在区综合行政执法局全区物业管理工作总结部署大会上的讲话
在〔*〕区综合行政执法局全区物业管理工作总结部署大会上的讲话
同志们:
今天,我们在这里召开全区物业管理工作总结部署大会,主要任务是系统回顾过去一年的工作,深入分析当前面临的形势与挑战,全面部署2026年的重点任务,动员全区上下进一步统一思想、凝聚共识、压实责任,共同推动〔*〕区物业管理服务水平再上新台阶。刚才,几位来自社区和物业企业的代表作了很好的发言,分享了宝贵的经验和做法,听后很受启发。下面,我讲三点意见。
一、回顾过往,在肯定成绩中正视挑战
2025年是〔*〕区城市精细化管理深化的关键一年,也是物业管理行业迎接挑战、转型升级的一年。在区党工委、管委会的坚强领导下,在全区各镇街、各社区以及全体物业从业人员的共同努力下,我区物业管理工作总体呈现出稳中有进、质效提升的良好态势。
回顾过去一年,我们的工作亮点纷呈,成效显著。一是治理体系不断健全。我们坚持党建引领,积极推广"红色物业"模式,社区党组织、居委会、业委会和物业服务企业"四位一体"的协同共治格局初步形成。通过开展业主评议、建立联席会议制度等方式,有效推动了一批历史遗留问题的解决和矛盾纠纷的化解。二是服务品质稳步提升。全区物业企业聚焦主责主业,在环境卫生、绿化养护、秩序维护、设施维修等基础服务方面持续发力。通过实施"物业服务提升行动",打造了一批管理规范、服务优质的示范小区,居民的居住体验和满意度得到切实改善。根据第三方调研数据显示,2025年全区涉及物业领域的投诉量同比下降了约12%,居民综合满意度保持在较高水平。三是安全防线持续筑牢。我们始终将安全生产作为物业管理的生命线,联合消防、住建等部门,常态化开展安全隐患排查整治行动,特别是在高层建筑消防安全、电梯安全、电动自行车违规充电等重点领域,加大了检查和整治力度,全年未发生因物业管理责任导致的重特大安全事故,守护了人民群众的生命财产安全。这些成绩的取得,离不开在座每一位的辛勤付出和不懈努力。在此,我代表区综合行政执法局,向长期奋战在物业管理一线的全体同志们,表示衷心的感谢和崇高的敬意!
在肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到,对标高质量发展的新要求,对标人民群众对美好生活的新期待,我区的物业管理工作还存在不少短板和亟待解决的问题。这些问题,正如刚才会议通报所指出的,主要集中在三个方面。
第一,服务供给的"不均衡性"依然突出。当前,不同小区之间的物业服务水平差距明显,呈现出"冷热不均"的现象。高端商品房小区的服务标准与老旧小区、安置房小区的服务现状存在巨大落差。有的企业只注重"面子"工程,对看不见的设施设备维护保养投入不足;有的服务标准执行流于形式,保洁频次、绿化养护等级难以达到合同约定;有的从业人员素质参差不齐,服务意识和专业能力有待提高。这种服务供给的不均衡,直接影响了居民的获得感和公平感,是当前物业领域投诉的主要来源之一。
第二,协同治理的"不紧密性"亟待破解。虽然我们反复强调要健全社区、物业、执法部门的协同联动机制,但在实际运行中,"联"而不"动"、"动"而不"畅"的问题依然存在。一些社区党组织对物业管理的领导核心作用发挥不够,对于如何有效指导业委会、监督物业企业缺乏有效抓手。物业企业、社区、业委会三方之间权责边界不清,遇到难题时容易出现相互推诿、责任"悬空"的现象。行政执法与物业管理的衔接也不够顺畅,对于毁绿占绿、私搭乱建、高空抛物等顽疾,未能形成快速响应、有效处置的闭环管理,导致"看得见的管不了,管得了的看不见"的困境时有发生。
第三,安全隐患的"顽固性"不容忽视。安全是"1",其他都是"0"。从日常巡查和专项检查情况看,一些物业企业在安全管理上仍然存在麻痹思想和侥幸心理。消防通道被占用、消防设施未按规定维护保养、电动自行车"飞线"充电或违规入户等问题屡禁不止,成为悬在居民头顶的"达摩克利斯之剑"。一些企业对安全隐患的排查整治不够彻底,满足于"头痛医头、脚痛医脚",缺乏从制度和机制上根除问题的决心和能力,隐患排查台账不健全,整改落实不到位,闭环管理未真正形成。这些问题,看似小事,却直接关系到千家万户的安宁,必须引起我们的高度警觉。
二、认清形势,在精准定位中明确目标
同志们,物业管理工作联系着千家万户,是社会治理的最末梢,也是城市管理和服务水平最直观的体现。做好新形势下的物业管理工作,必须胸怀全局,准确把握其在经济社会发展中的新定位和新要求。
从社会发展层面看,物业管理是满足人民美好生活向往的重要载体。随着我区经济社会的快速发展,人民群众的需求已经从"有没有"转向"好不好"。一个干净整洁的小区环境,一套反应迅速的服务体系,一种和谐融洽的邻里关系,已经成为衡量居民幸福感的重要标尺。物业管理不再是简单的"看家护院",而是承载着社区文化建设、邻里关系促进、生活品质提升等多重功能的综合性服务。工作的成效,直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感。
从城市治理层面看,物业管理是推进基层治理体系和治理能力现代化的关键环节。住宅小区是社会的基本单元,是各种社会矛盾和风险点的交汇处。物业管理水平的高低,直接决定了基层社会治理的效度和温度。一个管理有序、和谐稳定的小区,能够有效化解社会矛盾,夯实社会稳定的基础。反之,则可能成为滋生不稳定因素的温床。因此,必须将物业管理工作放到全区社会治理的大棋局中去谋划和推进,使其成为党和政府联系服务群众的坚实桥梁和巩固基层政权的重要阵地。
从行业发展层面看,物业管理正处在向现代服务业转型升级的十字路口。传统的劳动密集型管理模式已难以为继,科技赋能、智慧驱动成为行业发展的必然趋势。大数据、物联网、人工智能等新技术正在深刻重塑物业管理的业态和服务模式。从智能安防、智慧停车到设备远程监控、线上报事报修,智慧物业不仅能够大幅提升管理效率、降低运营成本,更能为业主提供更加精准、便捷、个性化的服务体验。谁能抓住数字化转型的机遇,谁就能在未来的竞争中占据主动。
基于以上认识,2026年全区物业管理工作的总体思路是:坚持以人民为中心的发展思想,以党建引领为核心,以提升群众满意度为目标,以改革创新为动力,聚焦精细化、法治化、智能化发展方向,着力破解当前存在的突出问题,全力构建权责明晰、服务优质、监管有力、和谐有序的物业管理新格局,为〔*〕区的高质量发展营造安全、文明、和谐的社会环境。
具体要实现三个目标:
一是在协同共治上形成新格局。彻底打通社区、物业、业委会、执法部门之间的壁垒,实现信息互通、资源共享、工作联动,构建起党组织领导下的多方参与、共同治理的有效机制。
二是在服务品质上达到新高度。全面推行物业服务标准,建立健全优胜劣汰的市场机制,推动物业服务从基础保障型向品质生活型转变,使群众的满意度和认可度得到显著提升。
三是在安全管理上构筑新防线。健全常态化、全覆盖的安全风险排查和管控体系,坚决遏制重特大安全事故发生,确保人民群众安居乐业,将〔*〕区打造成名副其实的"平安家园"。
三、聚焦重点,在狠抓落实中开创新局
目标已经明确,关键在于落实。2026年,要紧紧围绕上述目标,集中力量抓好以下三个方面的重点工作。
第一,深化党建引领,锻造基层治理更强合力。要从根本上解决"协同不紧密"的问题,就必须强化党组织的政治引领和组织引领作用,将党的政治优势和组织优势转化为基层治理的效能。一要织密组织体系。全面深化"红色物业"建设,推动在物业企业、住宅小区建立党的组织,实现党的组织和工作全覆盖。社区党组织要切实担负起领导责任,把物业管理工作纳入社区整体工作同谋划、同部署、同考核,真正成为小区治理的"主心骨"。二要健全运行机制。要将联席会议制度做实做细,明确议事规则、各方职责和决策程序,定期研究解决物业管理中的重点难点问题。要探索建立由社区党组织、居委会、业委会、物业企业、综合执法、公安派出所等多方参与的物业管理委员会,形成"大事共议、实事共办、难事共解"的强大合力。三要强化执法联动。综合行政执法局要主动作为,下沉执法力量,与镇街、社区建立常态化的信息通报和执法联动机制。对于物业企业劝阻无效、社区协调不力的违法违规行为,如侵占公共绿地、堵塞消防通道、违规饲养宠物等,执法部门要做到快速介入、依法处置、形成震慑,为物业管理提供坚强的法治后盾。
第二,坚持人民至上,提升精细服务更高品质。物业服务的本质是"服务",核心是"人"。必须牢固树立以人民为中心的工作导向,下足"绣花"功夫,推动服务从"粗放"走向"精细",从"被动"走向"主动",有效解决"服务不均衡"的问题。一要推动服务标准化。要加快制定和推广符合我区实际的物业服务等级标准和评价体系,让不同等级的服务有明确的内容、可量化的指标。要全面推行物业服务企业"红黑榜"制度,将考评结果与企业信用、项目评优、政府购买服务等直接挂钩,营造"奖优罚劣、优胜劣汰"的良性市场环境。二要聚焦群众"急难愁盼"。要组织物业企业深入开展"找问题、优服务"活动,从群众反映最强烈的停车难、报修慢、环境差等具体问题入手,拿出一批实实在在的整改举措。要特别关注老旧小区的服务短板,通过引入专业化物业、政府适当补贴、盘活公共收益等方式,逐步提升
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