区政务服务领域不担当不作为专项整治工作方案

〔…〕区政务服务领域不担当不作为专项整治工作方案

为深入贯彻落实中央关于学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作部署和省委、市委、区委工作要求，现就在全区政务服务领域开展不担当不作为突出问题专项整治工作制定方案如下。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的二十大和省十二次党代会、市第十四次党代会、区第十三次党代会部署任务，全面落实区委、区政府工作要求，立足政务服务标准化规范化便利化，紧盯群众急难愁盼具体问题，着力整治政务服务领域不担当不作为、政务服务质效不高等突出问题，促进全区政务服务领域党员干部担当作为、干事创业，不断提升企业群众的获得感和满意度。

二、整治重点

（一）首问责任制、一次性告知要求不落实，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿，办事环节多、提交材料多、审批超时限，让群众多头跑、反复跑等问题。

（二）审批事项应进未进、虚进假进等问题。

（三）12345政务服务热线投诉事项办理超时限、结果不反馈等问题。

（四）惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务做选择、打折扣等问题。

（五）"门好进、脸好看、事难办"，对企业群众合理诉求敷衍塞责、消极应付，甚至冷硬横推、故意刁难等问题。

三、工作举措

（一）提高政治站位。各入驻部门首席代表、分中心、街道便民服务中心负责人要深化对专项整治工作的思想认识，迅速传达贯彻省市区部署要求，结合工作实际开展动员部署。

（二）加强组织领导。成立〔…〕区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作专班，区〔…〕局党组书记、局长任组长，党组成员、分管领导为副组长；各科室依职责承担具体工作。各入驻部门，分中心和街道便民服务中心分管领导为第一责任人，对专项整治工作亲自抓、负总责，明确1名科室负责人或首席代表承担具体工作、负责日常沟通联系（填报附件3，联络员信息于7月17日中午12点前报送专班联络员）。入驻部门，分中心和街道便民服务中心要根据整治重点和工作任务，把握时间节点，加强自查自纠，及时报送问题线索。区政数局建立调度机制，定期梳理汇总工作情况，督促推进相关问题整改，对专项整治情况适时开展督导检查。

（三）全面自查自纠。各入驻部门、分中心和街道便民服务中心要全面开展政务服务领域不担当不作为问题查摆，对2022年1月以来政务服务中心政务事项和12345热线群众反映诉求办理情况，以及政务服务"好差评""双评议"和"办不成事"反映窗口等群众评价渠道反映的问题进行排查梳理，查找和发现不担当不作为突出问题，形成问题清单，逐一明确整改主体和时限，制定切实可行的整改措施。专项整治工作相关数据表格（附件1、2）于每月10日前报送专班联络员。

（四）深入推进整改。各入驻部门、分中心和街道便民服务中心对各渠道查摆的突出问题进行分析研判、分类处置，对照自查问题，逐一明确整改责任、时限和措施，形成排查问题和整改清单，属于干部作风、责任和腐败问题的，移交同级纪检检察机关处置。7月底前形成政务服务领域已排查问题清单，同步报同级纪检监察机关。

（五）注重结果运用。各入驻部门、分中心和街道便民服务中心要注重对工作中发现的共性问题、突出问题开展督查督办，将专项整治成果运用与深化标本兼治有机结合，推动建章立制。在专项整治结束后，区专班将每半年开展一次问题排查，持续保持严的氛围、释放严的信号。

联系人：〔…〕电话：〔…〕

附件：1.不担当不作为突出问题重点领域排查及整改清单

2.不担当不作为突出问题专项整治工作情况统计表

3.〔…〕区政务服务领域不担当不作为专项整治工

作联络员信息表