在全市假期文旅志愿服务协调会上的讲话

在全市假期文旅志愿服务协调会上的讲话

尊敬的各位代表、同志们：

今天，我们齐聚一堂召开全市假期文旅志愿服务协调会，这既是对〔*〕市文旅志愿服务工作的一次全面部署，也是推动文旅志愿服务体系化、专业化发展的重要契机。文旅志愿服务是连接城市与游客的情感纽带，是展示城市形象的重要窗口，更是推动文旅产业高质量发展的内生动力。下面，我就做好假期文旅志愿服务工作讲三点意见。

一、提高政治站位，深刻认识假期文旅志愿服务的重大意义

文旅志愿服务是贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作重要论述的生动实践，是提升城市软实力、增强文化自信的重要抓手。我们要从战略全局高度，充分认识其重要性和紧迫性。

（一）文旅志愿服务是彰显城市文明的"金名片"。志愿服务是城市文明程度的重要标志。假期期间，游客流量激增，志愿服务的质量直接关系到游客对城市的第一印象。通过志愿者的文明引导、贴心服务，能够将市深厚的文化底蕴、热情好客的城市品格传递给每一位游客，让"〔*〕"的城市形象更加深入人心。例如，市在2024年"五一"期间，通过1170名志愿者的11万余人次服务，不仅保障了旅游秩序，更让游客感受到了人民的热情，相关案例被〔*〕媒体专题报道，有效提升了城市美誉度。

（二）文旅志愿服务是推动文旅融合的"催化剂"。文旅志愿服务能够深度挖掘地方文化资源，促进文化与旅游的有机融合。通过开展非遗展示、红色文化讲解等特色志愿服务，既丰富了游客的文化体验，又推动了地方文化的传承与传播。如〔*〕市"繁星行动"中的红色文化志愿服务队，通过"红色文化轻骑兵"项目走进乡村，利用科技手段活化革命文物，助力乡村振兴，实现了文化传播与经济发展的双赢。

（三）文旅志愿服务是提升游客体验的"助推器"。随着旅游消费升级，游客对服务的精细化、个性化需求日益增长。志愿服务能够精准对接游客需求，提供从交通引导、景区讲解到应急救援的全链条服务。例如，〔*〕市在〔*〕川藏线设置8个"〔*〕"暖心服务驿站，配备应急药箱、免费热水等物资，150余名志愿者在交通疏导、医疗救护等岗位上为游客排忧解难，游客满意度同比提升18％。

（四）文旅志愿服务是促进社会治理的"润滑剂"。文旅志愿服务能够有效整合社会资源，形成政府、企业、社会协同治理的格局。通过发动大学生、党员干部、热心群众等多元主体参与，不仅缓解了假期文旅服务压力，更激发了社会活力。〔*〕市"满天星"基层文旅志愿服务组织者培育计划，通过整合乡村农文旅资源，策划研学活动，带动当地居民参与基层治理，形成了"志愿服务＋乡村振兴"的创新模式。

近年来，在市委、市政府的高度重视下，〔*〕市文旅志愿服务工作取得了显著成效。志愿服务队伍不断壮大，服务领域持续拓展，品牌影响力日益提升。但我们也要清醒认识到，当前工作仍存在一些短板：一是志愿服务专业化水平有待提高，部分志愿者服务技能不足；二是部门协同机制不够完善，信息共享和资源整合效率有待提升；三是志愿服务激励机制不够健全，志愿者参与积极性需进一步激发。对此，我们必须高度重视，采取有效措施加以解决。

二、聚焦重点任务，全力提升假期文旅志愿服务质效

面对假期文旅志愿服务的新形势、新要求，我们要紧扣"安全、有序、优质、高效"目标，突出重点、精准发力，确保各项工作任务落地见效。

（一）强化文明引导，营造和谐旅游环境。文明引导是假期文旅志愿服务的基础工作。要在景区、交通枢纽等重点区域设置志愿服务站点，为游客提供路线指引、秩序维护、不文明行为劝导等服务。针对游客集中的热门景区，可借鉴市的经验，组建"文明旅游劝导队"，对乱扔垃圾、破坏文物等不文明行为及时进行劝阻，引导游客文明出行。同时，要加强对志愿者的礼仪培训，规范服务用语和行为，展现志愿者的良好风貌。

（二）优化应急服务，筑牢旅游安全防线。安全是旅游的生命线。要建立健全应急志愿服务体系，组建医疗救护、紧急救援等专业队伍，配备必要的应急设备和物资。在景区入口、危险路段等关键节点设置应急服务点，为游客提供急救处理、安全提示等服务。〔*〕市在2024年"五一"期间，通过设置385块文旅热线告示牌，公示多部门24小时咨询投诉热线，快速响应游客诉求，有效化解了多起突发情况。此外，要加强应急演练，提高志愿者应对突发事件的能力，确保在关键时刻拉得出、用得上。

（三）深化宣传推广，扩大城市品牌影响。宣传推广是提升城市文旅知名度的重要手段。要充分发挥志愿者的传播作用，通过发放宣传资料、开展文化展演等形式，向游客推介的特色旅游资源和文化产品。借鉴市"繁星行动"的经验，组织专业志愿服务队策划"跟着演出去旅行""跟着影视去旅行"等主题活动，打造"〔*〕"文旅品牌。同时，要利用新媒体平台，及时发布志愿服务动态和游客反馈，扩大活动影响力。

（四）突出特色服务，满足多元旅游需求。针对不同群体的差异化需求，提供个性化志愿服务。一是关爱特殊群体。开展"文化助残""文化悦老"等行动，为残障人士提供无障碍导览服务，为老年人提供智能技术运用培训，帮助他们跨越"数字鸿沟"。二是服务亲子家庭。在景区设置亲子活动专区，组织志愿者开展手工制作、科普讲解等互动活动，丰富儿童的旅游体验。三是助力乡村振兴。组织志愿者深入乡村旅游目的地，开展助农直播、非遗体验等活动，推动农文旅融合发展。

（五）创新服务模式，提升智慧服务水平。数字化是提升文旅志愿服务效能的关键。要依托〔*〕市"智慧智能"旅游互联网平台，开发志愿服务数字化管理系统，实现志愿者招募、培训、服务记录的全流程线上化。借鉴〔*〕省的经验，建立志愿服务积分兑换机制，志愿者可凭积分兑换景区门票、文创产品等，激发参与积极性。同时，在景区部署文旅AI服务机器人，为游客提供智能导览、语音翻译等服务，提升服务便捷性。

三、强化责任担当，构建假期文旅志愿服务保障体系

保障文旅志愿服务高效开展，需要各级各部门协同配合、全社会共同参与。我们要压实责任、完善机制，形成强大工作合力。

（一）加强组织领导，压实工作责任。各县（市、区）政府要切实履行属地管理责任，将假期文旅志愿服务纳入重要议事日程，成立专项工作领导小组，统筹协调各项工作。文旅部门要发挥牵头作用，制定具体实施方案，明确任务分工和时间节点。公安、交通、卫健等部门要密切配合，做好交通疏导、医疗保障等工作。要建立健全考核评价机制，将志愿服务工作纳入政府绩效考核内容，确保责任落实到位。

（二）整合资源力量，强化保障支持。要加大对文旅志愿服务的投入力度，落实专项经费，保障志愿者培训、物资配备等工作顺利开展。鼓励企事业单位、社会组织通过捐赠、合作等方式参与志愿服务，形成多元投入格局。要加强志愿服务阵地建设，在景区、车站等场所设置标准化志愿服务站点，配备必要的设施