在市文旅局“五一”复盘会上的讲话

在〔*〕市文旅局"五一"复盘会上的讲话

同志们：

"五一"黄金周已胜利落下帷幕，今年"五一"期间，我市文旅市场火爆，共接待国内游客达〔*〕万人次，同比去年增长了〔*〕％，国内游客消费额达到〔*〕亿元，同比去年增长了〔*〕％，取得了亮眼的成绩。今天，我们召开复盘会，目的是总结经验、查找不足，为后续工作提供有力支撑，推动我市文旅事业迈向更高台阶。下面，我讲几点意见。

一、总结"五一"成绩，坚定发展信心

（一）消费活力充分释放，市场数据成绩斐然。刚刚通报的数据来看，我市重点监测的〔*〕家景区累计接待游客793.9万人次，同比增长〔*〕％。游客量排名前五的景区中，〔*〕小镇以〔*〕万人次拔得头筹，〔*〕风貌区、〔*〕特旅游区、〔*〕古镇、〔*〕动物园也都吸引了大量游客。重点监测的旅游休闲街区累计接待〔*〕万人次，同比增长〔*〕％，〔*〕风貌区、〔*〕夜市、〔*〕老街位列接待游客人次前三。全市主要剧场和演艺新空间累计演出〔*〕场，累计同比增长〔*〕％；累计接待观众约〔*〕万人次，累计同比增长〔*〕％。这些数据充分表明，我市文旅市场需求旺盛，发展潜力巨大。

（二）活动精彩纷呈，文旅供给丰富多元。在"五一"期间，我们印发了《〔*〕市2025年五一、端午假日文旅促消费工作方案》，推出了一系列多样化、精准化的文旅消费促进活动。持续开展"〔*〕一直在这里"系列展销推广活动，与中石化联动开展"惠民文旅行"活动，向游客发放价值〔*〕万元的出游礼包。同时，整合滴滴平台资源，发放旅游出行补贴〔*〕万元。各区县也积极响应，统筹举办了"2025年〔*〕非遗美食季活动"、"第二届〔*〕市国际餐饮食材展览会"、"五一文旅集市"等系列促消费活动，极大地丰富了游客的体验，有效刺激了文旅消费。

（三）公共文化服务全面升级，市民与游客共享文化盛宴。全市〔*〕家公共图书馆、〔*〕家文化馆坚持免费开放，累计到馆人数达到〔*〕万人次，线上服务覆盖〔*〕万人次。全市〔*〕家博物馆正常开放，精心策划并推出〔*〕个专题展览，举办〔*〕项社教体验活动，共接待观众〔*〕万人次，同比增长〔*〕％。开展非遗主题活动〔*〕余场次，同比增长〔*〕％，参与人次超过〔*〕万，同比增长〔*〕％。公共文化服务的全面升级，确保市民和游客在"五一"期间享受到一系列丰富多彩的文化盛宴，有效提升了文旅体验的内涵和品质。

二、反思现存问题，补齐发展短板

（一）旅游服务质量需进一步提高。伴随游客数量的显著增长，我市部分旅游景区及旅游服务设施在服务方面存在的问题日益凸显。一些景区的游客接待设施未能满足日益增长的需求，表现为停车场车位不足、景区内休息座椅短缺等问题。同时，部分旅游从业人员的服务意识尚需加强，对游客需求的响应不够及时，甚至出现了损害消费者权益的现象，这严重损害了游客的体验感受和我市文化旅游形象。例如，有游客反映在某景区周边餐饮服务中，遭遇价格不合理、食品质量低劣的问题。这一现象提醒我们，在追求游客数量增长的同时，必须坚持质量为先，切实加强旅游服务的标准化和规范化建设。

（二）文化旅游产品创新力度有待加强。尽管我们拥有得天独厚的文化旅游资源，但在产品开发过程中，创新意识尚需进一步提升。部分旅游景区仍旧停留在传统的观光旅游模式，缺少深度体验和互动性强的文化旅游产品，这在一定程度上难以满足游客日益增长的多样化和个性化需求。同时，在文化旅游纪念品的开发上，存在产品同质化严重、缺乏鲜明地域特色和深厚文化内涵的问题，未能充分挖掘和利用我市丰富的文化元素，将其创造性地转化为具有强大吸引力的文化创意产品。

（三）旅游交通拥堵问题凸显。"五一"期间，热点旅游景区周边交通拥堵状况较为严峻。部分景区周边道路规划不尽合理，交通疏导措施未能充分落实，导致游客在前往旅游景区的途中耗费过多时间，旅游体验舒适度有所下降。例如，通往〔*〕旅游景区的道路在节假日期间高峰时段出现长时间拥堵，众多游客抵达景区时已感疲惫不堪，影响了游览兴趣。此情况反映出我们在旅游交通规划与管理方面尚存不足，亟需进一步优化交通组织架构，完善交通基础设施。

三、谋划后续工作，推动高质量发展

（一）加强服务质量监管，优化旅游服务环境。一是坚决贯彻执行旅游服务质量提升的专项活动。通过与市场监管、交通运输等部门的紧密协作，进一步加强对旅游市场的监督管理，严厉打击损害消费者权益的不法行为，如宰客、强迫消费等，以保障广大游客的合法权益。同时，我们应对旅游从业人员实施定期的培训与考核，以此提高他们的服务意识和专业素质，推广实施标准化服务流程，确保游客在我市能够享受到高质量、高效率的旅游服务。二是建立游客投诉的快速响应机制。完善投诉渠道，确保在景区、酒店、旅游服务中心等关键区域显著位置设置投诉标识，并公开投诉电话和邮箱等信息。通过建立高效的投诉处理流程，确保游客的每一次投诉都能得到及时的受理和解决，实现每一个案件都有反馈、每一件事情都有结果，从而全面提升游客的满意度。

（二）加大文旅产品创新力度，丰富文旅消费业态。一是深入挖掘文化内涵，打造特色文旅产品。立足于我市丰富的〔*〕文化、抗战文化等宝贵的文化资源，深度挖掘文化内涵，创新开发具有深厚文化底蕴和强烈体验感的文旅产品。例如，以抗战文化为核心，精心打造沉浸式的抗战历史体验项目，使游客能够亲身体验那段波澜壮阔的历史篇章。同时，充分利用我市得天独厚的山水自然资源，开发户外探