舆情回应处置工作自查报告

某局政务舆情回应处置工作自查报告

根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（〔…〕政公开函〔〔…〕〕〔…〕号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下：

一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况

我局始终将政务舆情回应工作作为单位重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以"收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧"为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展港航海事与群众沟通的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为成员，局办公室负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了《〔…〕市〔…〕局政务舆情回应制度》，对政务舆情回应工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。三是建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及我局重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是回应的第一责任主体，涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照责任分工做好回应。

二、主要做法

（一）注重平台管理。我局积极利用"人民网地方留言版"、"书记市长信箱"，港航海事网站"办事指南"、"政民互动"等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对港航海事工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，我局对回复和办理均规定了时限要求，特别是书记市长信箱，一般要求回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。对每件政务舆情，均由对应科室处理答复，专门人员归纳整理，整个工作过程流程清晰、归责明确。

（二）明确舆情标准。我局明确各部门需重点回应的政务舆情标准：对我局重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，我局在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

（三）强化舆情时效。对发生的政务舆情，快速反应、及时发声。对突发事件的政务舆情，第一时间(最迟24小时内)向社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在48小时内予以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是，表达准确。

（四）落实群众诉求。我局积极抓好网民群众相关诉求的落实，对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到"有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果"。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。近年来，我局监测的政务舆情都在第一时间进行了详细调查与认真回复，得到了来信人的肯定。

三、存在问题

（一）供需矛盾存在。主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离。

（二）便民形式单一。公开形式的便民性需要进一步提高。在公开形式上，比较重视通过网站公开政府信息，群众通过其它途径查阅的公开形式不够丰富。

四、工作建议及下一步安排

（一）深化公开内容。建议根据形势和任务的变化，进一步充实政务公开的内容，扩大公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。

（二）丰富公开形式。在办好港航海事网站的基础上，对于从严治岸、航道整治等年度重点