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12345政务便民服务热线工作表态发言(县区)

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"12345"政务服务便民热线运行以来,我县认真贯彻落实市委市政府部署要求,扎实践行群众路线,在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面,充分发挥了"民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源"的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题,导致上线率、结案率、满意率较低,在全市排名中靠后,给我们敲响了警钟。在这次会议之前,我们深刻反思排名靠后的原因,认真查找不足。一是政治站位不高。没有站在全市的高度看待热线服务工作,没有深刻认识政务服务便民热线的重要性,缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够,对其研究得少、部署得少、督察得少。二是落实的力度不大。个别部门认为热线工作是小事,很微观、很具体、很单一,不是招商引资,不是重点项目,没有将热线工作纳入重要议事日程,没有与中心工作同安排同部署。三是主动意识不够强。个别部门缺乏工作的主动性,相互之间缺少沟通、协调、配合,在处理过程中,有的部门闭门造车,等候观望,没有深入研究、相互沟通。四是工作机制不健全。部分单位缺乏责任意识,办理流程不规范,办理结果不到位,对承办件分析预警、督查会商等制度落实不够有力,在真抓真管、碰硬上有欠缺。

下面,就做好"12345"政务服务便民热线工作表态如下:

一是提高政治站位。深入贯彻落实市委、行署对政务服务便民热线工作的各项决策部署,进一步深化对热线工作工作重要性的认识,牢固树立"群众利益无小事"的思想,真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准,把群众的呼声作为第一信号,最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困,不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。二是聚焦问题整改。对通报中的问题主动认领、认真反思,聚焦重点领域、紧盯重点环节,以严格的标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任务清单、责任清单,确保改到位、改到底,切实增强责任感和使命感。三是压紧压实责任。把热线工作作为"一把手"工程推进,做到"一把手"亲自过问、亲自研究、亲自协调,对于群众集中反映的"老大难"问题,以"钉钉子"精神持续跟进,实行清单化、闭环式管理,限时整改、对账销号,从严从紧压实责任。四是形成工作合力。加强部门与部门沟通联动,在各有关部门之间形成联动办理机制,并建立"12345"政务服务热线办理工作网络,建立分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化,形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线网络工作格局。五是强化督办考核。切实发挥考核指挥棒作用,加强对热线工作的督查考核。对热线受理、办理、监督考核等环节进一步细化,对承办单位加大督办力度。对敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不求实效导致群众不满意的,予以通报约谈。对领导不重视、办理拖延或敷衍塞责,不作为、乱作为、慢作为的,严肃追究当事人和负责人的责任。

表态完毕。

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