“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案-6篇(第5/5页)

（四）建立"政务服务体验员"常态化工作机制。一是各有关部门要结合工作实际，制定"政务服务体验员"工作规范，明确人员范围、体验内容、工作职责、频次要求等，建立日常沟通交流机制。二是采取公开征集、单位推荐、定向邀约等多种方式，邀请不同年龄、不同行业领域的企业群众代表，形成"政务服务体验员"队伍，推动服务需求"群众提"、服务流程"群众议"、服务体验"群众谈"、服务效果"群众评"，实现"政府供给"和"群众需求"良性互动。三是组织开放日、体验日等活动，分批次、分主题邀请政务服务体验员走进办事大厅、登录办事平台，从事项办理全过程为政务服务"找茬"，及时收集企业群众所需所盼和意见建议，形成问题清单、需求清单、整改清单，实行限时解决、销号管理。各有关部门要将第一批《"政务服务体验员"名单》和政务服务开放日、体验日开展情况于2023年〔…〕月〔…〕日前将电子版报送至电子邮箱〔…〕。（牵头单位：市行政审批局；责任单位：市有关部门；完成时限：持续推进）

三、进度安排

1.建立省市县三级联动的"我陪群众走流程、政务服务体验员"工作机制，各有关部门要明确一名工作联络员，及时发现汇总、协调解决办事过程中遇到的各类服务需求和难点、堵点，形成《高频事项办事体验问题和整改情况台账》，自2023年〔…〕月〔…〕日开始，每周四前将电子版报送至邮箱〔…〕。（持续推进）

2.鼓励各有关部门探索创新，依托全省一体化政务服务平台，从企业群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，形成一批可复制、可推广的南宫经验。2023年〔…〕月〔…〕日前，各有关部门对"我陪群众走流程、政务服务体验员"有关工作阶段性成果进行总结经主要领导签字加盖公章后报市行政审批局〔…〕室，同时电子版发邮箱〔…〕。（2023年〔…〕月底前）

3.市行政审批局对开展"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"等工作的成效进行评估，形成总结报送至〔…〕市政务服务管理办公室。（2024年〔…〕月〔…〕日前）

4.总结工作经验，提炼亮点成效，广泛开展宣传报道。对走流程等体验活动中探索的创新做法，组织相关部门对标对表、学习借鉴，加强推广复用。（持续推进）

四、保障措施

（一）加强组织协调。各有关部门要高度重视"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"等工作，将其作为提升行政效能、优化政务服务的重要抓手，按照职责分工和工作实际，压实工作责任，确保按时完成各项工作任务。

（二）重视工作实效。各有关部门要始终坚持问题导向，针对企业群众反映的突出问题和共性难题，认真梳理、深入研究、建立台账、限时整改、追踪成效，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务、促进一域改革、实现一体受益。

（三）强化宣传引导。加大宣传推广力度，及时总结经验，挖掘工作亮点，打造一批有特色、可复制、可推广的政务服务新模式。

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