在高新区企业用电服务提质增效工作座谈会上的讲话

在〔*〕高新区企业用电服务提质增效工作座谈会上的讲话

同志们,企业家朋友们:

大家下午好!

今天,我们在这里隆重召开〔*〕高新区企业用电服务提质增效工作座谈会,这是一个非常重要、非常及时的会议。参加今天会议的有我们高新区的各位企业家代表,有长期以来为园区发展提供坚强电力保障的国网〔*〕县供电公司的负责同志和业务骨干,还有我们县里的几位领导同志。在此,我代表〔*〕县委、县政府和高新区党工委、管委会,对各位的到来表示热烈的欢迎!对大家长期以来为〔*〕经济社会发展作出的重要贡献,表示衷心的感谢!

电力,是现代工业的血液,是经济社会发展的"生命线"。我们〔*〕高新区作为全县经济发展的主战场、主阵地、主引擎,聚集了全县最具活力、最有潜力的市场主体。企业能否健康发展、园区能否行稳致远,电力保障是基础中的基础,关键中的关键。刚才,国网〔*〕县供电公司的同志们就大家普遍关心的电价电费政策进行了全面细致的讲解,信息量很大,针对性很强。我们的企业家朋友们也围绕日常生产经营中遇到的供电问题,提出了许多宝贵的意见和建议,供电公司的同志们现场逐一进行了专业解答和积极回应。整个交流过程开诚布公、气氛热烈、富有成效,充分体现了我们政、电、企三方同心同向、共谋发展的良好局面。

召开此次座谈会,目的就是要在这样一个良好的互动基础上,进一步统一思想、凝聚共识,直面问题、压实责任,共同探索构建一个响应更迅速、服务更精准、保障更有力的企业用电服务新体系,为我们高新区乃至全县经济的高质量发展注入更加强劲、更加持久的"电动力"。借此机会,我讲几点意见。

第一,统一思想,深刻认识电力保障对高质量发展的极端重要性

当前,我们正处在推动产业转型升级、加快发展新质生产力的关键时期。放眼我们高新区,有色金属、家居智造、食品医药等传统优势产业正在向高端化、智能化、绿色化迈进,新能源、新材料、电子信息等战略性新兴产业也在加速布局、蓬勃兴起。这些产业,无论是传统产业的设备更新、工艺改进,还是新兴产业的技术研发、规模生产,都对电力的供应数量、供应质量和供应稳定性提出了前所未有的高要求。可以说,电力服务的质量和效率,直接关系到企业的生产成本、市场竞争力和发展潜力,直接决定了我们园区的招商引资吸引力、产业集聚承载力和区域经济竞争力。

因此,我们必须从战略和全局的高度来深刻认识这项工作。做好企业用电服务提质增效工作,绝不仅仅是供电公司一家单位的业务工作,更是我们优化营商环境、服务实体经济的重大政治任务和发展责任。我们常说,营商环境就是生产力、竞争力。而"电力营商环境"正是整体营商环境中最核心、最直观的组成部分。电好不好用、服务到不到位,企业感受最直接,也最有发言权。我们必须把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来,将保障企业用电、优化用电服务,作为推动全县经济高质量发展的一项先导性、基础性工程来抓,以"功成不必在我"的精神境界和"功成必定有我"的历史担当,全力以赴把这项工作抓实、抓细、抓出成效。

第二,聚焦关键,全面部署用电服务提质增效五项核心任务

刚才会议上,大家提了很好的意见,也明确了工作的方向。结合会议精神和我们前期的调研思考,我强调五个方面,这也是我们下一步工作的总抓手和路线图。

一要深化主动服务,构建"零距离"对接新模式。过去,我们可能习惯于企业有了问题再来找我们。现在,这种模式必须彻底改变。我们要将服务的关口前移,变被动响应为主动问需、超前服务。高新区管委会要与供电公司紧密协作,将"园网共建"服务工作专班的作用发挥到极致。服务专员不能只坐在办公室里等电话,而是要真正沉下去,深入到企业车间一线、项目工地现场,主动了解企业近期的生产计划、远期的增资扩产规划,精准掌握企业在用电负荷、电能质量、节能降耗等方面的实际需求和潜在困难。要建立"一企一档"的电力服务档案,为每一家企业量身定制个性化的用电解决方案,真正实现从"企业找服务"到"服务找企业"的根本性转变,打造无缝对接、有求必应的"零距离"服务生态。

二要健全联动机制,打造"一体化"协同新平台。提升服务质效,单靠任何一方单打独斗都是不够的,必须强化协同、形成合力。首先,要进一步建强我们的服务专班。这个专班不仅仅是一个临时的协调机构,更应该是一个实体化运作、权责清晰的战斗集体。高新区相关部门的同志和供电公司的客户经理、技术专家都要作为固定成员,明确各自的责任分工,确保事事有人管、件件有着落。其次,要进一步畅通我们的服务专线。这条专线要对外公开,确保企业在任何时候都能打得通、找得到人。同时,要建立内部高效的流转机制,确保企业反映的问题能够第一时间在专班内部流转,由最专业的部门和人员快速处理。最终目标是打造一个以园区管委会为枢纽、以供电公司为支撑、以企业需求为导向的"一体化"协同工作平台。

三要强化问题处置,实现"闭环式"管理新突破。发现问题是前提,解决问题才是关键。对于企业提出的各类用电问题,我们必须建立起一套从受理、分析、施策到办结、反馈的全流程闭环管理机制。一方面,要狠抓解决措施的落实。对于线路老化、电压不稳等硬件问题,供电公司要加大投入,科学规划,加快实施改造升级,彻底消除供电瓶颈。另一方面,要强化专业技术支撑。要积极推广应用节能新技术、新设备,为企业提供专业的能效诊断服务。例如,我们了解到,园区有的企业通过加装无功补偿装置,在技术人员的指导下进行调试优化,每月就能节约超过十万元的电费支出,效果非常显著。我们要把这些成功的案例推广开来,用实实在在的技术服务帮助企业降本增效,把专业技术支撑转化为企业发展的真金白银。

四要规范诉求办理,建立"一站式"响应新渠道。企业在用电方面的诉求多种多样,涉及政策咨询、业务办理、故障报修等多个方面。为了避免企业多头跑、反复问,我们要建立一个规范、统一的诉求办理渠道。具体来说,今后所有园区企业的用电诉求,统一由我们高新区管委会的企业服务中心进行收集和汇总。企业服务中心要安排专人负责这项工作,对收集到的诉求进行分类梳理,建立问题台账。对于政策咨询类诉求,要协同供电公司及时予以权威解答;对于业务办理类诉求,要协助企业准备材料、对接流程;对于问题反映类诉求,要第一时间形成工单,派发给供电公司,并由园区进行全过程的跟踪督办,直至问题得到圆满解决。通过这种"园区统一受理、部门协同办理、全程跟踪督办"的模式,为企业提供一个看得见、摸得着、信得过的"一站式"服务窗口。

五要筑牢应急保障,提升"全天候"响应新能力。安全、可靠的电力供应是企业正常生产的底线。我们必须未雨绸缪,下好先手棋,打好主动仗,全力筑牢应急用电的坚固防线。一是把应急预案完善好。要结合高新区产业特点和企业分布,牵头供电公司,针对不同级别的电力中断事件,制定和完善科学、详尽、可操作的应急用电保障专项方案。方案要明确预警发布、响应流程、处置措施、后勤保障等各个环节,确保一旦发生突发情况,我们能够按图索骥、有序应对。二是把专业队伍建强大。要依托供电公司的专业力量,组建一支技术过硬、反应迅速的应急抢修队伍,配备必要的应急装备和物资,确保关键时刻能够拉得出、冲得上、打得赢。三是把快速响应能力提升好。要加强日常演练,我建议,至少每半年要组织一次重点企业参与的应