乡镇基本公共服务满意度提升工作发言提纲

〔…〕镇基本公共服务满意度提升工作情况发言提纲

首先，向各位领导、同仁前来考察表示欢迎！今天非常有幸代表〔…〕镇党委政府分享基本公共服务满意度提升工作的一些经验和做法。

2022年以来，我镇紧跟县委县政府的领导，按照县满意度专班的相关要求，组织召开专题会议研究部署，统筹相关职能部门密切配合，创新形式，打造由党委书记、镇长任组长的基本公共服务满意度提升专班，动员全体干部职工站在讲政治的高度，细化责任，分解任务，确保这项工作落到实处。2022年上半年群众满意调查荣获全县第2名的好成绩，主要有以下几大做法：

（一）全面打造宣传阵地。通过不断健全宣传架构，创新宣传形式，夯实"五彩明集"公众号主战场，发动全体干部职工、村党员干部，积极转发县、乡优惠政策，让群众能从通俗易懂的宣传中获得实实在在的实惠。按照线上线下宣传并行的方式，发放明白纸4000余份，利用微信、广播喇叭、张贴宣传标语、悬挂过街横幅等形式广泛宣传；设立集市宣传队，每个集市安排1名科级干部带队，现场宣传各项惠民政策，特别是"三农"、义务教育、大病救助、农村低保、文化惠民、就业创业等政策，让老百姓更乐意了解和接受，达到"人人知晓，人人参与"的效果。

（二）持续加大走访力度。一是开展入户走访活动。按照全县统一部署，组织开展2次大走访，提升服务水平，化解矛盾问题，收到了阶段性效果。先后帮助村民解决问题60余。二是加强平台建设。充分发挥12345政务热线等载体平台作用，把群众的意见和诉求拉出清单、建立台账，对群众最希望办、眼下能够办好的事项，倒排工期、马上就办。2022年，全镇共受理案件328件，妥善解决319件，满意度达97.26％。三是开展"电话访"活动。乡党委将电话访问作为检查满意度情况的重要抓手，抽调3名机关干部，对全镇民调情况低的项目进行重点抽查，增加样本数量，建立台账，挂账销号。四是抓好调度和反馈工作。针对群众反映的突出问题，建立整改台账，实行销号管理，针对收集不同方面的各项问题，认真了解问题诉求，明确整改时限，能立即整改的立即整改到位，需要建章立制长期改进的，也做好群众解释工作，争取群众支持，同时举一反三，进一步扩大民生工作广度和深度。

（三）丰富殷实民生福祉。深入推进农村人居环境整治行动，累计出动机械850余台次、人力8800余人次，清理"四大堆"6600余处，整治线路6700余米，极大改善群众生活环境。实施美丽宜居乡村建设，抓好投资9600万元的滨水家苑社区建设，目前一期项目已竣工并分房到户。投资3600万元的明集中心幼儿园基础工程竣工，明集中学、中心小学被评为市级"文明校园"。推进农村道路网提档升级，完成道路建设11公里，修补道路3000平方米，极大改善乡农村交通和出行条件。推进农村垃圾分类全覆盖，打造2个垃圾分类示范区、3个垃圾分类示范带动村和14个垃圾分类示范村。实施防返贫动态监测帮扶，安排3轮大排查覆盖全镇所有农户，重点排查特殊困难户1381户，落实109户250人脱贫人口帮扶政策。实施产业帮扶项目14个，累计投入资金443.22万元，累计收益192.384万元。社会保障不断扩面，落实优抚政策，累计发放城乡低保601.43万元，残疾补助135万元。实施全民精准参保计划，居民养老保险参保人数达到6500余人；居民医疗保险参保人数达到15000余人，参保率达99％。养老待遇领取业务实现免申即办，全年养老金发放1030万余元。全力做好老龄工作，为全镇2316位困难老人发放救助金194万元，为全镇65周岁以上家庭安装CO报警器2150个。高效化解矛盾纠纷，积极推行"矛盾纠纷排查调处一线工作法"，完成上级交办信访案件39件，按期受理、办结率100％。处理市长热线等群众反映事项372件，有效解决一批群众反映强烈的问题。〔…〕镇劳动人事争议