在县旅游旺季工作调度会上的讲话

在〔*〕县旅游旺季工作调度会上的讲话

同志们:

今天我们召开全县旅游旺季工作调度会,非常及时,也十分必要。当前,正值我们〔*〕旅游旺季的高峰期、关键期,游客量持续高位运行,旅游市场异常火爆。这既是对我们前期工作成果的检验,更是对我们服务管理能力的一次大考。全县上下必须清醒认识到,我们正处在一个前所未有的发展机遇期。省委、州委对〔*〕寄予厚望,全县人民充满期待。我们必须以高度的责任感和紧迫感,统一思想、凝聚共识,牢牢锚定打造世界级旅游景区、建设一流旅游城市的宏伟目标,严格按照省、州各项决策部署,以闻鸡起舞、日夜兼程的奋斗奋进姿态,全力以赴抓好当前旅游旺季的各项工作,确保〔*〕的旅游优势更优、强势更强、旺季更旺。

下面,我结合当前形势和工作实际,强调四点意见。

一、聚焦核心景区管理,全力推动服务品质实现"六个更"

景区是旅游发展的核心载体,是游客体验最直接的窗口。我们的工作做得好不好,游客在景区里最有发言权。全县各景区管理单位,特别是大小七孔景区,要切实担负起主体责任,鼓足士气、奋力攻坚,在精细化、品质化上下足功夫。

一要让品牌更亮。要持续擦亮我们世界自然遗产这张金字招牌,在每一个细节中彰显世界级景区的标准和气度。要坚持以文塑旅、以旅彰文的深度融合发展理念,深入挖掘在地文化内涵,让自然风光与人文底蕴交相辉映,提升景区的吸引力和美誉度。二要让管理更强。要建强班子、带好队伍,打造一支懂业务、善管理、能战斗、作风硬的管理服务铁军。必须强化全县旅游工作的统一调度,建立高效联动的指挥体系,确保在面对客流高峰、突发事件时,能够做到反应迅速、处置果断、协同有力。三要让口碑更佳。要始终坚持以游客为中心,从游客的需求出发,反思我们的服务流程、优化我们的服务细节。对于游客反映的问题,要第一时间响应、第一时间解决,用真诚和高效的服务赢得游客的信赖与赞誉。四要让景色更美。要像爱护自己的眼睛一样爱护景区的生态环境,加大巡查保洁力度,确保景区内山清水秀、环境整洁,让游客随时随地都能欣赏到最美的风景。五要让业态更足。要积极引进和培育更多高品质、有特色的旅游新业态,丰富游客的消费选择,延长游客的停留时间,改变过去单一的门票经济模式,推动旅游产业向更高层次迈进。六要让体验更好。要从游客的"吃、住、行、游、购、娱"全链条出发,全面审视和提升旅游体验。无论是智慧便捷的票务系统,还是人性化的休息设施,抑或是温馨周到的咨询服务,都要力求做到尽善尽美。

二、聚焦市场秩序整治,坚决守牢旅游安全和环境底线

安全是旅游的生命线,环境是旅游的吸引力。没有安全和秩序,一切发展都无从谈起。我们必须以"零容忍"的态度,持续深化旅游市场秩序和环境的综合整治工作。

一要坚决守牢旅游安全底线。安全工作怎么强调都不过分。各相关部门要全方位、无死角地抓实抓细各项安全工作。要重点加强对交通运输、食品卫生、酒店住宿、消防安全以及大型游乐设施、景区特种设备的安全监管和隐患排查,确保特种设备检查覆盖率达到100%,隐患整改达标率达到100%。要完善应急预案,加强应急演练,全力为游客的生命财产安全保驾护航。二要严厉整治旅游市场乱象。市场监管、公安、文旅等部门要重拳出击,严厉打击"不合理低价游"、欺客宰客、强买强卖、非法经营等违法违规行为,发现一起、查处一起、曝光一起,绝不姑息。三要全面提升城乡环境质量。要将环境整治工作从景区延伸到县城、从主干道延伸到背街小巷,营造一个安全、有序、文明、舒适的全域旅游环境,让每一位来到〔*〕的游客都能感受到宾至如归的舒心与惬意。

三、聚焦智慧旅游建设,着力提升旅游治理的现代化水平

面对日益增长的游客量,依靠传统的人海战术难以为继,必须向科技要效率、向智慧要管理。加快智慧化建设,是推动〔*〕旅游迈上新台台阶的关键之举。

一要用活数据,科学实施分流引流。要充分运用大数据、云计算、人工智能等现代技术,建好用好我们的智慧旅游综合管理平台。通过对票务系统、通信信令、监控视频等多源数据的实时分析,精准预测客流趋势,及时发布预警信息。在客流接近饱和时,要通过智慧调度系统,采取有力措施,科学高效地将游客分流至其他景区景点或县城休闲区,避免游客长时间拥堵等待,提升游览舒适度。二要深化融合,推动流量高效转化。引流是手段,转化是目的。要通过智慧平台,精准推送周边的特色餐饮、精品民宿、非遗体验、农特产品等信息,引导游客消费,将"流量"实实在在地转化为经济"增量"。三要景城联动,构建"全域开花"格局。要打破景区与县城之间的壁垒,深化景城融合。通过智慧交通、智慧停车等系统,优化游客在景区与县城之间的通达效率,让游客"进得来、散得开、玩得好、留得住",真正形成核心景区引爆、周边多点开花、城乡一体发展的全域旅游新格局。

四、聚焦宣传营销创新,持续放大〔*〕旅游的品牌声量

在当前"酒香也怕巷子深"的时代,宣传营销工作至关重要。我们必须打破思维定势,加快宣传营销体系的改革创新。

一要树立"一盘棋"思想。宣传、文旅、融媒体中心等部门要协同作战,整合资源、统一口径、