办公室系统领导讲话、经验交流、心得体会资料-60篇(第25/27页)

对有节点要求且由多部门参与的重点工作，按照环节控制、进度把控原则，严格实行短信提醒、书面督办、驻守督办、约谈问责等"四步紧逼法"。比如，在"互联网+政务服务"督查工作中，对进度滞后书面督办5次21个单位、驻守督办3次6个单位，对情况失实约谈2次3个单位，有力推动了相关工作按时序

进度落实。我市荣获中国"互联网+政务"优秀实践案例50强，为全省唯一市市案例。

二是"红黄牌记录法"抓链条

实施单位主要负责人、分管负责人以及科室负责人等全链条式责任传导，建立挂牌督办台账、整改反馈制以及销牌制，对面上账与实物账差别大的相关单位和个人，视情发出黄牌或红牌督办函予以挂牌督办。年底，针对特色小城镇试点建设工作面上账与实物账差别大的情况，向6个单位及相关责任人发出红牌督办函。

三是"点名通报法"传压力

对进度滞后事项，通报并责令在市政府常务会议上作出说明。年终盘账时，对情况失实和未完成事项，在市政府全会上，以市政府名义通报，并在年度绩效评估和政治建设量化考核中予以扣分。在新年第一次市政府全会上，以市政府名义对11项事项、

16个单位进行了点名通报。

三、形成"闭合环"，看"力度"更看"进度"

坚持把解决问题作为督查的关键。实行问题发现、跟踪、解决闭环管理，做到工作不见效、督查不打烊，问题不解决、督查不离场。

一是"实地查"发现问题

采取"自查+实地抽查"的方式进行核查，列出问题清单，以口头、电话、短信以及书面等方式，及时反馈至相关单位。对情况严重的问题，以交办函形式直接反馈至相关单位主要负责人。在开展为期7天的易地扶贫搬迁督查中，累计发现贫困户漏户、进度滞后、质量未达标等问题近200个，全部以现场和书面两种形式进行了交办。事后，各相关责任单位对问题进行了认领并整改。我市易地扶贫搬迁以第一名的成绩获得全省先进。

二是"点对点"跟踪问题

对每次督查发现的问题，实行定向督查、定点攻坚，不定期开展"回头看"。对"回头看"中仍存在或反弹的问题，进行全市通报，并下发督办函限期整改。对纳入问题整改台账中的17个问题，进行了"回头看"，下发督办函5个。

三是"分三类"解决问题

即"能立即解决未解决（A类）、需要时间解决未解决（B类）、客观因素未解决（C类）"。对A类问题，限期5个工作日解决；对B类问题，限期2个月内解决；对C类问题，一方面由相关单位逐层汇报，另一方面通过督查协调解决。共督查解决各类突出问题68个，通报解决问题不力情况3次，得到了市委市政府主要领导的高度肯定。

我们深知，督查工作无止境，对标省委、省政府的要求，对比兄弟市市的水平，我们还有较大差距。下一步，我们将认真贯彻落实本次会议精神，继续聚焦靶心、突出解决问题，敢于亮剑，动真碰硬，进一步发挥好督查的"杠杆"作用，推进各项工作落实。

18.突出效能建设，服务中心大局确保中央省市重要部署落实落地

作为政府工作的信息部、参谋部、协调部、综合部，20xx年，我们深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实习近平总书记关于x工作的重要讲话指示精神，严格按全省政府系统秘书长办公室研究室主任会议的要求，紧紧围绕中心工作、重点工作，突出"三化一提升"效能建设，抓紧十项工作，精准发力，勇于担当，主动作为，确保了中央、省市重要部署的落实落地，各项工作更加规范、务实、高效、有序。

一、提高站位，参谋能力大幅提升，助推了一批重大项目重要工作的落实落地

围绕三大攻坚战、高质量发展等重大决策部署，组织开展了54个专题调研，吃透上情，掌握下情，加强横向比较研究，撰写各类综合材料300余篇，提出决策建议100多条，发表主要领导署名文章10篇，汇报材料多次得到省委省政府领导的批示肯定。深度参与承接产业转移示范区建设研究工作，积极助推国家森林城市创建、国家全域旅游示范区创建和湘西世界地质公园申报工作，积极争取上级加大一般转移支付力度和易地办烟厂税收划转。扎实推进放管服改革，完成"三清单一目录"和"减证便民"清理、商事制度改革和财政涉企收费改革，精简权力清单43.93%。扎实推进财税体制改革，出台《财政专项资金"1+23"专项管理办法》。围绕重大决策部署的贯彻落实和领导关心关注的问题做好参谋服务工作，政务信息工作在全省排名实现历史性突破。政府智库建设影响力不断扩大，吸引了遵义市、信阳市等来市学习智库建设成果。智慧x建设来势喜人，在x大数据暨空间信息应用博览会、贵阳数博会等展示了我市智慧x建设成果。

二、马上就办，服务效能全面提高，确保了各项政务活动的高效运转

强化月工作安排制度的落实，本着"马上就办"的理念抓好政务综合协调与效能提升，对月重点工作实行台账管理。充分运动现代技术手段，全面提升领导批示件交办、基层请示事项答复、规范性文件起草、重要会议承办等相关工作的效能，全年协调服务各类会议589次，协调服务中央环保督察、上级来市检查等重

要内事活动100余次，协调基层请示事项等200余件，帮助基层解决各类实际问题100余件，高水平的完成了"全省深入学习习近平总书记精准扶贫重要论述大会""全省深度贫困县脱贫攻坚现场推进会""省产业扶贫暨社会救助兜底保障工作推进会"等重要会议的筹办协办任务。高效收转处理各类公文，全年共收转处理各类公文2364件，审核各类文稿xx件，制发文件465件，编发《x政报》11期。认真落实治理"xx会海"的要求，进一步精简办文程序，规范性文件的制发效能进一步提升，会议纪要的制发时间压缩到3个工作日，全年印制文件数量减少了6.6%，全市性工作会议数量减少了8%。积极配合中央第八巡视组、省委第五巡视组、省重大政策绩效审计等工作，累计提供文件、会议纪要等资料2000余份。

三、大胆作为，执行力得到全面强化，确保了各项重要工作的落实落地

勇于直面矛盾和问题，对每项工作都做到求真务实、真抓实干，不搞花架子，不做表面文章。在"三大攻坚战"的落实上，全年减少贫困人口14.54万人，374个贫困村出列，贫困发生率下降至4.39%，精准脱贫工作得到了习近平总书记的批示肯定，转移就业等脱贫工程得到了省政府的表彰，与省国开行建立了金融精准扶贫协作机制；研究制定了《政府性债务风险应急预案》，建立了政府债务和金融风险防范预警机制，全市地方政府性债务风险总体可控；推动实施蓝天碧水净土保卫战，市府x市空气质量全省排名一直稳居上游。在中央、省重要指示精神的落实上，积极配合做好巡视组交办问题、环保督察交办事项的督查督办和整改落实，协助办理省委巡视组群众信访件67件，办理中央省环保督察交办信访件278件。建立领导批示件交办处理台账，督促办理省长等省市领导批示事项800余件。在推进产业建设、深化改革、优化环境、民生实事等重点工作的落实上，列出每位副市长主抓的10项重点工作，由督查室建立台账，在每月的市长碰头会上进行调度，确保各项重点工作的落实落地。以建议提案的办理推动面上工作的落实，邀请代表委员166人次参与现场调研督办和满意度测评，带动面上工作取得初步成效的A类件比例达90.6%。针对"两参"人员信访、旅游环境综合整治"百日会战"、芙蓉学校建设等群众关注的热点难点问题，开展督查活动200余次，积极回应社会关切，增强了人民群众的获得感与幸福感。

四、建章立制，服务能力全面提升，确保了日常运行更加规范有序

强化学习，狠抓政治建设，把绝对忠诚作为锤炼干部的首要政治要求，增强"四个意识"，做到"两个维护"。积极开展"干部能力提升年"活动，在浙江大学举办了两期政府系统办公室干部综合素质提升培训班，参训人数达110余人。狠抓建章立制，出台《公文运转规则》《会议管理办法》《督查工作规范》等制度，形成"不用扬鞭自奋蹄"的浓厚氛围。针对干部职工集中休年假，出台AB角工作制度，确保各项工作的正常运转。创新政务公开形式，组织召开新闻发布会22场，完成了政府服务热线平台建设并成功实现与省对接，完成了电子政务外网升级和内网改造。推行全员绩效管理机制，公务接待、差旅费、办公费、电费同比分别减少x%、x%、x%和x%。直面矛盾和问题，真抓实干，不搞花架子，不做表面文章，塑造攻坚团队。以党和人民的事业为重，树立正确的名利观、得失观，签订党风廉政建设责任书128份，坚决守住廉政底线。

心得体会篇

1.高校办公室文秘工作心得体会

尊敬的各位领导、各位同仁：

文秘工作自汉朝起，便由单独设立的中书机构承担，在县级单位，一般由县丞和师爷承担，近现代逐步就由办公厅或办公室承担了。2003年我从xx省xx县挂职回到学校校长办公室工作，20xx年又调往党委办公室工作，在行政楼一干就是15年，简直成了党政办公室的钉子户。下面我就办公室文秘和文字工作谈几句吧，仅供参考。

一、办公室工作的几个个人体会

1、办公室工作不是人干的，干好了也不是人。这句话是当年的xx县县长办公室赵显文主任，在陪我去白螺镇检查农业工作的路上跟我说的。我知道，赵主任的意思是，办公室工作非常非常不好做，没有八小时限制和节假日休息，而且领导不批评就已经是表扬了。

2、在高等学校，如果是一个特别适合从事教学科研一线工作的人，最好不要有官本位思想，不要从事行政管理工作，否则便是浪费人生和人力资源。

3、在领导身边工作是双刃剑。现在是民主时代，不能再说伴君如伴虎，但领导的眼睛是雪亮的，要认真惦量一下自己的品行、素质、能力和形象，不能胜任就别去领导身边晃悠。

4、领导风格各异，但都高度重视文字工作。

5、领导重视的原创性文字工作主要有三方面，即讲话稿、重要文件和重要来往公文。

二、文字力量的主要源泉

一篇文字，要想让人自愿接受，无非是三条途径：一是动之以情，这是情感的力量；一是晓之以理，这是逻辑的力量；一是孚之以威，这是人格和威望的力量。如果不具备上述三大要素至少一条，这篇文字便几乎是无效文字。

三、文字工作七要

办公室文字工作理论博大精深，但简而言之，我们认为有七个方面要特别注意。

1、理论积淀要厚

对于文字工作者来说，理论和知识的积淀，要专博结合，从高校角度看，如下的理论与知识是要不同程度涉猎的。

（1）中国儒家为主的基本思想体系，

（2）马克思主义（包括中国化的马克思主义）基本理论，

（3）教育和高等教育理论与前沿，

（4）本单位业务范围的理论与知识，

（5）国家的方针政策，

（6）中外历史梗概，

（7）中国传统文化博览。

2、文章立意要远

一篇文章的灵魂和统帅在于立意和主题，领导讲话更要立意新颖深远。这就要求文字工作者要站得高、看得远，要模仿领导的情怀和视野，要象领导一样地观察与思考。

3、文字功底要硬

文字功底基本基础就是能够做到文从字顺，但办公室文秘人员则应有更高的水平。广义的文字功底范围很广，几乎包罗万象，但从狭义上讲，文字功底是文字的风格、修辞等文字艺术水平。根据我个人的偏好，建议大家经常阅读、体会、模拟一下《古文观止》、《毛泽东选集》、《鲁迅杂文集》以及中国近体诗（即格律诗）。为什么要阅读甚至最好写一点格律诗呢？因为格律诗对文字的平仄和精炼的推敲要求甚高，十分有助于提高人们的文字功底；建议阅读北京大学已故语言学家王力先生的《诗词格律》一书和北京师范大学已故学者启功先生的《诗文声律论稿》。

4、层次逻辑要清

文字最能说服人的是逻辑的力量，逻辑力量既来之于谋篇布局，也来之于每一段话、每一句话、每一个词语的选择。总的来说，文章要语言精炼准确，逻辑论证要做到严密周全、无懈可击。

5、资料收集要全

书到用时方恨少，平时积累很重要，所谓学富五车即此意也。确定文章主题后，我们要迅速查找收集相关论据和知识点并加以认真准确地筛选。

6、写作效率要高

古人夸耀的倚马可待、下笔千言、文不加点即此意也。我们在工作中经常有突发性文字需要，即使不是突发性需要，也不可懈怠。文章勿惮改，接到文字任务后要速成初稿，为征求意见和反复修改留出充足时间，还要留出宽裕的时间请领导审阅。

7、征求意见要真

中国有个成语叫敝帚自珍，往往是用来批评为文者的。大家知道，个人智慧和几个人的智慧总是有局限的，何况重大稿件（如教代会报告）必须认真听取方方面面的意见，这是必经的民主和法律程序。在把较成熟的稿件上交领导审阅前，建议再找几个文字功底扎实和编辑水平高的同事、朋友作最后的仔细修改。顺便说一句，汉字单字多且往往一字多音，所以，如果是讲话稿，有必要把领导可能读错的汉字标注汉语拼音。于是，稿子便可以交领导审阅了。

四、领导干部讲话五气

领导干部讲话关系到方针政策的宣传贯彻，也事关领导形象和威望，我们认为领导讲话要具备五大风格，这是给领导干部起草讲话稿时要特别注意的问题。

1、通天气

领导讲话要认真遵循和贯彻xx及上级部门的方针政策，还要准确传达本单位最高决策精神。

2、接地气

亲民则民亲之。领导讲话要反映群众的诉求，要关注弱势群体的利益；有时，要使用或引用群众和基层语言。

3、聚人气

要关心热点问题，要注意提升观点和表达的感染力；除非特别的题目和场合，表达上的幽默诙谐是获得人气的有效手段。

4、溢才气

领导讲话要力避观点和表达的平庸。生动活泼的风格，创新性的观点，引经据典的博学和典雅等，都是才气的体现。

5、显霸气

我们的领导干部是依民主程序和制度产生的，肩负着党和人民的重托，代表着本单位本部门群众的利益，要敢于担当作为。因此，在大是大非面前，领导干部讲话要理直气壮，不要犹犹豫豫、吞吞吐吐，更不要前怕狼后怕虎。

五、关于文秘人员的参谋职责

中国自古以来，明君圣主都高度重视发挥参谋人才的作用，所谓"三分天下诸葛亮，一统江山刘伯温"；像乾隆把阻拦他动辄巡游江南的身边文秘人员纪晓岚骂作畜养的娼优，在历史上是极其少见的。

办公室工作的重要职责之一便是，在决策和执行的关头，要当好领导的参谋；但是，主动给领导出谋划策还是应相当慎重，一定要胸怀全局、考虑周全，方可发言。

一般来说，有三种领导不一定欢迎身边人主动提意见和建议，即刚愎自用者、阴有谋士者、不欲有为者。

领导身边的参谋人员一定要有满满的正能量。领导是决策者，你的一句话被采纳可能导致的后果是可以想象的。所以，出谋划策者要特别注意，所建议的道与术都应有助于正义事业的发展，都应有利于单位的和谐与团结，千万不要谋歪道划邪术，这是参谋人员应秉持的基本原则。孟子曰：我善养吾浩然之气。

最后，引用清朝著名文学家、史学家赵翼先生的一首格律诗（《论诗五首·其二》）与大家共勉："李杜诗篇万口传，至今已觉不新鲜。江山代有才人出，各领风骚数百年"。我们大家工作在马房山上，我把此诗的后两句改动一下：马房代有才人出，各领风骚好几年。祝各位同仁在各自工作岗位上独领风骚。

谢谢大家。

2.办公室工作人员要做到三个"高"

在办公室工作，写文章、出主意、办事情是"家常便饭"，要让"家常便饭"更有"滋味"，必须在思想站位、工作标准和精神品质方面提升自己，努力做到三个"高"。

服务保障，思想站位要高

办公室工作事情杂，头绪多，要保障"三服务"工作高效开展，必须提高站位，有大局意识。

眼光要高。要善于从高处着眼，把工作放到大局中去思考、定位、摆布，以领导视角思考问题、判断方向、开展工作；要有"鞍前不越位、马后不掉队"的工作境界，走在领导后面，想在领导前面，处处体现出机关意图；要充分领会上级文件精神，准确把握领导意图，把事情办好，把材料写实，扎实搞好服务保障。

修养要好。办公室是机关的窗口，工作人员一言一行、一字一句都可能影响全局，无论是说话办事、呈文办电还是待人接物，都应做到谦虚谨慎、尊重宽容、胆大心细、大方得体。良好的个人修养需要有过硬的理论素质和道德规范作支撑，应注重理论学习，不断锤炼党性，涵养德性。

情况要熟。搞好服务保障，既要有通盘考量的智慧，也要有驾轻就熟的能力。要做到"三熟悉"：熟悉工作对象，不妄自揣摩领导心思；熟悉工作内容，面对问题应对自如；熟悉工作流程，思路清晰明了。只有熟悉情况才能保证把领导交办的事项、吩咐的工作办到位、不出差错，真正做到易于消化、便于汇报、利于指导。

担当作为，工作标准要高

坚持原则，敢于担当，是党的干部必须具备的基本素质。在办公室工作，既要苦干实干，又要会干巧干，做到敢担当、善作为。

要有会抓落实的能力。如何抓落实？就要抓住未落实的人，抓住未落实的事。这能力那能力，不落实等于没能力；千忙万忙，不抓落实就是瞎忙。文稿起草、机要保密、联络接待、会务保障、印章使用等，都是办公室日常性工作，哪个出了问题，都会影响全局，这些都是抓落实的重要方面。一分部署，九分落实，执行要坚决，做到抓铁有痕、踏石留印，把日常工作做精致，把大项任务完成好，把领导交待的事办圆满，就是抓落实能力的体现。

要有协调办事的能力。在办公室工作，要有服务上下，协调左右的能力。对上要多向领导请示汇报，争取支持；对下要端正态度，放低身段，切忌打着领导幌子、端着机关架子。要加强与同事的沟通交流，与不同单位的互动联系，只有广泛依靠各条线各系统各单位的支持配合，才能游刃有余做好办公室工作。

要有自我革新的能力。面对新形势，只有不断自我革新，敢于刀口向内，才能实现蜕变成长。工作中要经常理一理思路、顺一顺想法。生活中也应破立并举，"破"掉阻碍自身发展的不良习惯，"立"起做人做事的行为标杆。经常开展批评与自我批评，"红红脸、出出汗"，让自身硬朗起来、健康起来。

吃苦奉献，精神品质要高

吃苦奉献是一种品质，一种责任与担当。要始终保持艰苦奋斗、甘于奉献的精神，尽职尽责干好本职工作。

保持初心。办公室工作无论是读、写、想，还是走、干、讲，都要搞清楚我们的出发点是什么、落脚点在哪里。一切工作都是从群众中来，到群众中去，要始终保持一颗为人民服务的初心。把职责定位到群众满意不满意、答应不答应上来，把工作重心落实到解决人民群众现实困难和需要上来。始终保持初心，牢记使命，做到为民、务实、清廉。

保持状态。办公室工作千头万绪，要保持工作定力，遇事沉着冷静，紧张而不忙乱；要发扬钉钉子精神，有一股子挤劲、钻劲，不解决问题不撒手。始终保持清醒，充满激情，坐得住、扎得稳、沉得下，具有"召之即来、来之能战、战之能胜"的气魄。

保持敬畏。办公室工作人员平时与领导接触多，对外联络广，无论是文件的上传下达，还是交流中的谈吐举止，都应始终保持敬畏之心。一定要明白哪些是法律法规和规章制度范围内允许的，哪些是禁止的，掌握好分寸，不逾越、不越位，牢记谨言不会出错、慎行不会摔跤。

3.办公室如何接打电话

我在办公室工作了几年，学习到了很多东西，但也还有非常大的进步空间。今天主要是想谈谈自己的一些工作经验，将学习到的知识通过文字表达出来，既是一种归纳，也是一种分享。

接打电话是办公室非常小的一件事，算是入门级别，但我有些时候还是会觉得自己在这件小事上并没有做到位。事情虽小，也需要功力。

一、如何接电话

我将接电话分为了接听准备、接听当时、收到反馈三个部分。

1、接听准备

电话机旁常备:笔，电话记录本，本单位、本市、上级业务部门电话通讯录。

常备这几个东西可以提高接听电话的效率，不会在接到电话的时候还在手忙脚乱的找笔找纸，人一慌忙就容易想问题不周全，就会影响接听电话时思维的清晰度，所以做好接听的准备工作是很有必要的。

2、接听当时

接听时间:通常在响铃3声之内接听电话，最好是第2声结束时。过早的接电话没有给对方缓冲的时间，让对方等待太久又不太礼貌。

接听语气:电话沟通跟面对面沟通有所差别。面对面时可以通过面部表情、肢体语言、语气音量等综合信息来体会情感，但是电话沟通则只能根据声音。我认为基本上能够做到礼貌亲和、语速中等、音量中等、表述清晰就可以了。

另外需要注意的地方就是，在县市区，对方一般都会说方言，基本上做到方言对方言，普通话对普通话即可，毕竟同讲方言也会拉近距离。再一个就是要灵活应对，比如跟退休的老干部打电话时，就要相对提高音量、放慢语速、语气更加亲和。

内容接收:接听电话一般是会议（培训）通知、督查（调研）通知、事项安排及其他情况。

我主要谈一谈会议通知、督查通知两个情况。

会议通知：一般而言，会议通知是电话通知里最常见的情况，相对来说也比较简单，主要是接收到该接收的信息就够了。信息包括：来电部门、会议内容、召开时间、与会地点、参会人员、会议要求、联系人及电话等。

督查通知：一般督查会发正式的通知文件，但是也不乏电话通知的情况。

当接到督查通知的电话时，一定要了解：谁来督查，督查什么，何时督查，在哪督查，有何要求。

谁来督查：例如市委组织部来督查调研党建工作，你可以询问了解有几个人来，谁是带队领导，联络员是谁，联络员电话是多少等信息，方便工作的开展。

督查什么：还是以督查党建工作为例，一般对方会告知他们来督查某一季度的党建工作，这时你可以询问具体督查哪几个方面，因为一般来督查，办公室都是要准备备查材料的，你了解的越清楚，在准备材料时就会更加事半功倍而不像一个无头苍蝇。

何时督查：通常对方会告诉你，他们是某天上午或下午来你单位，其实这时你大概可以追问一下具体时间。因为如果是上午或下午的最后一站到单位，这时单位就还要有公务接待的准备。

在哪督查：如果是本市其他部门来督查，通常就是来单位。但是如果是上级业务部门，他就有可能还会督查其他地方，这时就还会涉及到沟通其他部门的工作，例如通知准备、时间安排、接待安排等。

有何要求：一般对方会主动告知你他们的工作要求，没有提你也可以根据具体情况主动询问。

还有一个比较小的点，就是来电最开始会自报家门，但是很有可能对方不会自报姓名，所以在挂电话前，你可以追问一句"您贵姓？"，方便你有什么不清楚的地方回电话咨询。

电话记录：记录上要做到快、准、全。接电话时信息准确全面的接收才是最重要的，所以不要怕跟别人核对，不要怕麻烦别人而不多问一句。比如会议通知接收到后，你可以再跟对方核对一遍你记在记录本上的内容，这样出错的概率就会小很多。

3、收到反馈

收到反馈就是要将你得到的信息整合梳理形成条理后及时汇报给领导，让领导好尽快作出安排。

其中如果你负责通知的传达，特别是会议通知，一定要接收及时，传达到位，做到心中有数。例如周五通知了一个下周一早上的会，虽然周五你已经给领导传达到了，最好在周日下午或晚上再次提醒一下领导，避免他忘记。

二、如何打电话

其实明白了怎么接电话，也就明白了怎么打电话。

除了在接电话里提到的那些共性问题，最重要的就是要做到心中有数。心中有数意味着你足够了解你要跟别人讲的事，经得住对方的追问，所以打电话之前一定要做足功课。

4.市委书记对做好政协办公厅主任的几点浅见

办公厅主任岗位是一个十分特殊的岗位，这种特殊性，有人描述为：大事、小事、麻烦事、事事缠身；上级、下级、同一级、级级来找。

办公厅主任工作是一个比较重要的工作，这种重要性，有人归纳为是"参谋长"、是"总调度"、是"执行官"、是"大管家"。

也有人戏言：就办公厅主任来说，摆平就是水平、搞定就能稳定、无事就是本事、人缘就是资源、酒量就是力量。

这些说法表明，办公厅主任工作不好干，干好不容易，要做到"三个全面"：对上对下全面负责，对内对外全面协调，大事小事全面关心，既要务虚又要务实，既要动手又要动脑。