医院领导讲话材料合集21篇(第4/4页)

四、构建崇善争先的文化精神

医院建立了江北荣誉体系。每年一度的"江北楷模"评选，让全体员工永远铭记这些医院发展的功臣。医院设立了"十佳医师""十佳天使""先进集体""优质管理团队""业务先进科室"等一系列奖项，对业务进步明显，技术创新突出予以重奖，不断激励员工开拓创新；还设立了"江北元老"奖，对在医院一线工作三十年以上的员工进行表彰，号召全院职工向为医院长期奉献的员工学习。结合评先争优结果持续开展红色教育活动，组织受表彰员工赴红色教育基地开展丰富多彩的教育活动，进一步增强员工的爱院精神。

医院通过荣誉表彰、职称晋升、账务调整和绩效分配等方式营造奋发向上的良好局面。突破政策限制，对于成绩突出的个人予以破格晋升职称；打破论资排辈，依据德才岗相适原则调整管理岗位，更大程度地激发优秀员工的工作积极性。改革绩效分配方式，临床以专业组为单位开展绩效考核，上不封顶，极大地激发了一线员工的工作积极性。护理队伍实行差异化分配，对专科护士、持有资格证的护士实行绩效补贴，鼓励护理队伍的专业化发展。对行政后勤部

门及人员按贡献度、工作量实行分级管理考核。一系列激励制度的实行全面调动了广大员工的工作热情。

五、坚持依法治院的制度底线

坚持以法律为准绳，以纪律制度规章为依据，全面强化医院管理法制化规范化。在上级部门指导下，医院率先实现所有设备、耗材、药品、材料等全面规范化招标采购，全力打造阳光医院。每月一次的病例讨论会准备充分、全院参与，并邀请上级医院专家主持点评，严格落实责任追究，促进了病历质量不断规范、技术水平持续提升，医疗纠纷显著减少。定项目、定责任人、定完成时间、定结果考核的"四定工作制度"的推行和相应奖惩制度的严格落实极大地提升了医院制度的严肃性和部门员工的执行力。强化责任追究，2018年以来先后对21名干部、员工开展责任追究，其中经济处罚18人，治安处罚1人，政纪处分2人。严格责任追究扭转了医院风气，提升了员工对法律法规、纪律制度的敬畏。

六、强化温馨关爱的保障体系

重视和维护职工合法利益，严格落实职工休假制度。对加班职工兑现薪酬回报，合理安排轮休，提升员工的工作积极性。对超声、影像、检验等窗口部门实行弹性排班，满足患者需求的同时保障职工休息权利。定期对长期在一线工作未达到相关晋升标准的员工开展内部职称晋升，提升当事员工的工作积极性和职业自豪感。每月为员工举行专题生日会，体现医院大家庭对员工的关爱。做好职工保险，完善职工大病医疗互助，切实解决员工的工作、生活困难。完善职工慰问制度，为员工送去集体的温暖，对面临工作压力，情感纠纷，心理健康，职业倦怠，家庭纠纷等员工开展援助，体现组织的关怀。全方位的关心增强了员工对医院的认同和归属感，激发了全院职工的工作热情，增强了凝聚力。

七、营造团结活泼的文化氛围

以党委领导文化和精神建设，整合宣传、工会、妇联、团委等部门搭建一支文化组织队伍，组织吸引广大员工组建了舞蹈队、篮球、羽毛球、乒乓球、书法协会、棋类协会等多个文娱队伍。结合医院各项工作，制定每年的文化活动计划，开展丰富多彩的文娱活动，做到每月有活动，月月有特色。医院建设了篮球场、网球场、羽毛球场、乒乓球场、演艺中心等文娱活动场所，添置了各种文化健身设备，为员工提供文体和精神活动舞台；和专业体育文娱场所签

约，邀请专业队伍开展各种活动，聘请专业老师指导培训等，提高了队伍的活动水平；设立图书馆、健身房、咖啡厅等休闲场所，为职工营造团结、活泼的家庭文化氛围；建立江北志愿者服务队，积极开展各种志愿者活动，使广大职工在参与中提升精神境界，增强社会责任和集体自豪感感。

八、践行宾至如归的服务理念

医疗服务全流程秉承"敬畏生命、敬畏制度、敬畏品牌、敬畏岗位"的院训，践行对患者生命、健康和身心安全的高度敬畏，始终将提高医疗技术水平、服务能力作为改善医疗服务的核心内容。近30名协和医院专家在院开展常规诊疗服务，保证了患者在家门口享受高质量的医疗服务。医院全面开展无痛诊疗、微创诊疗，显著改善医疗服务舒适化水平；建立院前、急诊、院内一体化扁平化体系，极大地提高了危急重症患者的救治效率，急诊PCI时间达到半小时以内，挽救了诸多患者的宝贵生命；建立妇产儿一体化诊疗体系，打造危重医学、心脑血管、肿瘤治疗、微创医学、创伤救治等诊疗平台，显著改善了医疗服务水平和效率。

在医疗服务中把"如果患者是我的亲戚我会怎么做"作为医务人员为患者选择提供诊疗服务的指导原则，从患者角度思考，为患者全心全意提供优质的服务。优化医院总体布局，改善门诊、住院设施、流程，为患者提供高效、舒适的医疗服务；在门诊大厅设立顾客服务中心，为患者及社会提供各种各样的帮助和沟通；开展分时预约诊疗，节约患者等待时间。医院还建立了医患沟通委员会，每月与患者开展全方位沟通，以患者需求为导向提升医院服务水平。

九、履行公立医院的社会责任

医院在自身快速发展的同时，全面带动本地区健康保障水平的同步提升。每周组织专家队伍深入基层开展全方位义诊，建立"江北志愿者"团队，义务保障政府、社会的各项活动。通过一体化托管社区卫生服务中心，实行人、技术、财、物、管理、信息等全方位打通，快速带动了基层医疗水平的同步提升。

主动履行公立医院的社会责任，积极投身精准扶贫的伟大事业，创造了精准扶贫的"江北模式"：通过为本地区精准扶贫对象建立"主动式、全程式、精准式、一窗式、全免式"服务规范，保障精准扶贫对象健康的同时，极大地降低了他们的就医经济负担。为部分精准扶贫对象在院内提供力所能及的工作岗位，为部分对象出资在家门口购买工作岗位，保证了这些人员及家庭的稳定收入来源。通过医院下属的食堂、超市、工会以及员工与精准扶贫对象建立生

活资料的购销关系，提升了他们的收入水平。健康扶贫的"江北模式"受到了广大精准扶贫对象的热烈欢迎，社会反响强烈，并受到中央电视台等国家级媒体的广泛关注。

"江北家庭文化"体系引领了江北医院向着发展目标不断跨越。医院在业务量、业务收入快速进步的同时技术水平突飞猛进，由以前的"转诊王"转变

一场"自我较量"带来的变化

广东省中医院党委书记翟理祥

（2019年6月17日）

无论是从2006年开始的精益医疗导入，还是其后的精益项目试点、单体流程改善、精益人才培育体系构建、精益科室创建，广东省中医院都在进行着一场提升医院综合服务能力的"自我较量"，并在这场"较量"中不断提升自己的硬实力和软实力。

患者无效等待少了，医疗服务效率提高了，团队合作顺畅了，这是精益医疗管理改革给广东省中医院一线员工最直观的感受。这也激发了员工对精益医院建设的热情，大家主动优化服务流程，持续改进服务质量，努力提高工作效率。随着质量和效率的持续改善，患者满意度稳步提升，职工收入稳步提高，医院切实收获了精益带来的"红利"。

一、战略驱动发展文化凝聚共识

在引入精益理念之前，广东省中医院就已开展了"以病人为中心"的医院文化建设。20世纪90年代，医院逐步树立"病人至上，真诚关爱"的核心价值观，倡导并建立起患者、医院、员工三者利益相统一的内部运行机制，形成了"仁爱、敬业、务实、进取"的医院精神。

2006年，为了更好地利用现有资源提升服务质量及效率，最大限度精准地满足顾客的差异化需求，培养和激发员工主动发现问题、解决问题以及群策群力、团队协作的能力，医院决定导入精益管理并视之为医院长期的核心战略。

通过战略部署，医院在既有的人本管理理念下，不断强化患者价值对于实现医院愿景（建设全国一流、国际知名、现代化综合性中医院的典范）、员工个人价值的重要性，并深刻诠释"顾客"的意义。基于顾客管理理论，将顾客分为两个层面，即外部顾客（患者）和内部顾客（员工）。在坚持以患者需求为导向的基础上，综合考虑员工的需求，关心员工的工作、生活、成长、成才，提供学习成长的机会和平台，同时赋予优秀员工富有竞争力的薪酬。

通过鼓励开展精益项目，组织系统培训，领导带头学习和直接参与实践等措施培育精益文化，让每一位员工了解组织的前进方向和发展道路，从内心认同医院的价值观，将精益倡导的"全员参与、尊重员工"思想融入医院文化，最终形成"病人至上，员工为本，真诚关爱"的核心价值观。

二、培训促进成长思维支持改进

推进精益改善需要员工掌握精益管理工具和方法。为此，医院搭建多样化的学习平台，不断完善培训体系，针对不同层次、不同岗位员工开设精益课堂，努力实现全员精益赋能的目标。

自2013年起，医院定期开展精益大讲堂与精益学习沙龙。前者侧重院外精益专家的实践管理经验专题讲座，后者侧重院内精益改善项目组间的分享和交流。

2015年，医院又在国内首创精益医疗绿带培训班，课程设计侧重于把精益理论培训与精益改善相融合，培养受训者发现问题、解决问题和团队协作的能力。医院先后举办5期培训班，共有147名学员参加培训，111名学员通过精益医疗绿带认证，其中广东省中医院41人、其他医院70人。开办2期精益领导力培训课程，培训70余人，共有56名中层干部通过考核。广东省中医院逐步成为国内知名的精益医疗人才培训基地。

2016年起，开展精益领导力培训工作，侧重把精益规划与精益科室相融合，促进中层干部树立精益思维、转变管理方式和行为，推进部门内实质性变革。

三、项目促成改善评估衡量成效

理解精益理念、掌握精益工具只是开始，最终目标是解决问题。2006年，医院从患者反映强烈的突出问题（候药时间长、排队人数多、体验差）中确立优先试点改进项目，总院中药房取药单体流程改善后，患者最长候药时间缩短至16.5分钟。

系列改进成果激励了其他部门组成跨部门团队，逐步形成了点改善、项目改善、流程系统改善的多层次持续性改进。2014年，医院形成临床一线员工自主申请改善的良性循环。2016年医院实施精益项目分类管理，细分为院级服务难点精益改善项目、一线自发申报精益改善项目、精益医疗绿带改善项目。截至目前，全院开展精益医疗改善项目468个，逐步营造出"每人、每天、每处精益改善"的组织氛围，临床科室参与率达80%。

开展精益改善最终要见成效。定量化的即时考评、持续追踪、标准化是巩固成效的重要方法。对改善活动的全周期反馈是推动问题解决、杜绝问题反弹的根本。

2017年，医院发布精益医疗改善项目的全周期管理办法，包括项目立项、跟进、落实、督促、评价等，制订了精益项目的中期评估和年终评审的标准，

为医院持续改善活动设定了量化的考评流程。构建了基于SDCA和PDCA双轨循环的KPI和OKR组合式闭环跟踪体系。SDCA重在维持，旨在标准化和稳定现有的流程；PDCA重在改进，旨在提高服务流程的水准。将KPI应用在单个精益改善项目的管理上，通过设定项目改善的关键绩效指标，进行可量化、有时限要求的项目管理，重在结果。将OKR应用在精益改善的整体推进和落实上，强调对目标的跟踪以及明确每个目标达成可衡量的关键结果，实现全员和跨部门的协同合作，重在过程。

双轨循环组合式闭环跟踪体系有效地促进了医院领导层、职能管理部门、临床科室和项目小组各层级人员重视精益实践和持续改善。

四、联动创新服务体系提升效能

医院建立提升优质服务综合效能委员会、精益品质促进小组、精益改善项目小组的三级联动机制，以网格化方式推进精益医疗管理工作。

医院于2007年成立病人服务中心，职能之一是负责精益医疗工作的日常管理和持续推进。

2016年成立精益品质促进小组，围绕促进精益项目品质提升和精益培训等内容开展工作。2017年成立提升优质服务综合效能委员会，围绕患者体验和满意度推进全面优质服务管理工作。2018年医院创新提出"广东省中医院服务改善模型"，联合医院优质服务内训师、精益医疗绿带对服务反馈中存在的系统性的难点问题进行突破性改善。服务内训师解决服务质量中软性问题，如态度和沟通；精益医疗绿带运用精益方法优化服务流程，将优质服务创新与服务改善行动有机结合起来。

在精益管理实践层面，通过建设精益标杆科室带动科室管理活动与医院精益战略定位的匹配。在精益改善项目层面，通过群众性精益改善项目和医院重点精益项目强化项目团队的协作。精益改善，难在坚持，也贵在坚持。在未来精益医院建设的道路上，广东省中医院还将不遗余力地坚持书写精益实践篇章，尽心尽力体现患者至上，追求尽善尽美。

"三条线"拧成融合发展"一股绳"

中日友好医院党委书记、副院长周军

（2019年6月24日）

突出政治导向，公立医院才能更好地体现公益性，为人民提供更好的卫生与健康服务。中日友好医院按照国家卫生健康委创建让党中央放心、让人民群众满意的"模范单位"实施方案要求，结合医院实际和特点，明确了"三条工作主线"的创建思路，实现了医院党建和业务工作的高质量融合发展。

一、体制调整线：明确党政权责

首先，按照中央精神和国家卫生健康委相关要求，中日友好医院制定并于2018年11月正式发布新的党委常委会议事决策规则，明确党委会议决策遵循的原则、决策范围、具体事项以及组织和表决方式等内容，把党的领导融入医院治理各个环节。这标志着医院党委领导下的院长负责制领导体制调整已经完成。同时，制定新的院长办公会议事决策规则，明确了院长办公会的决策范围、决策程序、执行和监督等具体内容，以及院长办公会议是医院最高级别的行政会议，是医院行政、业务议事决策机构。

在此基础上，梳理党委常委会和院长办公会议事决策事项清单，组织职能和管理部门学习党委会议和院长办公会议流程，确保制度落实落细，真正发挥医院党委"把方向、管大局、作决策、保落实、促改革"的作用。

截至2019年5月，中日友好医院共召开党委常委会15次，研究讨论"三重一大"事项，如医院信息化项目和医院门诊病房等设施装修改造项目，积极解决制约医院发展的瓶颈问题。

二、责任传导线：强化组织体系

做好了顶层设计，下一步就是贯彻实施。这一步，需要完善而强有力的组织体系。为此，中日友好医院党委总结出了"五心"党建工作法。

不忘初心，建设学习型党组织，由医院领导班子带头学，每年制定学习计划，全体党员定期学，并建立完善了督导检查制度和定期通报机制。

赢得民心，建设服务型党组织，持续改善医疗服务，改善患者就医体验；落实健康扶贫攻坚、援疆、援藏等任务。2018年，中日友好医院累计派出141人次，接收进修630人次，开展远程会诊812例，扶贫支援各项支出800余万元。

坚守恒心，建设创新型党组织，连续17年开展主题实践活动，注重"高知

群体"发展入党，连续4年开展微党课。

秉承公心，建设廉洁型党组织，坚持层层传导党风廉政建设责任，坚持权力制约和监督，将"三重一大"决策制度延伸到临床医技科室，确保党支部书记、支部委员和党员参与科室重大决策。

温暖人心，建设聚力型党组织，通过建设医院文化长廊、开画展、创作公益微电影和纪录片、建立职工医疗互助保险、设立母婴港湾等，提高职工幸福感和归属感，打造医院文化建设品牌。

三、改革发展线：护航医改推进

随着党建业务的高质量、高效能融合，医院的相关医改工作也实现了重大进展。

首先，分级诊疗进一步推进。通过加强学科建设，打造以呼吸、大器官移植、肿瘤、中医和中西医结合为主的优势学科群，更好实现高水平医疗中心旗帜作用；通过推进医联体建设，与4所三级医院、2所二级医院、15所社区卫生服务中心共建北京市朝阳区东部医联体，成立9个专科医联体，成员单位累计

4000余家，覆盖31个省份；通过加强远程和互联网医疗建设，连接医疗机构超过3000家，近3年来，共完成双向转诊约6000人次、远程会诊10000余例。

其次，医院运行机制稳步调整完善。积极参与国家组织药品集中采购和使用改革；全面落实17种国家谈判抗癌药使用政策，将其全部列入医院供应目录，保证患者用药需求；落实公立医院绩效考核政策，逐步加大药品耗材成本管控和质量安全在绩效考核中的比重，控制运营成本，提高服务效率；积极参与承担北京市医药分开综合改革、医保异地就医结算等相关医改任务。通过改革，门诊量快速增长势头得到有效控制，疑难复杂病例收治和三、四级手术占比稳步增加。

此外，通过健全现代医院管理制度，加强内部管理，持续改善医疗服务和就医环境，落实薪酬分配制度改革，医院管理得到优化。而改善职工的工作、学习和生活环境，强化满意度测评，从患者最不满意的地方改起，从职工最希望的地方做起等措施，确保了患者和职工满意度不断提升，助推医院进入快速发展轨道。

医院行政部门如何更好服务临床一线？"五个立即"简单中见功力

湖南省人民医院院长李小松整理特约记者周瑾容通讯员朱丽琴

（2019年6月24日）

毋庸置疑，医疗工作是医院的主要工作。而行政部门是对内对外的纽带，对上对下的桥梁，是医院形象的重要窗口和医院运行的重要保障。医疗工作直接服务于病人，行政工作通过管理直接或间接服务于病人。可以说，医疗与行政是医院工作的左右手、前后轮，缺一不可、相互影响。只有左右手握成双，前后轮同步调，医院才能平稳、安全、高效运行。

在医院，临床医疗医技部门处于为患者服务的前沿一线，也是为医院创造效益的主体。他们工作忙、压力大、风险高，希望受到更多重视，得到更多尊重。因此，对于行政部门，他们期望"服务多于管理"。为强化行政职能部门为临床服务的支持、配合和保障力度，更好地提升临床一线为患者的服务质量和效率，我们提出了行政职能部门服务临床的"五个立即"。

来访来电立即接待（听）：来电立即接听、来访立即接待是办公室礼仪最基本的要求，也是行政职能部门工作人员服务意识最基本的要求。为此，医院要求，一般情况下，来电铃声响3次内接听，来访人员离办公桌1米要抬头或起身相迎。

公文邮件立即办理：公文、邮件包括与工作有关的所有书面、电子材料。行政职能部门收到院内各部门的公文或邮件应当日受理，能够答复的立即答复，能够解决的立即解决，不能答复的请示主管院领导，5个工作日内要有回复。

反映问题立即受理：临床一线部门通过OA流程、电话、邮件等方式反映给相关部门的问题，要求当日受理。能够解决的立即解决，不能解决的请示主管院领导，仍无法解决的提交院务会讨论，7个工作日内要求有回复。

紧急工作立即处置：紧急工作是指需要马上处理，或者关系到患者、职工生命安全的相关工作，要求接到指令的部门立即处置，同时向主管院领导或上级部门报告。

会议决定立即执行：院级会议（院务会、院长办公会、行政月例会、周会）形成的决定要求在规定时间完成，各相关部门要有督办督查记录和效果追踪反馈。

"五个立即"看似是对行政部门日常工作最基本、简单的要求，但要真正落实到位，不仅需要具备较好的行政礼仪素养，还需要有良好的服务意识和执行能力。我们将"五个立即"以文件形式下发，并纳入服务查房和投诉管理内容，由党办和院办负责考核，进行定期和不定期督查、抽查。发现违反规定者，按照医院精细化管理要求分级分类处理，并给予惩罚。年终进行临床医技部门负责人对行政职能部门的民主测评，满意度低于80%的部门负责人取消年度评先

紧密联系医院实际狠抓党风廉政建设

衡阳市中心医院党委书记肖友儒

（2019年6月28日）

学业务使工作顺畅，学纪律学理论找准方向。医院干部职工要彻底扭转重业务发展、轻理论学习和法纪学习的观念，切实抓好医德医风建设。

近年来，市中心医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以问题为导向，狠抓党风廉政建设，营造良好的政治生态，为医院"二次飞跃"保驾护航。

一、深刻总结教训，履行"两个责任"

一是要落实好党委的主体责任。医院党委要把党风廉政建设作为党的建设最重要的工作来抓。首先，要把党风廉政建设和反腐败工作纳入党委全年工作计划，列入重要议事日程。其二，领导班子成员要落实好一岗双责。领导班子成员要认真贯彻落实"管行业就要管党风廉政建设"的要求，抓好分管范围内的党风廉政建设工作，确保分管部门的负责人和从业人员不出问题。

二是要落实好纪委的监督责任。医院纪委要抓好纪检监察工作，在教育、制度、监督、惩处上下功夫。所谓教育，就是要经常对全体干部职工进行党纪条规、法律法规政策以及党的政策教育；所谓制度，就是要完善制度体系，建立负面清单，让制度简明扼要、够用管用，将权力关进制度的笼子；所谓监督，就是要把执纪监督贯穿于纪检监察工作的全过程；所谓惩处，就是对违法违纪案件要坚决查处，达到查处一个、警示一片。

三是要落实好意识形态的责任制。医院党委和党委领导班子成员要把意识形态工作摆在全局工作的重要位置，纳入重要议事日程，与党建工作、业务工作同安排、同监督。要坚持正确的政治导向、思想导向和舆论导向，落实新闻发言人制度，对于敏感话题、热点舆情、负面舆论要正确引导、正确处置。

二、紧密联系实际，预防腐败发生

要紧密联系医院实际，想方设法从源头上铲除腐败的土壤，使医院政治局面稳定。

一要下大力气转变观念。学业务使工作顺畅，学纪律学理论找准方向。医院干部职工要彻底扭转重业务、轻理论学习和法纪学习的观念，切实抓好医德医风建设。

二要紧紧盯住关键少数。要紧紧盯住领导干部、紧紧盯住掌握人、财、物等权力的职能科室负责人，紧紧盯住临床科室主任，营造风清气正的政治生态。要注意工作方法，把监督、制度、教育、惩处综合运用到反腐败工作当中。

三要扎实推进医德医风建设。要从医院实际出发，把医德医风建设的重点落实到自觉践行国家卫健委"九不准"规定上来，彻底铲除药品回扣、红包、开单提成等违纪违法行为，确保医务人员不踩红线、不触底线。

三、践行"四种形态"，确保反腐效果

一是常态化开展批评和自我批评，党政主要负责人要与领导班子成员、领导班子成员要与分管科室负责人，经常开展谈心谈话、谈话提醒，咬耳扯袖，达到红脸出汗的效果。

二是用好党纪政纪处分和组织调整，让犯错误的同志通过警告、严重警告等形式，达到知错、改错的目的。

三是少数情况下要敢于采取开除留用察看、开除党籍等党纪政纪大处分，达到治病救人、惩前毖后的目标。

四是对个别屡教不改、顶风作案、群众反映强烈、情节恶劣、后果严重的违纪违法人员，要在上级纪检监察部门的指导下，按照管理权限依法依规严肃查处，符合移送司法条件的要坚决移送，绝不护短、绝不手软。

四、支持纪委工作，维护稳定大局

一要让纪委有话语权。医院党委要支持纪委依纪依规开展各项工作，让纪检监察干部说话有人听、有权威、有威慑。

二要形成我要监督的浓厚氛围。医院领导班子成员、相关科室负责人要自觉树立我要监督意识，从过去的"他要监督我"转变到"我要他来监督"，自觉邀请纪检监察部门加强监督，保护干部职工不犯错、不违纪、不犯罪。

三要配合纪委做好各项工作。医院领导班子成员、科室负责人要自觉配合纪委开展工作。特别是在纪委启动违纪违规调查的时候，该提供台账资料的、提供证据证言的，为纪委依纪依规开展工作提供良好的政治环境。