在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话

在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话

同志们:

今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议,主要任务是回顾前一阶段的工作成效,总结经验,分析当前面临的形势与挑战,并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来,各级各部门紧密协作,广大从业者辛勤付出,取得了显著的阶段性成果。下面,我讲三点意见。

一、凝心聚力,攻坚克难,全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效

在市委、市政府的坚强领导下,我们始终坚持以游客为中心的发展思想,紧紧围绕"舒心出行、放心消费、暖心服务"的核心目标,统筹推进各项工作,全市旅游市场呈现出"人气旺、消费热、口碑好"的良好局面。

(一)旅游经济逆势上扬,市场复苏态势强劲

面对复杂多变的外部环境和日趋激烈的市场竞争,我市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示,2024年,全市累计接待国内游客4820.6万人次,同比增长6.8%;实现国内旅游收入462.0亿元,同比增长11.7%。这一成绩的取得,标志着我市旅游经济不仅全面超越了疫情前水平,更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日期间,市场表现尤为抢眼。2024年春节假期,全市接待游客416.91万人次,旅游总收入23.56亿元,同比分别激增73.71%和91.51%。"五一"假期期间,旅游接待人数和旅游收入再次实现双位数增长,分别同比增长13.21%和27.53%。这些振奋人心的数据,是我市旅游服务质量提升成效最直观的体现,也为我们实现到2027年接待游客突破8000万人次、旅游总收入突破800亿元的宏伟目标注入了强大信心。

(二)聚焦核心目标,"三个服务"体验全面优化

我们深刻认识到,服务质量是旅游业的生命线。为此,我们推出并实施了《全市旅游服务质量提升工作方案》,从游客最关心、最直接、最现实的利益问题入手,靶向发力,精准施策。

在营造"舒心出行"环境方面,我们着力破解交通出行的堵点、痛点。针对节假日期间景区周边"停车难"问题,我们果断决策,全面开放景区周边的国有停车场,并对经营性停车场收费行为进行严格规范与公示,确保游客明明白白停车。同时,我们对标《〔*〕市城市公共交通专项规划》中提出的"公共交通乘客满意度达到90%以上"的目标,持续优化公共交通线路,加密旅游专线班次。我们还大力推进无障碍环境建设,以城市无障碍设施覆盖率超过90%为标准,系统提升A级景区、星级饭店、旅游集散中心等重点场所的无障碍设施水平,让所有游客都能畅行无忧。

在打造"放心消费"市场方面,我们坚持"零容忍"态度,重拳整治市场乱象。我们建立健全了旅游市场综合监管机制,联合市场监管、公安、交通等部门开展专项整治行动,严厉打击"不合理低价游"、虚假宣传、强制消费等违法违规行为。在〔*〕县查处的"守护消费"典型案例,彰显了我们净化市场的决心。我们还建立了"投诉快处"机制,设立并公布全市统一的旅游投诉电话,实行快速响应、首问负责、闭环管理,确保游客投诉"件件有回音、事事有着落"。以〔*〕区为例,其环境投诉办结率达到了100%,这为我们全市的投诉处理工作树立了标杆。

在提供"暖心服务"体验方面,我们致力于让服务更有温度、更具人情味。我们在全市主要景区创新实施"一次购票、多次入园"的人性化政策,极大地方便了游客的行程安排。我们在交通枢纽、游客集散地设立了多个"暖心驿站"和志愿服务点,为游客提供免费茶水、线路咨询、应急药品等贴心服务。一系列举措的落地,让游客的获得感、幸福感和安全感显著增强,全市游客满意度创下三年来新高,形成了"人人都是〔*〕景、处处都是暖心服务"的良好氛围。

(三)紧扣时代脉搏,三大发展动能持续增强

我们坚持以新发展理念为引领,将服务质量提升与产业转型升级紧密结合,为全市旅游业高质量发展注入了新的动能。

一是深度赋能"乡村振兴",打造和美乡村旅游新画卷。我们依托〔*〕优美的生态基底和深厚的田园文化,大力发展乡村旅游和休闲农业,推动农文旅深度融合。全市已成功创建全国乡村旅游重点村5个,形成了近30个各具特色的乡村旅游集聚区,乡村旅游接待游客占比已超过60%。我们创新开展"微创意,微改造"提升行动,在保护乡村原始风貌的基础上,植入新业态、新场景,催生了一批精品民宿、露营基地、康养中心。总投资达28.85亿元的〔*〕镇水阳江南漪湖流域EOD项目顺利签约,谋划建设的23个乡村振兴示范片区正在稳步推进,这些重大项目的落地将为我市乡村旅游发展提供强大引擎。

二是全面拥抱"数字化服务",开启智慧旅游新时代。我们顺应数字经济发展趋势,加快推进旅游业的数字化转型。我们自主研发并持续升级"一部手机游〔*〕"小程序,整合"吃住行游购娱"全要素信息,为游客提供一站式智慧服务。〔*〕旅游大数据中心正在加紧筹建,全市4A级以上景区的流量监测与大数据分析系统已初步建成,为精细化管理和精准营销提供了科学依据。我们正朝着《"数字〔*〕"十四五发展规划》提出的"到2025年4A级及以上旅游景区智慧化建设达标率达到100%"的目标全力冲刺,力求让游客的每一次点击、每一次扫码都能感受到〔*〕旅游的智慧与便捷。

三是着力驱动"创新发展",培育文旅融合新业态。我们坚持以创新为第一动力,不断丰富旅游产品供给。我们大力发展夜间经济,在〔*〕湖、〔*〕古镇等区域打造了一批夜游、夜食、夜购、夜娱消费场景,点亮了城市夜生活。我们深度挖掘〔*〕文化内涵,开发了文房四宝主题研学、徽文化主题演艺等一系列沉浸式文旅产品,让游客在游览中感悟文化、增长知识。翼天·〔*〕诗画文旅综合体等16个重大文旅项目的成功签约,以及环球嘉年华、皖南川藏线等一批重点招商项目的积极推进,预示着我市旅游产业的未来发展空间将更加广阔。

二、在实践中深化认识,在探索中总结经验

回顾前一阶段的工作,我们不仅收获了成绩,更在实践中深化了对旅游业发展规律的认识,积累了宝贵的经验。

第一,坚持高位推动是根本保障。市委、市政府高度重视旅游业发展,将其作为战略性支柱产业来抓。市高品质旅游强市建设领导小组办公室积极履行统筹协调职能,建立健全了上下联动、部门协同的高效工作机制,形成了"一盘棋"抓旅游、促发展的工作格局。正是这种强有力的组织领导,为我们破解难题、推动工作提供了最坚实的后盾。

第二,坚持问题导向是关键抓手。我们没有回避游客反映强烈的"槽点",而是将其作为改进工作的切入点和突破口。无论是整治停车场乱收费,还是建立旅游投诉快处机制,都是我们直面问题、解决问题的具体体现。实践证明,只有始终坚持问题导向,敢于动真碰硬,才能真正把工作做到游客的心坎上,赢得市场的认可和信赖。

第三,坚持产业融合是必由之路。旅游业是一个关联度高、带动性强的综合性产业。我们打破"就旅游抓旅游"的思维定式,积极推动"旅游+"和"+旅游",促进旅游与农业、文化、体育、康养等产业的深度融合。乡村旅游的蓬勃发展,正是得益于我们将其与乡村振兴战略紧密结合;文旅新业态的不断涌现,则源于我们对本地文化资源的创造性转化和创新性发展。

第四,坚持人民至上是价值追求。我们一切工作的出发点和落脚点,都是为了满足人民群众对美好生活的需求。提升旅游服务质量,对游客而言,意味着更舒适、更安全、更愉快的旅行体验;对本地群众而言,则意味着更多的就业机会和更可观的经济收入。我们通过发展乡村旅游带动农民增收致富,通过"暖民心"工程提升市民的幸福感,这充分体现了旅游业发展的民生温度。

三、认清形势,再接再厉,奋力开创旅游服务质量新局面

在肯定成绩的同时,我们也要清醒地看到,我市旅游服务质量仍存在一些短板和不足。比如,不同区域、不同业态之间的服务水平还不够均衡;高品质、个性化的旅游产品供给仍然不足;旅游专业人才队伍建设亟待加强;面对周边地区的激烈竞争,我们的品牌影响力和核心竞争力还有待进一步提