信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第13/33页)

"化解信访积案是为民办实事中的重要工作，只有心中装着群众，才能真正为群众办实事、解难题。"参与了积案化解工作的龙山县人大常委会副主任叶明江深有体会地说。

一枝一叶总关情、约谈约访成常态。对事关群众切身利益的信访积案，县委副书记、县信访总召集人黎新松高度重视，全年先后约谈单位主要负责人10 余人次，约访信访人21人次，共化解积案18件，占积案总存量的35%。

在最大限度解决群众合理诉求和实际困难的同时，坚守法治信访底线，严格落实"三到位一处理"的工作总要求，对信访过程中违法行为从严打击。一年来，龙山县累计帮扶救助19人次，

发放帮扶资金48.5万元，依法训诫21人次、行政拘留9人次、刑事拘留14人。俯首为民万千事，春风化雨润无声。龙山信访工作将以党的**大精神为

指引，坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作为，奋力谱写信访事业的新篇章。

长沙县全面推进齐抓共管"大信访"工作格局

（2022年11月25日）

11月中旬，2022年中国中小城市高质量发展指数研究成果发布，长沙县位列全国综合实力百强县市第5位，蝉联中西部第一。

"长沙县经济社会高质量发展背后，也凝结着全县信访干部的心血和汗水。"长沙经开区党工委书记、长沙县委书记付旭明说，近年来，在完善信访工作治理体系上不断下功夫，构建起坚实完备的信访工作新格局，走出了一条以高质量信访工作服务高质量发展的道路。

一、齐抓共管，构建"大信访"工作格局

信访工作是反映民情民意、基层社会治理状况的晴雨表，并非一个部门的工作，而是联动联通、合力齐抓的系统工程。

《信访工作条例》颁布实施以来，长沙县坚持把信访工作作为各级党委（党工委）书记"一把手"工程来抓，构建了县委常委会、县政府常务会研究部署信访工作，信访工作联席会议协调、信访部门推动、责任主体单位调处，各方齐抓共管的"大信访"工作格局。

在这种工作格局下，县级领导全部参与公开接访、联案包案，压实自上而下、层层担当的责任链条，促平安助发展。2021年以来，县委、县政府专题研究信访工作20多次，县级领导接待来访群众77批423人次，国家信访局交办的163 件积案全部化解。今年以来，县委书记付旭明、县长陈永高批示信访工作60多次，并带头包案，依法依规、用心用情推动化解了一批信访积案。

家住高桥镇的林老先生年轻时从军，后来经起义投诚为我军战士。他自上世纪80年代起不断上访，要求落实有关待遇，但因现有政策无法满足其要求， 此事成了一桩积案。今年4月启动的信访积案百日攻坚活动中，付旭明在信访联席会上调度，相关单位成立工作专班，明确了化解方案、时间节点。工作专班接手后，查阅核实档案资料30余次，15次深入村组，向8名时代亲历者、事件见证者询问求证，整理出2万余字案卷。对案情"心知肚明"后，工作专班找到照顾林老先生5年的护工，并联系和林老先生同时代的老人，一起做林老先生的思想工作，将其不合理诉求"掰开揉碎"讲明白，对其实际困难进行帮扶，最终妥善化解了此案。

家住春华镇的龙女士多次来信反映，邻居一家强占她家土地违法建房，两

家反目成仇。为尽快化解矛盾，陈永高主动领案包案，成立相关单位参与的工作组。工作组先后10余次到村组开展调解工作，促使其邻居拆除违法建筑并给予补偿，双方和解。今年6月10日，龙女士承诺不再上访，达到了"事心双解"。

二、聚焦行业，分类施策化解信访难题

为了将解决信访问题的办法定精准，将该落实的工作抓到位，长沙县提出"管行业必须管信访""谁主管、谁负责"原则，将信访问题分类为征地拆迁、住房物业、劳动保障等12个重点领域，采取搭建工作专班、靶向施策、集合发力等方式，着力解决重点领域群众反映强烈的问题，为经济社会发展保驾护航。

比如，由拆迁、人社、公安、司法、信访等部门人员组成的征地拆迁领域、劳动社保领域工作小组，针对个访、群访、集访建立了不同处理机制，打好理、法、情"三张牌"，切实为民解难。

彭先生居住在路口镇，早些年，子女及孙辈共计6人的户籍相继迁至其户头上。2019年，G107国道拓宽征收土地时，村组认定彭先生户头只有3人可享受集体经济组织成员资格。后经法院判决，也未认可彭先生户头上另外3人的集体经济组织成员资格。彭先生对此不服，多次上访申诉。征地拆迁领域工作小组接手后，审查阅卷全面掌握案情，到彭先生家中走访了解诉求，还邀请有威望的老党员和律师释法说理，促使彭先生解开了"心结"，服判息访。

今年10月，在长沙县一公司务工的冯先生，卸货时不慎被铝合金撞到胸口， 当时他以为没事继续工作，没想到几天后去医院检查发现肋骨骨折。公司认为无法确切证明冯先生是在公司受的伤，消极对待。冯先生向县信访局投诉后， 劳动社保领域工作小组多次上门到该公司做工作，促使补偿到位，案结事了。

长沙县信访局局长田勇说，近两年来，全县共化解行业领域信访问题1000 余件，进一步提升了信访案件办理质效。

长沙县2020年成功创建全国信访工作"三无"县，2020年、2021年连续获评全省信访工作"三无"县。该县将以党的**大精神为指引，奋力谱写新时代信访工作高质量发展新篇章，以高质量信访工作服务全县高质量发展，发挥更大作用。

广西信访工作迭代奋进十年"蝶变"

（2022年12月16日）

党的十八大以来，广西壮族自治区坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，主动融入国家社会治理体系和社会治理能力现代化实践，持续推进信访工作制度改革和完善信访制度，为建设更高水平的平安广西作出了积极贡献。

一、主动作为察民情解民忧

在广西各级信访部门，普遍都有一面挂满群众赠送的锦旗荣誉墙。

"这一面面锦旗后面都是一个个感人信访故事，承载的是信访群众对党和政府的感恩之情和对信访制度的信任之'访'，凸显了群众急难愁盼问题得以解决后的获得感和幸福感，以及对信访工作者辛勤付出的充分肯定。"自治区信访局接访处副处长黄小果如是说。

十年来，自治区党委坚持和加强党对信访工作的全面领导，研究部署信访工作制度改革和完善信访制度的重大问题，持续强化、高位推动信访工作责任落实。

自治区领导带头贯彻落实批阅群众来信、接访下访制度要求，带动全区各级领导干部主动察民情、解民忧，接访下访群众、包案化解积案蔚然成风，全区各级领导干部年均接访下访次数达20次以上，自治区领导的"表率为先"蝶变为各级领导干部的"主动作为"。

十年来，广西各级各部门用心用情用力解决群众急难愁盼问题，共受理办理群众信访件648698件批次1232890件人次，实体性解决群众合理合法信访诉求近80万件（人次）。

在推动问题解决过程中，广西从制度层面规范信访工作，明确让群众"最多访一次"的工作要求，积极探索建立了"双交双办""领导双包案""法学会会员包案""律师包案"等有效措施，确保所有信访事项得到高质量办理。

目前，广西信访工作"三无"县（市、区）总量达到67个，7个县（市、区） 荣获全国信访工作示范县称号，数量位列全国第二。

二、因地制宜探索信访经验

在推进信访工作机制体制改革创新和探索实践的征程上，广西集中力量和资源探索信访服务对外开放、服务重大项目、服务脱贫攻坚、服务革命老区和

少数民族聚居区经验，先后形成服务对外开放合作的"凭祥模式"，弘扬新时代"枫桥经验"的"和事佬说和""家门口信访""民族良俗文化定分止争" 等一批脍炙人口的好经验好做法。

玉林市、灵川县等地探索"信访超市"建设，构建"一站式接收、一揽子调处、全链条解决"的社会矛盾纠纷调处化解中心。

为了在信访案件了结的同时，解开信访群众的心结，广西建立第三方参与信访工作专家库，成立信访工作律师顾问团，发挥第三方力量推动信访问题化解。信访部门与医患纠纷、物业纠纷等行业性、专业性调解组织无缝衔接，化解热点信访问题。各级工青妇等党的群团组织纳入信访工作机制，发挥群团组织团结教育、化解矛盾、帮扶救助群众的独特作用。

广西还成立信访心理服务与研究协同中心，将心理干预服务引入信访工作， 成立集科研、实践于一体的全国首家省级层面的信访法治研究会，培养高质量信访法治人才队伍，全面推动信访法治化建设。

三、网上信访比例大幅提升

2017年，广西迎来信访基础设施标准化规范化建设之年。2019年，广西14 个设区市、113个县（市、区）、1253个乡镇（街道）、15676个村（社区）的群众信访服务中心（站、室）全部完成建设。同年，创新制定全国首个信访接待场所地方质量技术标准，让广西信访工作"三化建设"成果蝶变为地方"行业标准"。

"今年9月，我们实现全区乡镇（街道）信访工作联席会议机制全覆盖，依托面貌全新的高质量平台织密了基层信访服务保障网络，为属地信访工作责任履行奠定坚实基础，充分发挥了信访矛盾纠纷排查化解的'神经末梢'作用， 让信访群众在'家门口'就可以解决信访矛盾纠纷。"自治区信访局副局长田维说。

广西高度重视"网上信访"工作制度改革，持续强化科技支撑，先后投入3000多万元，依托广西政府电子政务外网建立广西信访信息综合管理系统，开发应用微信信访、手机App信访，实现了"信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上判"的阳光信访新模式。2022年，网上信访占比与2015年相比上升63.37个百分点，达到70%。

全区各级信访部门及职能部门、乡镇（街道）等9814个工作机构、11901个工作岗位使用广西网上信访综合服务管理平台受理办理信访事项，自治区党委

书记、自治区主席信箱也相继上线运行，让"数据多跑路、群众少跑腿"变成现实。

天门山街道夯实信访稳定工作 擦亮基层多元矛盾调处的人民底色

（2023年4月20日）

在开展信访工作中，始终把心放在群众身上，切实替群众排忧解难，这是天门山街道党工委做好新时代信访工作的为民初心。近年来，街道从建立健全制度规章出发，以"三个一"举措，不断创新完善基层多元矛盾调处机制。同时，优化举措，"三管齐下"夯实信访稳定基石，坚定不移走好新时代群众路线，做好群众工作。