信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第21/33页)

访局调研指导、接待信访群众，示范带动市、县两级领导干部现场接待信访群众422批1479人次，及时就地化解信访问题322件，市委、市政府有关领导共出面组织召开全市范围的信访工作会议3场次。

抓治理促降重。针对重复信访居高不下的问题，在充分考虑各县市区人口数量不等、发展程度不均衡的前提下，分档下达各县市区重复信访年度控制基数，并着重加大重复信访治理工作在年度全市信访工作考核评分细则中的赋分比重。同时，借助下发预警提示、督办通知、工作通报及视频调度、上门督导等方式，倒逼各县市区靠实责任，切实加大重复信访治理工作力度，取得了明显成效。今年以来，全市赴京越级重复走访量同比下降95.2%，全网重复信访率由去年的42.1%下降到19.6%。

抓化解促和谐。紧扣国家信访局统一组织开展的"治重化积"这一中心工作，提请市委将重复信访积案攻坚化解工作列入党史学习教育"我为群众办实事"实践活动的重要内容之一，采取"日提醒、周调度、月通报、季排名"措施，压实县级领导包案责任，发挥专班制作用，综合运用经济、法律、行政、人文关怀等手段，全力攻坚化解上级交办的200余件重复信访积案，取得积极成效。至目前，上级交办的重复信访积案已全部按期办结，实现了"清仓见底" 的工作目标。

睢宁县"速来办"走好网上信访群众路线

（2023年3月22日）

近年来，睢宁县积极探索新时代网上信访工作，创新构建信息化支撑、精细化管理、规范化服务、开放共享的"速来办"平台，及时化解初信初访，推动信访问题从"事后应对"向"源头治理"转型，有效解决了一大批事关群众切身利益的诉求。

一、党政领导"高位推动"网上信访"创新载体"

睢宁县以信息化大数据软件为支撑，创建"速来办"平台作为本地诉求网上信访的主要载体，引导群众选择网上信访；"县委书记"作为平台"首席办事员"高位推动，县、镇、村三级书记抓信访，切实把党的领导贯穿于"速来办"建设的各环节，确保体系建设有力度、有成效。目前，"速来办"平台网上信访约占全县信访总量的90%，大量初信初访问题得到及时就地解决，实现"把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态"。

二、群众诉求"快速响应"责任落实"准确到位"

"速来办"平台通过"1个平台3条渠道7日答复"模式，开放式受理、办理、回复群众反映事项，广大群众足不出户便可以通过微信、短信、信箱等形式反映情况或提出意见、建议；责任单位自收到平台交办事项之日起，1个工作日内向反映人作出受理告知，7个工作日内办结，并答复反映人。坚持"三减三优化" 工作机制，从办理程序上减时限、减流程，优化办理环节、办理权限、办理方式，强化责任落实准确到位。2022年，"速来办"平台共受理群众反映事项35078件，办结率100%，满意率98.5%，广大群众真正体验到网上信访方便、快捷、高效，在睢宁，"有事就找'速来办'"已成为睢宁人民的生活习惯。

三、立体感知"一口受理"共办联办"多元化解"

积极构建线上诉求"一平台"、线下问需"一张网"、现场服务"一中心" 的县域治理大信访体系。线上诉求"一平台"。整合12345、审批服务、综合执法等平台数据资源，创新搭建"一台对外、线上联动、全面覆盖"的"速来办" 综合受理云平台，实现收集全覆盖、信息全录入、数据全生成。线下问需"一张网"。充分考虑老年人等特殊人群，依托网格化体系，配挂"速来办"信箱， 由各镇（街道）信访代办员和网格员定时开箱取信、走访问需。同时推行"信访红色代办"和"网格员+便民服务"模式，将全流程代办服务触角延伸到群众

身边。建立街道（镇）、社区（村）微信矩阵群，将各级党委主要领导和分管领导、网格员以及0172名楼长分级纳入群阵地，形成了互联互通、横向到边、纵向到底的"线上"管理体制。工作开展以来，累计搜集各类信息16769条，投信83件，及时录入线上平台，确保网格内意见第一时间听取、诉求第一时间受理。现场服务"一中心"。将公检法司、信访等15家部门专业力量及律师、专职调解员、退休法官等第三方力量常态化进驻，设立联合接访、多元调解、诉讼服务、公共法律服务等功能区块，对重复投诉、多渠道投诉问题分类整合， 变"多头反映"为"一口受理"，推动群众诉求解决一窗受理、集成服务、一次办结。

醴陵市推动信访关键指标持续向好

（2023年2月21日）

中央信访联席办分两批交办的146件信访积案全部化解到位，信访总量、责任单位参评率、满意率等各项信访关键指标持续向好，一大批群众关心的操心事、烦心事、揪心事被成功解决。

这是2021年以来，醴陵市信访工作"亮眼"的成绩单。

醴陵市委常委、政法委书记胡旭说，近年来，全市各级信访部门牢记"为民解难、为党分忧"的政治责任，抓实信访积案化解，加强源头治理和初信初访办理，提升了工作质效，信访工作迎来全新局面。

一、"攻坚战"，推动信访积案清零

重复信访、信访积案是困扰信访工作的"老大难"问题。去年，醴陵市掀起信访积案化解"攻坚战"，向"老大难"问题开刀。

"这场'攻坚战'剑指信访'骨头案''钉子案'，采取挂图作战、追根溯源、联动处置的策略，啃下了'硬骨头'、拔掉了'硬钉子'。"醴陵市信访局局长吴同寨说。

2022年4月，醴陵市委书记王利波、市长刘新华先后来到市信访局领包信访积案、坐班接访，面对面听民声、零距离解民忧。针对信访群众提出的合理诉求，他们要求责任部门依法依规依程序从速办理，让信访群众切实感受到市委市政府对信访工作的重视，为打赢"攻坚战"开了好头。

"攻坚战"中，醴陵市专门成立以市委副书记阳建为组长，市领导胡旭、罗飞虎为副组长，各镇街、市直有关单位为成员单位的工作专班，推动积案化解。

2017年，沈潭镇群众漆先生带着本村群众反映，已卸任的村支书侵占村里修路资金、粮食直补资金等问题。醴陵市纪委受理后，马上查清事实进行处理， 但漆先生等人不认可调查结果，不断重复上访。"攻坚战"中，阳建领包此案并联动省、市、县、镇四级纪委，用有精度的查处、有温度的办访，为这场马拉松式的信访画上了一个温暖的句号。

与此同时，醴陵市信访局和信访联席办采取"一对一"调度方式，和责任单位一起分析案情，研究对策，为打好"攻坚战"提供专业支持。

2018年，家住白兔潭镇的李先生在李畋镇一烟花厂工作时受伤，后鉴定为

伤残三级。事故发生后，保险公司和烟花厂进行了足额赔偿，但李先生不满赔付金额，上诉到法院。法院一审二审均判令无需再向他支付费用，李先生又不认同结果，因而重复信访。2022年以来，醴陵市信访局联合白兔潭镇多次下访、约访，向李先生宣传法律法规，开展心理疏导和人文关怀，终于打动了他。李先生于当年12月签订息访协议，承诺不再上访。

醴陵市各部门、单位主要负责人也不断压实责任，带队、带头解决信访积案。

家住阳三石街道的何先生、曾先生因对法院判决有异议，多次赴省进京上访，酿成信访积案。"攻坚战"开始后，阳三石街道干部主动带案下访，陪同两人到法院交流、协商，并开展"家访式"下访、"恳谈式"约访。一系列以"真心"换"暖心"的举措，打开两人的心结，2022年9月，他们主动息诉罢访。去年，阳三石街道成功化解此类赴省进京信访积案4起。

据统计，"攻坚战"全面打响以后，醴陵市共组织召开各类协调会议140余次，约访群众143批1836人次，取得了稳定重点群体8个，将51件陈年积案彻底化解、清零的战果。

二、抓源头，消解矛盾上行风险

"信访工作不仅是信访局的工作，也是党的群众工作，还是基层社会治理全局性工作。"王利波说，基层是群众信访的源头，也是解决信访问题的关键。为此，醴陵市完善镇街信访联席会议制度和网格化管理，不断加强源头治理， 落实首问首办责任制，就近就地及时化解矛盾纠纷。家住枫林镇的宋先生突发疾病去世，留下一个厂房和640余万元债务，债权人达70余人。

宋先生前妻以还要抚养一个未成年女儿为由拒偿债务，债权人不断维权。面对矛盾上行风险，枫林镇司法所、综治办及当地村委会工作人员发扬"钉钉子"精神做工作，通过长达一年多的不懈努力促使双方达成将厂房租赁收入一部分用于宋先生女儿的抚养费，一部分按比例偿还债务的调解协议。这一重大矛盾纠纷及时就地化解。

在加强源头治理和落实首问首办责任方面，李畋镇立足调处"小纠纷"， 清查"小隐患"，"想小处"体察民情，"做小事"服务民生，推动建立"一摸排、二化解、三报告"格局。去年以来，该镇有效化解了意外死亡、房屋受损等重大矛盾纠纷10余起，受理解决来访12件，各社区（村）调解各类矛盾纠纷86件且100%调解成功。

用好"四个书记"是醴陵市源头治理工作的一大亮点。在醴陵，村居（社区）党组织书记、问题属地村居（社区）党组织书记、镇（街道）党（工）委副书记、镇（街道）党（工）委书记，都负责抓信访工作，形成齐抓共管格局。据统计，去年以来，全市各镇街、村居（社区）书记坐班接访420余次，及时就地化解各类矛盾纠纷600余件，一大批风险隐患化解在萌芽状态。

此外，醴陵市自2022年5月开始在全市推动"夜巡夜访夜话"活动，组织干部利用晚上时间进村入户巡、访、话，切实就地解决群众"急难愁盼"问题、化解矛盾纠纷。

"信访干部的辛苦指数换取了群众的幸福指数。"吴同寨说，去年，醴陵市信访秩序持续好转，在全省综治民调考核中群众满意度大幅提升，平安建设成效明显。

潍坊市信访局"三级联动"打通服务基层"神经末梢"

（2023年5月9日）

有人说，信访工作是"天下第一难"。2022年4月，山东省潍坊高密市柏城镇党委书记李少博就被一件持续5年的信访积案难住了。

为了帮助基层破解信访难题，潍坊市信访局启动三级联动分析研判机制， 市县信访局主要负责同志带队下沉到街道，指导、协调责任单位和有关主管部门，共同商讨化解路径，提出意见建议。经过共同努力，两天内彻底化解了这起信访积案。"'三级联动'分析研判接地气出实招，将信访问题的化解方法、思路带到基层，让基层有的放矢。"李少博说。

2021年以来，在潍坊市委、市政府的高度重视和大力支持下，潍坊市信访局建立市县镇三级联动分析研判机制，直接深入镇街、部门、社区一线解决信访难题，指导信访工作。"'三级联动'全力打通基层信访服务的'神经末梢'， 聚起各部门合力，推动信访部门在研判、培训、重点信访事项调度中从'中转站'变成'指挥部'。"潍坊市委副秘书长、市政府副秘书长、市信访局局长刘学建告诉《法治日报》记者。