国企公司信访工作情况报告

国企公司信访工作情况报告

今年以来，公司党委持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入践行党的群众路线，积极学习运用新时代"枫桥经验"，将信访工作作为密切联系群众、维护企业稳定的重要抓手，聚焦源头预防与前端化解，通过构建完善信息网络、深化层级管理、健全风险研判、强化日常帮扶等系统性举措，着力将矛盾化解于萌芽、解决在基层，切实解决职工群众急难愁盼问题，为企业高质量发展营造了和谐稳定的良好环境。

一、主要工作情况

（一）织密信息网络，畅通信访渠道，筑牢风险防范第一道防线。针对企业改革深化、规模扩大带来的企地纠纷、薪酬福利、工伤争议等潜在风险点，公司创新构建"纵向到底、横向到边"的信息收集网络，强化重大风险源头防治。一是纵向贯通直达末梢。创造性建立"三人互助小组"机制。以干部、党员、老工人、团员、岗员或网格员为组长，每组关注三名成员思想动态、出勤状况及身心健康。此机制成功将治理触角延伸至最小单元，实现苗头性问题即时感知、精准干预。例如，某综掘队薪资调整中，小组及时发现员工因信息不畅产生的误解，单位迅速组织政策宣讲会，有效化解了潜在矛盾。二是横向覆盖多元触达。在办公楼设置信访信箱，广泛张贴信访渠道公告于交接班室等场所，确保诉求表达便捷畅通。同时，延伸网络至社区层面，联动网格员、调解员掌握社情民意，将服务半径扩展至职工家庭。如依托该网络迅速响应宿舍供暖不均问题，48小时内定位修复故障，赢得职工赞誉。三是常态排查动态清零。建立"日通报、周强调、月研判"机制。信访办每日在党群早会通报情况，党建周例会每周部署维稳重点，月度专门会议深度分析风险、预判部署。各单位每月开展不稳定因素"地毯式"排查，建立台账并实行销号管理，确保隐患无处遁形。

（二）突出日常管理，强化人文关怀，推动矛盾化解在早在小。公司党委坚持制度化刚性管理与柔性人文关怀并重，形成"管理＋帮扶＋关怀"三位一体模式，确保矛盾化解关口前移。一是刚性管理保障公平底线。坚持"一把尺子量到底"，在工分工资、出勤考核、评先选优、干部任用等敏感环节，严格执行制度标准，狠抓信息公开公示，确保决策透明、过程公平、结果公正，杜绝因执行偏差引发不满。二是精准帮扶纾解实际困难。充分发挥工会桥梁纽带作用，对生活困难信访人员，灵活运用金秋助学、大病救助、节日慰问等多种帮扶形式，切实解决其后顾之忧，助力信访问题源头化解。如在老区物业改制涉及111人安置的重大任务中，公司组建专项工作组（党委办、人力、信访、工会），深入解读政策、细致思想疏导、加强情绪安抚，最终实现平稳过渡。三是人文关怀凝聚人心共识。全面推行"六必谈六必访"工作法（思想波动、涉赌诈毒、工作变动、新工上岗、受批评处分、发生"三违"必谈；婚丧嫁娶、家庭矛盾、生病住院、生活困难、缺勤旷工、重大变故必访），及时掌握职工思想脉搏与生活困境，主动关心帮扶，营造"家文化"氛围，显著增强职工归属感与凝聚力。

（三）强化组织保障，健全责任体系，闭环管理提升工作质效。为确保工作落地见效，公司着力构建权责清晰、传导有力、闭环管理的责任体系。一是分级管理压实主体责任。建立"公司党委－党群部门－基层党支部－基层班组－三人互助小组－职工个人"六级立体化责任体系，实现信访责任逐级分解、精准到岗到人。严格落实"问题逐级反映、矛盾逐级解决"原则，单位党政负责人亲自陪同职工反映问题、协调解决，提升处置效率与公信力。二是精准考核激励担当作为。完善信访工作考核办法，实施正负面清单管理。对成效显著单位予以党建考核加分、例会表扬、经验分享、年度表彰等激励；对工作滞后单位采取扣分、例会检讨、干部约谈等约束措施，有效传导压力、激发动力。三是源头评估规避重大风险。对涉及改制重组、薪酬分配、征地拆迁、环保项目等易引发群体性事件的重大决策、举措及活动，刚性落实社会稳定风险评估机制。组织专家、职工代表或第三方专业机构进行风险评估，科学预判、有效规避重大涉稳风险，为企业行稳致远保驾护航。

二、下一步工作打算

下一步，公司党委将持续深化信访工作源头治理和精细化管理实践，不断完善长效机制，提升服务职工、化解矛盾、维护稳定的能力水平，为推动企业高质量发展提供更加坚实稳定的环境保障。

（一）坚持源头管理，强化矛盾排查化解机制建设。进一步健全"纵向到底、横向到边"的信息收集网络，优化"三人互助小组"运行模式，扩大基层信息员覆盖面，重点关注改革重组、薪酬调整、劳动关系等敏感领域，实现职工思想动态和潜在风险的实时监测。同时，严格落实重大决策社会稳定风险评估机制，对涉及职工切身利益的重大事项实行"应评尽评"，邀请专家、职工代表参与评估全过程，从源头上降低矛盾发生率。建立常态化矛盾排查化解机制，实行"周调度、月研判、季总结"制度，对排查出的问题分类建立台账，明确责任主体和化解时限，确保"小事不出班组、大事不出企业"。

（二）坚持多元化解，完善人文关怀