厅长在2025年全省文旅局长会议上的讲话(第2/2页)

（二）深化改革创新，激发发展活力。一是推进体制机制改革。深化文旅管理体制改革，优化管理流程，提高管理效率。推进文旅事业单位改革，激发内部活力。探索建立市场化运营机制，鼓励社会资本参与文旅产业发展，提高文旅产业的市场化程度。通过体制机制改革，为文旅事业发展提供制度保障。二是鼓励企业创新发展。引导文旅企业加大创新投入，加强技术创新、产品创新、商业模式创新。支持企业开展数字化转型，利用新技术提升企业运营管理水平与服务质量。鼓励企业开发具有创新性的文旅产品，满足市场多样化需求。通过企业创新发展，推动文旅产业转型升级。三是营造创新发展氛围。建立健全创新激励机制，对在文旅创新方面表现突出的企业、个人进行表彰与奖励。加强创新文化建设，鼓励文旅从业者勇于创新、敢于尝试。举办文旅创新大赛、创意设计活动等，激发全社会的创新活力，为文旅事业发展营造良好的创新氛围。

（三）提升服务品质，增强游客体验。一是优化旅游服务流程。以游客需求为导向，优化旅游服务流程。简化旅游预订、入园、购票等环节，提高服务效率。加强旅游咨询服务，为游客提供及时、准确的信息。完善旅游投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题，提高游客满意度。二是加强从业人员培训。加大对文旅从业人员的培训力度，提高其业务能力与服务水平。开展导游、讲解员、酒店服务人员等专业技能培训，提升其服务质量。加强职业道德教育，培养从业人员的服务意识与责任感。通过从业人员素质提升，为游客提供优质服务。三是完善旅游基础设施。持续加大对旅游基础设施建设的投入，完善旅游交通、住宿、餐饮等基础设施。加强景区停车场、旅游厕所等配套设施建设，提高旅游服务的便利性与舒适度。优化旅游标识系统，确保游客能够清晰便捷地获取景区信息。推进旅游信息化建设，实现景区无线网络全覆盖，为游客提供智能化服务，全面提升旅游体验。

（四）强化市场监管，维护行业秩序。一是健全监管制度体系。进一步完善文旅市场监管制度，制定详细的监管标准与规范。明确市场准入与退出机制，加强对文旅企业资质审核，确保市场主体合规运营。针对新兴文旅业态，及时制定相应的监管政策，填补监管空白，构建全方位、多层次的文旅市场监管制度体系。二是加强执法监督检查。加大文旅市场执法力度，定期开展专项整治行动。严厉打击无证经营、虚假宣传、强迫消费等违法违规行为，维护市场秩序。加强对旅游景区、旅行社、酒店等重点领域的监督检查，建立常态化巡查机制，及时发现并解决问题，保障游客合法权益。三是推进信用体系建设。建立文旅企业信用评价体系，将企业经营行为、服务质量、游客评价等纳入信用评价范围。对信用良好的企业给予政策支持与奖励，对失信企业实施联合惩戒。通过信用体系建设，引导文旅企业诚信经营，营造诚实守信的市场环境。

（五）聚焦人才培养，筑牢发展根基。一是优化人才培养体系。结合文旅行业发展需求，优化人才培养体系。加强与高校、职业院校的合作，调整专业设置，开设与文旅新业态、新模式相关的专业课程，培养适应市场需求的专业人才。鼓励院校与企业开展合作办学，通过实习实训、订单培养等方式，提高人才培养的针对性与实用性。二是加强高端人才引进。制定具有吸引力的人才引进政策，加大对文旅高端人才、领军人才的引进力度。重点引进文化创意、旅游规划、市场营销、数字化运营等领域的专业人才。为引进人才提供良好的工作环境、待遇保障与发展空间，吸引优秀人才投身〔...〕文旅事业。三是完善人才激励机制。建立健全人才激励机制，充分调动文旅人才的积极性与创造性。设立人才奖励基金，对在文旅工作中取得突出成绩的人才给予表彰和奖励。完善职称评定、职务晋升等制度，为人才提供广阔的发展平台，让优秀人才留得住、用得好。

同志们，2025年是〔...〕文旅事业发展的关键一年，我们肩负着推动文旅产业高质量发展、满足人民群众日益增长的美好生活需要的重任。让我们紧密团结在省委、省政府的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，齐心协力，开拓创新，扎实推进各项工作任务，为谱写〔...〕文旅事业发展新篇章，为中原更加出彩贡献文旅力量！让我们携手共进，在新时代的征程中，创造〔...〕文旅事业更加辉煌的明天！