关于收费站舆情管控方案和措施（3篇）

为推进我区收费公路信息公开工作的规范化、制度化、法治化，进一步提升新疆收费公路服务水平，近日交通运输厅制定了《新疆收费公路信息公开舆情应对工作方案》，采取有力措施，做好新疆收费公路信息公开与舆情应对工作。一是精准编制解读相关文件〔…〕策。成立相关工作组，全面精确编制全区收费公路统计公报，并及时准确做好统计公报、公路收费标准、收费体制管理及相关收费〔…〕策的解读工作。二是及时回应社会关切。全面梳理社会公众提出的有关我区收费公路热点、难点和共性问题，第一时间答复解决。三是正确引导舆论。健全完善与媒体沟通协调机制，加强事前、事中、事后的信息联通，倾听媒体意见和建议，及时准确回应舆论关注点，巩固社会公众对收费公路〔…〕策的全面、客观的认识和理解。四是加强舆情跟踪和监测。及时发布新疆收费公路信息，加强舆情跟踪和监测，定时搜集整理，充分利用12328交通运输服务监督电话、网站公众留言等载体，及时主动回复公众关心的热点、难点问题，解决群众实际困难。五是积极应对突发事件。健全完善相关应急预案，密切关注舆情动态，提前做好应对措施，积极主动、担当务实，妥善处置舆情突发事件。

收费站公众事件应急处置方案

1事件特征

1.1事件类型

司乘人员或社会群众在收费站范围内聚众闹事等现象

1.2作业现场风险

事件危害性：影响正常工作秩序，造成不良社会影响.

事件意外性：事件随机发生，收费站无从预知

事件紧急性：事件自始至终速度很快，作出反应时间很短

事件因果性：若在事件处置中存在指挥缺陷，则可能会导致影响扩大。

1.3引发聚众闹事事件诱因

因部分司乘人员对计重收费政策实施、通行费、路桥费征收等政策的误解，或对某些政府部门的执法行为不满等或其他原因。

1.4事件危害程度

（1）若发生较大规模群体停运、滞留收费站，收费站所有车道将出现非常严重的交通堵塞，秩序十分混乱，根本无法开展收费工作，甚至造成人、财、物严重损伤的。

（2）若发生一定群体聚众闹事的事件，收费站部份车道将出现堵塞，收费站部份车道短时间内无法进行正常收费的，造成局部损失的。

（3）若发生小群体群众滞留在纠纷车道，将造成纠纷车道堵塞，但未对其他车道的正常通行造成影响。

2应急组织及职责

2.1成立现场应急小组

各收费站应对公众事件应急处置组在此类事件发生时自动成立。

组长：值班站长

副组长：收费站其他管理员

成员：收费班长、当班收费员、监控员

2.2.1组长职责

（1）全面指挥收收费站公众事件的应急处置工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，确保救援工作在统一指挥下有序地进行，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。

（2）负责向分公司应急办、分管领导，公司相关业务部门、公司应急办公室汇报事故情况和事故处理进展情况，必要时向地方政府汇报。

2.2.2组员职责

（1）发现异常情况，及时汇报，做好收费站公众事件的先期处置工作。

（2）发生收费站公众事件后，在组长的指挥下，组织收费站值班员立即展开排除险情，防止事故的扩大和蔓延，力求将损失减少至最低程度。

（3）收费站全体人员服从值班站长指挥工作，定期检查收费现场警棍、安防系统等设施设备。

（4）站长负责现场组织人员疏导车辆；收费员负责车辆的疏导和指挥，维护正常收费秩序，协助班长工作；监控员负责通讯、报警联络，及时向客服中心上报信息。

3应急处置措施

1信息报告程序和方式

（1）发生收费站公众事件时，公司、各分公司部门负责人立即将情况报告应急小组组长。

（2）应急组长立即赶赴现场进行应急处理。

（3）灾后，应急组成员负责统计建筑物、设施设备等损坏的费用，报至公司财务审计部统计。

（4）如发生人员伤亡或造成经济损失等其他突发事故，应按照公司相关应急预案流程进行处置。

（5）发生收费站公众事件时，报告流程：第一发现者→监控员→值班站长、110→分公司应急办、分公司分管领导→客服中心、公司相关业务部门、公司安全办→公司分管领导。

2现场处置措施

（1）当班收费员发现人员开始聚集且情绪较为激动时，反锁好亭门，做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；做好解释工作，协助班长维持好收费现场秩序。

（2）当班收费班长发现人员开始聚集且情绪较为激动时，立即通过监控对讲机将情况报告监控员；值班站长未到现场前，做好现场的指挥及解释工作组织在外巡逻收费员指挥疏导车辆；督促、检查收费员反锁好亭门，做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；如聚众闹事事件已经造成收费设备损坏、人员受伤的，做好现场取证及保护工作。

（3）监控员在收费现场发生群众滞留闹事后，第一时间向值班站长报告，并按值班站长的指示视现场情况向处路段辖区内的公安、交警、医院部门及沿线高速公路的路政管理相关部门请求帮助。并逐级向领导汇报情况；坚守监控室，保持通讯畅通，调整收费站摄像头，做好现场情况的录像、录音工作，录像重点突出关键人物的特征；指挥收费现场人员反锁亭门窗，做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；做好相关的记录工作。

（4）当班安全员听从班长指挥，疏导车辆，确保收费站的安全、畅通，维持收费站的交通秩序正常；保护收费员人身安全情况，协助做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；如聚众闹事事件已经造成收费设备损坏、人员受伤的，做好现场取证及保护工作。

（5）值班站长接到监控员关于收费站发生聚众闹事事件的报告后，指示当班监控员做好现场的录像、录音工作。并迅速赶到收费现场，了解矛盾起因，做好现场的解释、人员情绪安抚，及时将现场情况向客服中心、收费机电部、分公司领导汇报。

（6）一旦发觉事态有深入扩大趋势，有可能超出本身控制能力时，值班站长应立即向分公司领导汇报，由分公司领导帮助调配其它应急资源参与处理工作。同时应立即向事件可能波及地域通报相关情况，必需时可向全站发出预警。

（7）客服中心接报后，逐级上报相关部门及上级单位。相关部门做好舆论控制，避免事件进一步扩大。

4注意事项

4.1出现以上情况时，各收费站当班人员注意保持冷静，以安全、畅通为主，值班站长和收费班长指挥当班收费员有序进行各项工作。

4.2建立相关联动机制，及时向处路段辖区内的公安、交警、医院部门及沿线高速公路的路政管理相关部门请求帮助。

4.3积极了解受阻或有困难司乘人员的实际困难，尽可能做好解释工作及提供帮助。

收费站预防处置突发事件演练方案

1.背景和目的

收费站是道路运输的重要环节，不仅负责车辆收费，还承担着保证道路通畅、安全的责任。但在现实生活中，突发事件时有发生，如火灾、交通事故、洪涝灾害等。为了提高收费站工作人员应对突发事件的能力，保障道路通行安全和旅客的生命财产安全，特制定收费站预防处置突发事件演练方案。

2.演练目标

-评估收费站工作人员在突发事件中的应急能力和应变能力。

-强化收费站工作人员