公开人社政策法规、工作动态、办事指南等信息。加强对人社信息公开工作的监督检查，确保信息公开及时、准确、完整。

58．回应社会关切。回应社会关切，加强对人社领域热点问题的舆情监测和分析，及时发布权威信息，回应群众关切。加强与媒体的沟通合作，积极宣传人社工作成效和政策措施，营造良好的舆论氛围。

59．保障群众知情权、参与权和监督权。保障群众知情权、参与权和监督权，鼓励群众参与人社工作决策和监督，提高人社工作的透明度和公信力。加强对群众意见建议的收集和处理，及时改进人社工作。