县级人社局党员就业服务窗口工作人员政绩观学习教育心得体会：让每一个求职者都感受到政策的温度

县人社局党员就业服务窗口工作人员政绩观学习教育心得体会：让每一个求职者都感受到政策的温度

我在县人社局就业服务大厅工作了七年,是一名普通的窗口服务人员,每天面对的是形形色色的求职者--有刚毕业找不到工作的大学生,有因企业倒闭而失业的中年工人,有想要重新就业的农村转移劳动力,有创业受挫需要帮助的年轻人。他们走进这扇窗口,带着的是对改变生活处境的渴望,是对政策帮助的期待。近期,认真学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述,我深感:就业服务窗口,是党和政府与群众最近距离的接触点,这里的每一次服务,都是政绩观的直接体现。

把政策讲透彻,让每个人都能用上应得的帮助。就业创业政策,涉及补贴申请、职业培训、创业贷款、社保缴纳等诸多方面,内容繁杂、条款较多,很多群众不了解、看不懂。如果窗口工作人员只是机械地递表格、盖印章,群众很可能白白错过应享受的政策红利。我始终把"把政策讲透彻"作为自己工作的第一要务。每当有群众前来咨询,我都耐心地用通俗易懂的语言解释政策内容,帮助他们判断自己符合哪些条件、可以申请哪些补贴、需要准备哪些材料。有一位失业工人,来咨询的时候情绪低落,我发现他符合失业保险金领取条件,还可以申请免费职业技能培训,帮他一项一项梳理清楚,他临走时说:"没想到还有这么多政策,要不是你告诉我,我真不知道。"习近平总书记讲,要把好事实事做到群众心坎上。对就业服务窗口工作人员来说,把政策讲透彻,让每一位群众都能用上应得的帮助,就是最真实的为民造福。

把服务做贴心,让每个人都能感受到被尊重的温度。就业服务窗口,每天人流量大,各种情况复杂,有时候难免出现等待时间长、情绪焦躁的情况。面对这种情况,有一种容易犯的错误,就是把群众当作"流水线上的零件"--快速处理、尽快打发。我始终提醒自己,走进这扇窗口的每一个人,背后都有一个家庭,都有自己的难处和期盼。我对每一位服务对象都保持耐心和尊重,不因为问题简单而敷衍,不因为群众情绪激动而冷漠,始终以平和、温暖的态度提供服务。有一次,一位情绪激动的失业工人在窗口大声抱怨,我没有反驳,而是耐心倾听,帮他把问题一一梳理清楚,最终解决了他的实际困难。事后他专门来道歉,说当时太激动,感谢我的耐心。习近平总书记讲,要始终站稳人民立场,把群众安危冷暖时刻挂在心头。对窗口工作人员来说,这颗心,就是让每一个求职者都感受到被尊重、被关怀的服务温度。

把数据做真实,让每一项统计都如实反映就业形势。就业服务工作中,涉及大量的数据统计和信息上报--就业人数、失业率、培训人次、补贴发放......这些数据,是上级部门制定就业政策的重要依据。如果数据失真,会导致政策偏差,最终损害的是广大群众的就业权益。我在负责数据统计工作时,始终坚持实事求是,有多少就报多少,绝不为了让数据"好看"而注水造假。有一个季度,辖区内某行业出现了较大规模的裁员,失业人数明显上升,我如实上报,没有做任何"技术处理"。正是这份真实的数据,促使上级部门及时出台了针对性的就业扶持政策,帮助了一批失业工人重新就业。习近平总书记讲,要坚持出实招求实效,反对弄虚作假。数据的真实,是就业服务工作最重要的底线,是对党和群众最基本的负责。

这次学习教育,让我更加坚定了做好就业服务工作的信心。我将以正确政绩观为指引,把政策讲透彻、把服务做贴心、把数据做真实,以一名基层人社党员工作者的担当,让每一个求职者都感受到政策的温度。