市（县、区）年度信访工作总结16篇(第7/7页)

四、存在的问题

（一）信访工作基层基础仍然较弱。信访局人少事多，许多各岗位难以保证必要的工作人员，如遇特护期人员抽出驻外较多，工作往往顾此失彼。相关单位、乡镇没有安排得力人员和足够的人数从事信访工作，导致信访工作不落实、业务办理欠规范，推行诉讼与信访分离、法定途径分类处理信访诉求难，矛盾上行突出。

（二）信访问题息访息诉难度大。随着利益调整和各种项目的启动，我县群众的诉求越来越多、要求也越来越高，信访总量高位运行，越级上访问题仍很突出。尤其是部分单位对初信初访问题处理不及时、对积案化解工作欠重视，对无理缠访、闹访等过过激行为依法打击处置难到位，人员稳控不到位，要求信访人息访息诉的越来越难。

（三）信访工作机制体制欠完善。由于上级的"三级终结"成果未运用，"三跨三分离"信访事项以信访人户籍为统计，甑别难度大，信访事项有序退出难。我县驻京、驻长及涉法涉诉、矛盾调处、非访治理等工作未形成完善的工作机制，在信息共享、协作处理等方面不够畅通。

五、X年工作计划。

X年，我局将认真贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，严格把握"让数据多跑路，让群众少跑腿"的信访工作改革方向，强化源头治理及信访不稳定因素风险评估工作，重点抓好基层基础建设、案件办理、网上信访、非访整治、督查追责等工作，切实做好"两个维护"，全面贯彻落实上级信访部门"信访责任落实年"工作方针。

（一）进一步加强基层基础工作，抓好源头预防。一是按照分级排查、分类排查、常态排查的要求，建立矛盾纠纷常态排查化解机制，及时就地解决群众诉求，从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷。二是完善社会稳定风险评估制度。对关系到群众切身利益的重大措施、重点项目、重要工作，决策前要突出问题导向，进行风险评估，在群众代表参与下形成风险评估意见书。三是按照属地管理原则，建立村（社区）、乡、县三级调处机制，明确分级代办工作职责，夯实县乡村三级接访平台。

（二）抓好案件受理办理工作，切实减少信访存量。

一是提高"三初"案件办理质量。在规范录入、按期答复、优质办结、引导群众参评、满意度等五个环节上下功夫，努力提高问题的解决率，最大限度减少积案发生。二是突出积案难案化解，推动重点信访问题有效解决。进一步摸排重点疑难信访问题，扎实开展"信访积案清零"专项整治，从根本上切实减少信访存量。三是大力推进"互联网+信访"，提升信访工作公信力。充分利用短信、微信等网络媒体和政府信息公开平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依法、理性在网上表达诉求，维护自身合法权益，降低信访成本，提升信访工作公信力。

（三）着力非访整治，依法维护社会秩序。加大信访法律法规宣传力度，引导群众依法依规上访，使信访人明白自身权利及义务，自觉抵制越级缠访、闹访极端行为。对非访打击处理典型案例进行宣传，教育警示群众规范自身行为。县法院、检察院、公安局、司法局等部门协调联动、形成合力，对缠访闹访等非访行为固定证据进行依法打击。

（四）进一步加强督办落实力度。进一步构建信访大督查格局，依托"两办督查室"、联席办，加强信访督查督办。建立健全督查跟踪制度、督察报告制度，提高督查的权威性。加强督查问责和考核激励有机结合，更高效的促进矛盾纠纷及时妥善化解到位以及信访各项工作顺利完成。

16.县X年信访工作总结

一年来，在上级信访部门的关怀指导下，在县委、县政府的正确领导和主要领导的亲历亲为下，全县各级各部门认真贯彻落实中央、省、州会议文件精神，扎实推进各项工作，取得明显成效，全县信访形势平稳可控。现将一年来的主要工作总结如下：

一、基本情况

一年来，我县群众到县以上上访X批X人次（含县级领导接访室），同比批次下降X%、人次下降X%。进京上访X批X人次，同比下降X%、X%，其中非访X批X人次，同比下降X%、X%；赴省上访X批X人次，同比下降X%、X%，无集体上访；到州上访X批X人次，同比上升X%、X%，其中集体访X批X人次，同比下降X%、X%；到县上访X批X人次，同比下降X%、X%，其中集体访X批X人次，同比批次、人次下降X%、X%。

二、主要工作

一是全力推动重点工作落实。紧紧围绕信访工作改革，大力推进依法逐级走访、网上信访等重点工作。大力宣传《依法逐级走访办法》，下发了《关于开展"依法逐级走访"集中宣传教育活动的通知》（永信联办发〔X〕X号），通过印发《依法逐级走访办法》等宣传资料X余份、开展相关知识竞赛、张贴宣传标语X余条、悬挂宣传横幅X余条、在县电视台滚动播放为期一个月的《依法逐级走访问答》节目等各种方式，使逐级走访家喻户晓。加快网上信访信息平台建设，县财政拨付专项资金为X个单位X名网上信息系统管理人员购买网络数字证书。积极组织县直相关单位、重点乡镇的信访信息系统管理员参加了X月X日全州网上信访暨依法逐级走访业务培训，并于X月X日至X月X日，在县委党校举办了全县依法逐级走访、信访事项复查复核、来信办理等业务知识培训，全面提升信访干部业务素质。

二是突出初信初访办理工作。严格执行《国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法》、《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等文件要求，进一步规范办理程序，及时就地处理群众初信初访初网问题，努力提升信访人的满意度。一年来，接待到县群众上访X批X人次，共受理来访信访事项X件，当场答复解决X件，及时交办X件，按期办结X件，X件正在办理中。收到群众来信X件，到期应办结X件，到期已办结X件，到期办结率X%。其中：网上直转件X件，办结X件，X件正在办理；国家投诉办网上投诉信件X件，办结X件，X件正在办理；国家信访局三初信件X件，办结X件，X件正在办理；省长信箱交办X件，办结X件，X件正在办理；州长信箱交办X件，办结X件，X件正在办理；各级领导签批信件X件，办结X件，X件正在办理；本县级网上来信X件，办结X件，X件正在办理，本县级其他来信X件，办结X件。

三是狠抓特护期信访维稳工作。按照上级的有关部署，狠抓了"两节"、"两会"、"阅兵及反法西斯战争胜利七十周年等期间信访维稳工作，强化信息预警，整合驻吉首、张家界、长沙、北京等地的接访工作力量，加大处置力度，充分发挥情报信息作用，较好地把握了信访维稳工作的主动权。今年以来周边县市发生了串联上访、集体闹事等社会反响大的事件，我县均无人参与，得到了省、州领导的充分肯定。确保了特护期间全县社会大局的稳定。

四是抓好基层排查化解工作。以建设完善县网格化指挥中心平台为契机，把信访工作纳入网格化管理，着力夯实信访工作基层基础，完善了县直单位、乡（镇）、村（居）委会、社区信访工作机构建设，达到了"七有"、"三有"标准。配齐配强县直单位、X个乡（镇）、X个村（居）委会和社区信访专（兼）干，落实相应报酬。要求乡镇信访调处室和村级信访代办站严格履行职责，运用多种方法扎实化解信访问题，真正实现"困难在格反映、问题在格解决"，达到"群众诉求快响应、服务群众零距离"。一年来，乡镇信访调处室共受理信访事项X件，调处成功X件，正在办理X件；村级信访代办站共受理信访事项X件，调解成功X件，代办X件。

五是开展好领导接访工作。坚持领导坐班接访制度，对能够当场答复解决的问题当场答复解决，对涉及多个部门、问题复杂的信访事项，当场召开相关单位负责同志参加信访联席会议，讨论解决或批示交办，对重大突发性群体事件，及时稳控和协调处理。一年来，县级领导共接待群众来访X批X人次，其中集访X批X人次，个访X批X人次。受理信访事项X件，当场答复解决X件，交办X件，到期办结X件，未到期正在办理的X件。

六是着力推动信访积案化解。坚持以"事要解决、人要息访"为目标，对历年来的信访积案进行梳理，从X月X日至X月X日在全县创新开展"一把手"化解信访积案"百日攻坚"活动，着力化解影响社会和谐稳定的矛盾和问题。X月X日，根据工作异动情况和信访维稳形势，县信访联席会议研究决定把"一把手"化解信访积案"百日攻坚"活动延期至X月X日。目前，共交办X件信访案件，其中国家交办X件、省交办X件，州交办X件，县交办X件，现已办结X件，X件正在办理中；受理信访复查复核案件X件，办结X件，X件正在办理中。

七是严格开展督查督办工作。建立健全"党委和政府统一领导、信访联席会议组织实施、相关职能部门共同参与"的督查督办工作机制，定期不定期开展督查，有针对性地对重点乡镇、重点部门、重点问题进行跟踪督办，对工作不落实、措施不得力的单位和责任人，严格实施责任追究。

三、下步工作打算

虽然各级各部门扎实工作，确保了全县社会大局稳定。但由于信访体制机制的原因，信访人存在要求过高、借机向党委政府施压等问题，信访工作离上级和县委、县政府的要求还有一定的差距。在今后工作中，我们将全力抓好以下工作：

1、进一步夯实基层基础，提工作水平。一是畅通和拓宽信访渠道。大力推进"互联网+信访"，加强信访信息系统建设，依托网上信访平台，"让数据多跑路，群众少跑腿"，方便群众就地反映诉求；充分利用"信访大数据"，加强社情民意汇集研究、判断，更好的听民生、汇民意、解民困。二是不断提高信访事项的办理效率，健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件"增量"化解"存量"；三是强化基层工作，按照"属地管理，分级负责"的原则，在各乡镇开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开乡镇和县直部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。

2、进一步抓好源头预防、排查稳控工作。改进工作作风、坚持依法办事、从源头上预防和减少信访问题发生。进一步整合社会管理综合治理资源，把源头治理、动态管理、应急处置有机结合起来，扎实抓好矛盾纠纷的排查与调处，建立健全重点人员台帐，积极开展结对疏导帮扶工作，努力把问题解决在基层，人员稳控在当地，确保"小事不出村、大事不出乡镇"，严防散户抱团聚访、严防人员失控倒流、严防集访非访发生。

3、进一步抓好初信初访、积案化解工作。重视初信初访初网办理工作，力求将问题及时就地化解，提高一次性办结率。对省、州、县交办已办结的案件进行一次回头看，对未办结、办结效果不好及新交办案件，要研究化解方案，强化化解稳控责任，落实包案领导和责任人员，集中力量，确保任务按质按时完成，减少信访问题增量和存量。

4、进一步创新工作机制、规范信访秩序。严格执行《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和有关文件规定，加大办理力度，提高办理质量，引导信访人走复查复核或诉讼、仲裁、行政复议等程序，促进问题化解。对问题已解决，信访人行为违法的要依法处理。抓好工作机制创新，促进信访工作落实。

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