在2025年假期旅游复盘工作会上的讲话

在2025年假期旅游复盘工作会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开一个十分重要的会议,主题是复盘刚刚过去的〔*〕假期旅游工作,系统总结成绩与不足,深刻研判当前文旅市场的新形势、新变化,共同谋划〔*〕区文旅产业高质量发展的未来之路。刚才,几位来自景区和酒店的代表作了很好的交流发言,分享了各自的实践和思考,区旅游局也对假期整体情况作了全面汇报。大家的发言有数据、有案例、有反思,讲得都很实在,听了很受启发。

刚刚过去的〔*〕假期,是对我们全区文旅综合接待能力的一次集中检验,也是观察市场趋势、把握发展机遇的宝贵窗口。从整体数据来看,成绩是值得肯定的。假期期间,全区累计接待游客〔*〕万人次,同比增长〔*〕%;实现旅游综合收入〔*〕亿元,同比增长〔*〕%。这些数字背后,是全区文旅战线每一位同志、每一位从业人员夜以继日的辛勤付出。在此,我代表区委、区管委会,向奋战在假期服务一线的全体同志们、朋友们,表示衷心的感谢和诚挚的慰问!

在肯定成绩的同时,我们更要清醒地看到,成绩是过往的注脚,而问题则是未来的考卷。通过假期的实践检验,通过游客的反馈口碑,通过与国内一流景区的横向对比,我们必须深刻认识到,〔*〕区的文旅产业发展依然面临着严峻的挑战。比如,产品体系的丰富度还不够,现象级的"爆款"产品仍然缺失;服务品质的精细化程度有待提升,距离游客的期望还有差距;产业联动的深度不足,"门票经济"的路径依赖依然明显;夜间经济的活力尚未被充分激发,游客"留下来、住下来"的理由还不够充分。这些问题,既是短板,也是我们下一步工作的发力点。

当前,文旅市场正在经历一场从观念到模式的深刻变革。游客的需求已经从传统的"看山看水"转变为"体验生活""感受文化",从走马观花的"打卡式"旅游升级为沉浸式、个性化的深度游。面对这样的时代大潮,是墨守成规、被动应付,还是主动求变、引领潮流,决定了〔*〕文旅产业的未来。我们必须以归零的心态、奔跑的姿态,迎接挑战,抢抓机遇。下面,结合我的思考,讲三点意见。

一、树立三大核心理念,重塑文旅发展新认知

思想是行动的先导。要推动〔*〕文旅产业破局升级,首先必须在思想观念层面来一场深刻的革命。在此,我希望大家能深入理解并践行三个核心理念。

第一个理念是"峰终定律"--致力于为游客创造极致的体验和难忘的记忆。心理学上的"峰终定律"告诉我们,人们对一段经历的评价,主要取决于两个关键时刻:体验最顶峰的瞬间和结束时的感受。整个过程中的其他环节,反而容易被淡忘。这个定律对于旅游业有着极其深刻的启示。一次完美的旅行,不在于全程的尽善尽美,而在于能否为游客创造出至少一个"哇"的惊叹时刻,以及一个"暖"的温馨结尾。这个"峰"可以是一场震撼心灵的实景演出,可以是一处设计绝妙的观景平台,也可以是服务人员一个超越职责的善意举动。这个"终"可以是便捷无感的离场流程,可以是一份精心准备的伴手礼,也可以是一句发自内心的"欢迎您再来"。我们必须把资源和精力聚焦于打造这样的"高峰"和"终点",让游客带着最美好的记忆离开,并自发地成为〔*〕的"口碑传播者"。

第二个理念是"四轮驱动"--以"颠覆式创意、沉浸式体验、人性化消费、移动端传播"为旅游产品升级的核心指引。这四个方面,共同构成了现代旅游产品的核心竞争力。颠覆式创意,要求我们敢于打破常规,跳出"老三样"的窠臼。同样是讲〔*〕文化的故事,能不能不用说教的方式,而用科技赋能的互动游戏?同样是湖光山色,能不能创造出一些前所未有的观赏角度和互动方式?创意是撬动市场的杠杆,没有颠覆性的创意,就只能在同质化的红海里挣扎。沉浸式体验,强调的是让游客成为故事的一部分,而非旁观者。要充分调动游客的听觉、视觉、嗅觉、触觉,让他们在特定的场景中忘记现实身份,全身心投入。比如,我们的古风街区,不能只有仿古的建筑,更要有身着古装的NPC与游客互动,要有符合时代背景的市井叫卖,要有可以亲手制作的传统手工艺。人性化消费,意味着要彻底站在游客的角度设计消费环节。要杜绝强制消费、价格欺诈,更要主动提供多样化、分层级的消费选择。从几十元的文创雪糕,到几百元的特色餐饮,再到上千元的高端住宿,要让不同消费能力的游客都能找到物有所值的满足感。移动端传播,是在座各位必须高度重视的新战场。短视频、直播、社交媒体已经成为游客获取信息、分享体验的主要渠道。一条15秒的精彩短视频,其传播力可能远超投入巨资的传统广告。我们必须学会用网民的语言、适应移动端的节奏,去生产内容、制造话题、引导舆论。

第三个理念是"四超体系"--聚焦"超级文化、超级场景、超级产品、超级服务",构建〔*〕文旅的核心吸引物。这是一个系统性的打造工程。超级文化,是我们最根本的优势所在。〔*〕文化是我们的根与魂。但文化不是挂在墙上的标语,不是躺在故纸堆里的传说。我们必须对〔*〕文化进行创造性转化和创新性发展,将其提炼成一个强有力的、具有当代感召力的文化IP。这个IP要能够贯穿于吃、住、行、游、购、娱的每一个环节,让游客时时处处都能感受到〔*〕文化的独特魅力。超级场景,是文化IP的物理载体和空间表达。在社交媒体时代,"出片率"就是生产力。我们要规划和打造一批具有极强视觉冲击力和辨识度的"超级场景"。这些场景既可以是依托自然山水的地标性建筑,也可以是运用声光电技术打造的奇幻光影秀,还可以是精心设计的室内文化空间。目标是让游客来到这里,第一反应就是拿出手机拍照、发朋友圈。超级产品,是文化IP和超级场景的价值变现。产品开发要跳出"旅游纪念品"的狭隘思路。大到一台国际水准的演艺,小到一瓶定制的矿泉水,都可以成为承载文化的超级产品。要推动文创与农产品、工业品、艺术品的深度融合,开发出一系列既有文化内涵,又有市场吸引力,还能带得走的"〔*〕礼物"。超级服务,是所有硬件设施之外最关键的软件。服务没有最好,只有更好。要建立一套标准化的服务流程,更要鼓励超越标准的个性化、情感化服务。要建立有效的服务激励机制和评价体系,让每一位服务人员都成为〔*〕的形象大使,用真诚的微笑和专业的服务,为游客的旅程锦上添花,弥补硬件设施可能存在的不足。

二、明确七项重点任务,开创文旅发展新局面

理念的落地,关键在于行动。围绕推动全区文旅产业高质量发展,下一步必须抓好七个方面的重点工作。

第一,深化体制机制改革,激活市场内生动力。文旅产业的发展,本质上是市场行为。政府的核心职责是营造环境、搭建平台、提供保障。要持续深化"放管服"改革,为市场主体松绑减负。对于社会资本愿意投、能够干的领域,要大胆放开,积极引入有实力、有创意、有情怀的市场力量参与景区的开发、建设和运营。要完善政企合作模式,建立清晰的权责利关系,让专业的人干专业的事。同时,政府的引导和支持要更加精准有效。已经出台的各项奖补政策要不折不扣地落实到位,并且要根据市场变化进行动态调整,真正起到"四两拨千斤"的激励作用。

第二,构筑文旅人才高地,夯实产业发展根基。人才是第一资源。当前我区文旅人才,无论是管理层、创意层,还是一线服务层,都存在结构性短缺。必须把人才工作摆在突出位置。要建立常态化的培训机制,不仅要"请进来",邀请国内顶尖的专家学者来授课,更要"走出去",分期分批组织我们的干部职工、企业骨干,到国内外文旅产业发达地区去对标学习,开阔眼界,更新观念。要完善人才激励体系,探索建立与市场接轨的薪酬制度和职业发展通道,让优秀的文旅人才引得进、留得住、用得好。

第三,创新宣传营销矩阵,抢占流量经济风口。在信息爆炸的时代,酒香也怕巷子深。我们必须彻底改变过去单一、传统的宣传模式,构建一个全方位、立体化、矩阵式的新媒体营销体系。要成立专业的内客创作和运营团队,围绕〔*〕的文化、山水、美食、活动,持续生产高质量的图文、短视频内容。要学会制造话题、借势营销,主动与各大平台的头部博主、网红达人建立合作,用他们的影响力为〔*〕引流。营销的最终目标是将线上的"流量"转化为线下的"客量",将"网红"效应转化为长久的"长红"发展。

第四,拓展夜间经济业态,打造全时消费场景。"夜经济"是衡量一个地区旅游活力的重要指标。游客白天游览,晚上如果没事干,住一晚就走了,这对于旅游消费的拉动是极为有限的。我们必须下大力气,做亮〔*〕的"夜文章"。打造一台高水准的夜场演艺项目是当务之急,这个项目要深度融合〔*〕文化与现代科技,具备震撼的视听效果和强大的市场号召力。但夜经济绝不只是一台戏,而是一个完整的生态。要围绕演艺项目,配套发展夜游、夜宴、夜购、夜娱、夜宿等多元业态,形成集聚效应,让游客的夜晚变得丰富多彩,愿意为之停留、为之消费。

第五,聚焦核心爆款产品,提升综合吸引能力。旅游市场的竞争,最终是核心产品的竞争。与其拥有十个平庸的项目,不如集中力量打造一个具有绝对引爆能力的核心产品。这个"爆款"产品,必须具备唯一性或稀缺性,能够成为游客非来不可的理由。它可以是一个建筑奇观,可以是一项极限体验,也可以是一种独特的文化节庆。全区上下要统一思想,整合资源,围绕〔*〕文化IP,高标准策划、高起点建设我们的核心爆款项目,形成强大的市场牵引力,带动整个区域旅游业态的全面提升。

第六,优化区域交通路网,畅通旅游微循环。交通是旅游的基础支撑。我们要持续推进"大〔*〕湖"旅游交通体系建设,不仅要打通对外连接的大