在全市人社系统重点工作攻坚推进视频会议上的讲话

在全市人社系统重点工作攻坚推进视频会议上的讲话

汶上县人社局认真贯彻落实市局部署要求，深入推进系统行风建设和公共服务建设，重点做了以下几方面的工作：

一、推进行风建设长效化，方便群众"满意办"。健全制度保障行风建设。始终把行风建设作为一项牵头抓总的重点工作，出台了系列文件制度，规范干部职工的行为。开展活动助推行风建设。开展了"是否把工作当事业、是否把群众当亲人、是否把单位当成家"主题教育讨论，让优质服务成为系统干部的自觉行为。开展"进企业、进社区、进农村"调研活动，收集对行风建设的意见建议。加强监督护航行风建设。加大监督检查力度，实行与兄弟县局"交换互查"监督模式，对服务质量、工作纪律等内容互相"找茬"，着力发现问题、解决问题。依托O2O便民服务系统，对群众反映集中的问题，建立预警提醒制度，强化科室单位的责任意识。

二、推进公共服务标准化，方便群众"就近办"。实施平台建设标准化。启动"不出村办理业务，零距离家门口服务"示范点建设，投资50余万元，对镇街人社服务窗口和51个村居、社区示范点配置了办公设备和服务用品、服务指南等，全面统一服务理念、标识标牌、设施设备，积极优化网点布局。县、乡两级平台标准化率100%，城区和镇街驻地社区平台标准化率达到80%以上，村居服务场所建成率100%。实施业务流程标准化。严格落实村（社区）保留证明材料清单制度，重新梳理业务流程，将放得下、接得住、办得了的26项业务下放到镇街、12项业务下放到村（社区）。积极推行人社业务"县乡同办、一城通办"，群众享受同等同质服务。实施服务能力专业化。在"三支一扶"、公益性岗位开发中，重点向镇街公共服务平台倾斜，为所有村居统一配备了协理员。建立县乡人社窗口人员下派上挂交流制度，每年对县乡村三级平台工作人员开展素质能力提升培训，全面提升基层平台服务经办效能。

三、推进公共服务创新化，方便群众"一次办"。全面深化"无证明"创建。已在与企业群众联系密切的70个高频服务事项中推行"无证明"办理，占依申请服务事项的82%，经验做法先后被人社部、省人社厅《工作信息》刊发。95.8%的服务事项实现了"一次办好"，依申请服务事项全部实现"一次办好"。建立窗口"吹哨报到"机制。在服务大厅成立由党组成员、科室单位负责人和服务大厅负责人组成的"服务管理团队"，窗口遇到急难问题"吹哨"后，"服务团队"第一时间现场处理问题。开展"科室单位负责人窗口体验服务"活动，把自己当成办事群众体验办事流程，把自己当成窗口工作人员了解群众企业的需求和期盼。深入开展"党员办事我陪跑，党员干部当先锋"活动。每天安排至少2名同志陪同办事群众办理各项业务，尽最大努力帮助群众"一次办好"。共帮助"老弱病残孕"人员办理业务达15000项次，收集有价值的意见建议220余条。提供工作日延时、节假日预约、特殊人群上门等"不打烊"人社服务，受到群众广泛好评。去年12月份，我局综合服务中心获评全国人社系统优质服务窗口。

四、推进公共服务信息化，方便群众"网上办"。推动内部数据互联共享。在就业登记、社保登记、劳动用工备案，人事档案查询、退休核准、待遇发放等多事项业务中，实现"一件事"一链办理、信息内部传递。推行服务事项"网上办"。大幅度增加网上下载、网上办理事项，广泛推行网上办、掌上办、综合办等服务模式，有122项业务实现网上办理，手机App社保待遇资格认证达到94.5%。加强基层信息网络建设。积极构建基于实体大厅、网上平台、移动应用、自助终端等渠道的一体化公共服务平台，有效提升了为民服务能力。

虽然我们在行风建设、公共服务工作中取得了一定成效，但离市局和群众的要求，和兄弟县市区局相比，还有较大的差距。下一步，我们将认真贯彻落实这次会议精神，加快组织开展"百日攻坚"行动，统筹推进疫情防控和各项人社业务工作，确保完成全年各项工作任务目标。