2023年度供水公司优化营商环境工作总结

2023年度供水公司优化营商环境工作总结

2023年度公司紧跟市委、市政府"优化营商环境攻坚突破年"活动，以"三抓三促"行动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：

一、基本情况

公司基本情况

二、主要做法及取得成效

（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管理着手，推广应用物联网远传水表、超声波水表、电磁流量计、自控阀门、自动化管理软件等新技术、新设备，逐步提高自动化管理水平和工作效率。二是不断优化服务标准、服务流程、办理时限，减材料、减时限，线上线下公开服务标准、服务流程及办理时限。用水报装流程从受理申请到验收开通，审批办理时限压缩至2个工作日。确保用户办件"零跑腿"，企业接水"零材料"；线下"只进一扇门"即可办理供水所有业务项。供水承诺服务事项办理时限全面压缩至1个工作日，做到当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后回访，建立供水服务热线，划定专人24小时轮班值守，为群众、企业送上"永远在线"的优质服务。三是除了简化线下窗口办事流程，公司还将窗口前移，由公司稽查队、安装维修队主动走访用水企业，上门提供优质服务，及时及早发现和解决用水企业热点、难点、痛点、堵点问题，并采取现场办公方式为用水企业解决用水问题。尤其是对出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水提供"欠费不停供"政策。

（三）保障安全，强化水质检测。公司始终以保障用水安全为根本，把饮水安全作为第一要务，持续加强水质监测管理，建立了水质安全四重保障体系。一是在线监测系统平台，打造水处理过程24小时监测，时时反映工艺状况；二是水厂内部化验室进行的跟踪测试，通过每日6项指标检测，每周11项常规指标检测，每月20项常规指标进行检测，确保了检测指标反馈及时准确；三是坚持每季度华亭市疾控中心对水质进行一次监督性检测，在确保出厂水合格的同时，管网水也达标；四是每年坚持委托第三方检测机构对管网水43项及出厂水97项水质指标进行检测分析，从严把好水质安全关，确保市民喝上干净水、安全水、放心水。五是对办理用水报装业务的单位及个人主要申请材料齐全且符合，但次要条件或申请材料欠缺的供水报装服务事项，经过申请人作出相应承诺后，公司将先予受理和办理，建立容缺受理机制。六是对在建项目开通"先通水后办理"绿色通道，建立临时用水机制。

二、存在问题及下一步打算

目前，公司采用的物联网管理营收平台，已能实现大部分用水户网上缴费，提高了自动化管理水平和工作效率，但智能水表普及率仍然偏低。

下一步，我公司将持续深化"优化营商环境攻坚突破年"活动，用实际行动架起供水企业和用水客户的"连心桥"，不断提高用水供给和服务质量。一是加快接市政工程建设项目审批系统，实现"水、气、电、暖""一窗通办"，进一步提高办事效率。二是加快建设公司微信公众号建设，满足不同用户需求，使用户通过微信公众号实现供水报装、水费查询和缴纳等相关业务。三是进一步推进智慧水务建设，计划2023年至2025年逐步更换改造物联网水表4000台，力争2030年全面普及智能水表。