总裁在职工代表大会暨2022年1-9月工作会议上的讲话

总裁在职工代表大会暨2022年1-9月工作会议上的讲话

同事们：

1-9月份取得了较好的业绩，利润指标已经超额完成全年计划目标，与同期相比还有了百分之五点五的增速。围绕"六新战略"，年初确定的大部分目标任务进度情况较好。在目前疫情持续影响和市场活力不足的情况下，能有这样的业绩是来之不易的。1-9月份的业绩说明，我们正在朝着打造比较优势和做强做大的目标有条不紊地向前推进。事实已经足够证明，我们2021年以来提出并实施的"持正、调整、创新、挖潜、破局"的"十字方针"，"九个必须"的重点工作，以"部门再造、团队再造、模式再造、流程再造"为中心内容的创新和破局的"四个再造"，"研究新标杆，找出新差距，创造新思路，挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局"的"六新战略"，做好这些工作"学习力+创新力+细节力"的重要方法，都是完全对路的，顺应了市场变化的大势和我们企业自身的实际，必须抓住不放、一抓到底地坚持走下去。

一

我这些年经常讲：没有无缘无故的输，也没有无缘无故的赢。我们为什么能逆势而为、稳步发展？原因是多方面的，但最根本的原因，离不开"正确的战略、成功的文化、科学的管理"，离不开我们独有的企业文化理念的感召力和执行力。具体来讲，几乎每一个管理者都有经验包括教训可以总结和梳理，都有实践中积累起来的"拿手好戏"，也就是解决各种复杂问题的规律和技巧。这些"拿手好戏"凝聚着大家的智慧、心血和汗水，也是其他企业很难完全复制的东西。因此，这是一笔宝贵的财富，每个人都应该结合自身体验认真梳理，记在纸上、记在脑子里、记在心里。

二

我们这些年坚持不懈、不屈不挠地努力，有一个共同的、最重要的目标，就是持续不断地在经营、管理、服务、后勤保障等各个方面打造自身的比较优势。我们"点点滴滴追求合理""问题追根究底"就是为了尽可能地追求完美，更好地体现"诚信为本"的理念。"没有最好，只有更好""我们本来应该做得更好，为什么没有做得更好？"是我们每一天、每一个员工"不断创新，持续改进"的努力方向。

摆在我们面前的一个巨大的问题是："比较优势"四个字是动态的，我们今天具备的比较优势，明天很有可能被别人所取代，因为竞争对手也喜欢"比较优势"四个字，区别在于功夫下得到不到位。因此，我们一天也不能懈怠，必须"不断创新，持续改进"，持续不断地打造新的比较优势。

1．打造新的比较优势，是在现有基础上进一步地攻坚克难，实际上是"研究新标杆，找出新差距，创造新思路，挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局"的"六新战略"的进一步升级。"六新战略"从行动上做到位了，才能打造出新的比较优势。

先有"研究新标杆，找出新差距，创造新思路"的"前三新"，才能实现"挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局"的"后三新"。我们要充分运用好"学习力+创新力+细节力"和"比较〔…〕学"这个工具，实现从"前三新"→"后三新"→"新作为"的跨越。

打造新的比较优势，要点是一个"新"字，这个"新"字是在竞争中取胜的必走之路。每一个管理者必须在理念上"突破自我，战胜自我"，破自己认识上的这个"局"，这个"局"就是"狼性精神，背水一战"。

2．敏捷力。敏捷力在管理学上是指对市场变化、竞争对手变化、顾客需求变化的反应能力。我经常讲的"火眼金睛，透过现象看本质，通过本质倒过来分析现象"就是一种很重要的敏捷力。

提升敏捷力一个要害的问题是充分地"知己知彼"，研究透"天时、地利、人和"各种因素。准确地、到位地"知己知彼"才能产生正确的、快速的、有的放矢的决策。应对的措施要"稳、准、狠""打七寸"，抓住本质和要害。

形势变化很快，老业态在不断创新，线上、线下各种新业态、"新物种"、新事物五花八门、层出不穷。"敏捷力"要求我们要持续不断地研究正反两方面的各类标杆企业，复制优秀，进而举一反三地赶上和超过优秀。我们要有一天24小时思考问题的习惯，练就"了如指掌""火眼金睛"的功夫。如果不是这样，我们极有可能成为被淘汰者，一个企业是如此，一个部门是如此，一个店是如此，一个人也是如此。

3．打造新的比较优势，必须精益求精，通过"问题追根究底"达到"点点滴滴追求合理""措施科学到位"。

打造新的比较优势是一个系统工程，从各个机关后勤部门到基层一线，一个部门、一个岗位、一个环节都不能少。

《道德经》〔…〕十章讲：治大国如烹小鲜。这句话从经营企业的角度来解读，大体意思是说：做一件事情就像烹调海鲜小鱼，油盐酱醋等各种调料要恰到好处，不能过头，也不能缺位，要点点滴滴追求合理、追求完美。

把解决"百分之十"的差距作为打造新的比较优势的一项系统工程，就抓住了解决问题的"牛鼻子"。优秀企业和平庸企业的差距，就差在这个百分之一到百分之十，新时代的商战也是和竞争对手拼这个百分之十甚至百分之一的差距。在此方面，我们提出了一系列举措，这些举措包括：解决"百分之十"差距的5大策略，找差距的7种方法，解决细节问题的3个理念，补短板的3点要求，解决"盲人管理"和"破窗"的3个重点，等等。下一步，我们要从"硬件""软件"两个方面精细化地分解这些举措，硬件不足的，靠软件、靠精细化管理来弥补。打造硬件、软件方面的比较优势，没有最好，只有更好，目标是让顾客更满意。

我们这个团队从上到下每一个成员的所有努力，终极目标就是留住老的顾客，创造新的顾客。为此，我们必须为顾客创造更好的体验、创造新的价值。我们这些年所有的"不断创新，持续改进"，所有的在打造比较优势方面的不懈努力，就是为了逐步靠近这个终极目标。

4．打造新的比较优势是一个全员工程，每一个团队成员都不能少，没有旁观者，没有"局外人"。完成好这个系统工程，"老黄牛""孺子牛""拓荒牛"都要有，每一个员工都要做"竭尽全力，追求卓越"的〔…〕精神的积极践行者。

贡献为王，"年末-年初=成绩"。一个人在组织中要有所进步和发展，关键看对企业做了什么、有什么绩效和贡献，看是否尽职尽责和竭尽全力，任何岗位都会有自己的作为。同样的岗位业绩的大小，取决于每个人的责任心、智慧和勤奋程度。目前的问题是，同一岗位的人员的绩效和贡献参差不齐甚至差距很大。作为决策以后一个重要的再决策，相关部门要设计一个科学考核、综合考核、弘扬正能量的"配档表"，把这个全员工程落到实处。

5．打造新的比较优势，各个团队班子成员的"头狼作用"不能缺位。

任正非讲，"