在区物业服务质量全面提升年行动暨物业服务突出问题专项整治工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区物业服务质量全面提升年行动暨物业服务突出问题专项整治工作推进会，主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于整治群众身边不正之风和腐败问题的重要指示精神，认真落实省、市关于物业服务突出问题专项整治工作的最新部署，总结前段工作，分析当前形势，安排部署下一阶段重点任务。刚才，会议通报了前一阶段的工作进展和监督检查情况，点出了成绩，也指出了问题，我都赞同。下面，我讲三点意见。

一、深化思想认识，以更高站位扛牢物业服务管理政治责任

物业服务管理，一头连着城市发展的宏大叙事，一头连着千家万户的民生福祉，是城市治理的"最后一公里"，更是基层社会治理体系的重要组成部分。近年来，全区上下深入践行"人民城市人民建，人民城市为人民"的重要理念，围绕提升群众居住品质，部署推进了物业服务质量全面提升年行动，统筹各方力量资源，全面强化工作举措，取得了一定成效。我们欣喜地看到，通过专项整治，一批群众反映强烈的突出问题得到有效解决，物业服务与管理的规范化水平逐步提升，党建引领下的社区、业委会、物业企业多方协同共治的氛围日渐浓厚。这些成绩的取得，是全区各级各部门、各街道社区以及广大物业从业者共同努力的结果，值得充分肯定。

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到，当前我区物业服务管理领域依然面临诸多挑战，与人民群众对美好生活的新期待相比，还有不小的差距。一些物业企业服务意识不强、履约能力不足的问题依然存在；部分小区基础设施老化、维修资金使用困难的问题尚未根除；公共收益不透明、管理不规范的现象时有发生；业委会成立难、运行不畅，监督作用未能充分发挥；部门协同监管的合力还有待进一步加强。这些问题，不仅影响了居民的获得感、幸福感、安全感，也侵蚀了党和政府在基层的执政根基。去年，全区物业投诉总量虽同比下降了7%，但总量依然不小，这警示我们，问题整改不能有丝毫松懈，服务提升必须持续用力。

全区各级各部门单位必须从政治和全局的高度，深刻认识抓好物业服务管理工作的极端重要性。这不仅是一项业务工作，更是一项严肃的政治任务，是检验我们执政能力和群众工作水平的试金石。必须深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理、城市工作的重要论述，牢牢把握抓好物业服务突出问题专项整治工作的实践要求，廓清迷雾、统一思想、明确责任，将这项工作作为践行以人民为中心发展思想的具体行动，作为加强和创新基层社会治理的关键抓手，全力以赴推动各项任务落实落细，让物业服务真正成为传递党和政府温暖的民心工程。

二、聚焦重点任务，以更实举措推动物业服务管理提质增效

物业服务质量提升是一项系统工程，必须标本兼治、综合施策。要坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，下足"绣花"功夫，推动物业服务管理水平实现质的飞跃。

第一，在精准发现问题上动真格，确保排查整治无死角。问题是时代的声音，也是工作的起点。排查不深入，整改就容易走过场。必须把问题排查作为专项整治的首要环节，全面、深入、彻底地摸清底数。一要压实排查责任。逐项明确街道社区、行业主管部门、物业企业的具体职责，形成横向到边、纵向到底的责任体系。街道社区要发挥属地优势，通过网格员走访、居民议事会、线上意见征集等方式，拉网式排查辖区内所有物业小区的管理现状。行业主管部门要对照法律法规和行业标准，对物业企业的服务行为、财务管理、合同履行等情况进行深度"体检"。物业企业更要刀刃向内，主动开展自查自纠，不能等、不能靠，更不能有任何遮掩和回避。二要聚焦排查重点。紧盯群众反映强烈的"老大难"问题，如公共区域失管失修、车辆乱停乱放、电梯等特种设备安全隐患、消防通道堵塞、服务收费与服务质量不匹配、公共收益侵占挪用等，建立详细的问题清单。三要确保排查质量。排查工作要实事求是，见人、见事、见细节，坚决杜斥形式主义。对于排查发现的问题，要逐一登记造册，分类建立台账，明确问题表现、责任主体和整改方向，为后续的精准整改奠定坚实基础。

第二，在彻底整改问题上见真章，实行闭环管理求实效。发现问题是能力，解决问题才是水平。对于排查出的问题，必须以"钉钉子"精神，一抓到底，不见成效决不收兵。一要实行台账管理。对所有问题实行清单化、台账式管理，并根据整改进展动态更新。建立区、街道、社区三级联动的督办机制，对重点难点问题，由区级领导挂牌督办，确保压力传导到位。二要坚持销号管理。严格落实问题交办、限期整改、复核销号的闭环工作要求。每一个问题的整改，都要有明确的时间表、路线图和责任人。整改完成后，不能仅凭一份报告就草草了事，必须由街道社区、行业主管部门联合验收，并邀请居民代表参与评价，真正做到问题不解决不销号、群众不满意不放过。三要强化联合执法。针对拒不整改或整改不力的物业企业，要综合运用约谈、通报、信用扣分、行政处罚等多种手段，形成强大震慑。住建、城管、市场监管、公安、消防等部门要加强联动，形成监管合力，坚决打掉一批行业"害群之马"。

第三，在服务质量提升上出真招，努力打造宜居新家园。专项整治的最终目的，不是为了整改而整改，而是通过解决问题，倒逼服务质量全面提升。必须在"提质"二字上做足文章。一要深化"红色物业"建设，激活基层治理"红色引擎"。党建引领是破解物业治理难题的根本保证。要持续深化"党组织+居委会+业委会+物业企业"四位一体的协同治理模式，推动社区"两委"成员、物业项目负责人"双向进入、交叉任职"，将党的政治优势和组织优势转化为物业治理效能。要积极总结推广通过"红色议事厅""逢四说事"等机制，成功化解停车难、飞线充电、垃圾分类等社区治理顽疾的成功经验。实践证明，"红色物业"是化解矛盾纠纷、凝聚居民共识的有效平台，必须坚定不移地推进下去。二要夯实基础服务，提升硬件设施"硬实力"。督促物业企业切实履行主体责任，加强对小区共用设施设备的日常巡查和维修养护，特别是对电梯、消防等涉及公共安全的设备，要做到万无一失。要持续推进环境卫生和园林绿化的提质升级工作，打造干净、整洁、优美、有序的居住环境。要加强公共秩序管控，规范车辆停放，保障消防通道畅通，筑牢社区安全防线。三要拥抱数字赋能，跑出智慧服务"加速度"。当前，数字化转型是大势所趋。要鼓励和引导物业企业加快智慧社区建设步伐，推广使用智慧物业管理服务平台。目前我区部分小区试点推广的智慧物业小程序，居民注册使用率已达到43%，实现了线上报事报修、费用缴纳、信息公告、邻里互动等功能，极大提升了服务效率和居民体验。下一步，要加大推广力度，将更多小区纳入智慧平台管理，利用大数据、人工智能等技术手段，实现对设施设备的智能监测、对服务需求的快速响应、对管理流程的精细优化，让服务更聪明、更高效。

第四，在完善长效机制上谋实策，推动行业发展行稳致远。解决物业服务领域的深层次问题，必须依靠制度创新和机制建设，实现从"治标"向"治本"的转变。一要健全法规制度体系。结合我区实际，抓紧修订完善物业管理相关的实施细则，进一步清晰界定业主、业委会、物业企业以及政府部门等各方主体的权利义务和职责边界，为物业服务管理活动提供更加明确的法治保障。二要规范价格与公示机制。坚持"按质论价、质价相符"的原则，健全物业服务收费动态调整机制。同时，全面落实服务内容、服务标准、收费项目、收费标准的公示制度，让居民明明白白消费。特别要加强对小区公共收益的规范管理，这是当前矛盾的焦点。必须强制要求物业企业对公共停车、广告、公共区域租赁等收益设立单独账户、专款专用，并定期向全体业主公示详细收支明细，主动接受监督，绝不允许其成为一本"糊涂账"。三要用好考核评价"指挥棒"。要持续深化和完善"月比季评"活动，每年设立不少于10万元的专项经费，对评选出的星级物业服务企业进行表彰奖励，并公开发布"红黑榜"，形成优胜劣汰的良性竞争氛围。考核结果要与物业企业的信用等级、项目招投标、评优评先等直接挂钩，真正让服务好的企业有市场、有荣誉，让服务差的企业受惩戒、被淘汰。四要梳理总结推广典型经验。要认真总结近年来在老旧小区长效运维、零散楼栋