在社区2025年第三季度网格员工作部署会上的讲话

在〔*〕社区2025年第三季度网格员工作部署会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开第三季度网格员工作安排部署会，主要任务是总结回顾第二季度的工作，分析当前面临的形势，安排部署下一阶段的重点任务。刚才听了大家的交流发言，很受启发，能感受到大家对网格工作的热爱与思考。下面，结合社区的总体部署，我讲三点意见。

一、肯定成绩，正视不足，在总结复盘中坚定前行信心

刚刚过去的第二季度，是全社区承压奋进、硕果颇丰的一季。在座的每一位网格员同志，都像一颗颗永不生锈的螺丝钉，牢牢铆在各自的岗位上，走千家、访万户，知民情、解民忧，用脚步丈量网格，用真心服务群众，推动社区治理水平迈上了新台阶。

在这里，我向大家通报一组数据。第二季度，我们社区的居民满意度综合评分达到了94％，环比提升了3个百分点，首次超越了街道下达的90％的年度目标。我们依托"〔*〕善治"智慧平台，共受理上报各类网格事件785件，办结率达到98.2％，事件平均处置时长较去年同期缩短了36个小时。特别是在矛盾纠纷化解方面，我们成功调处了邻里、家庭、物业等各类纠纷45起，其中有3起存在激化风险的重大矛盾被我们成功化解在萌芽状态，调解成功率保持在99％以上。在安全生产和风险隐患排查中，大家累计发现并上报处置了各类安全隐患126处，从老旧小区的"飞线充电"到沿街商铺的消防设施不全，都得到了及时有效的整改。这些成绩的取得，离不开每一位同志的辛勤付出和无私奉献。大家是社区治理最坚实的基石，是服务群众最前沿的触角。在此，我代表社区党委，向全体网格员同志们致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意！

成绩值得肯定，但问题同样不容忽视。我们必须清醒地看到，对标新时代基层治理的更高要求，对标人民群众对美好生活的新期待，我们的工作还存在一些短板和不足。比如，部分网格的信息摸排还不够深入，存在"一次采集、长期未更"的现象，对人、房、事、物等动态信息的掌握不够及时精准；个别同志的工作主动性还有待加强，习惯于"接单"处理，而疏于主动发现和预防；服务群众的精细化、个性化水平还有提升空间，宣传引导的方式方法还不够丰富多元。这些问题，是我们第三季度工作中必须着力破解的难题。

二、聚焦重点，精准发力，在攻坚克难中展现更大作为

第三季度是承上启下的关键时期，是全年任务的攻坚期。我们要牢固树立"一盘棋"思想，紧紧围绕街道党工委的最新部署，聚焦核心任务，以钉钉子精神抓好落实。

第一，要以"五清"为标尺，全面提升信息摸排的"精准度"。基础不牢，地动山摇。网格化管理，根基在于信息的全面、准确。下一阶段，我们要继续深化"人口户数清、困难家庭清、重点人群清、矛盾纠纷清、安全隐患清"的"五清"行动。这项工作不能停留在表面，不能满足于登记了多少户、录入了多少人。我们要真正做到"人来登记、人走注销、信息更新"，要对网格内的特殊困难群体、高龄独居老人、精神障碍患者等重点人群做到心中有数、动态跟踪、服务到位。我们要知道群众最近在"想什么"，遇到了什么烦心事；在"干什么"，有什么新的就业或生活动向；"需要什么"，对社区服务有什么新的期盼。我要求，到第三季度末，社区所有网格的基础信息数据准确率必须达到98％以上，要经得起任何形式的抽查和检验。

第二，要以"智治"为引擎，全面提升平台应用的"活跃度"。科技是基层治理的"放大器"和"倍增器"。我们花大力气推广的"〔*〕善治"智慧平台，经过多轮升级，已经集成了事件上报、民情收集、资源调度、服务评价等170多个功能模块，是大家开展工作的有力武器。但是，好武器要常用才能发挥威力。从第二季度的数据看，平台的应用还存在不平衡现象。有的同志运用得心应手，事事上报、件件跟踪；有的同志则用得不多，习惯于电话汇报、口头交办。这种工作方式已经跟不上时代的要求。从本季度开始，社区将把"〔*〕善治"平台的使用率和事件上报质量，作为网格员绩效考核的核心指标。我要求，所有网格事件，无论大小，必须第一时间通过平台进行上报、流转和销号，形成工作闭环。我们要通过大数据分析，精准识别治理的堵点和难点，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现"一网统管、一屏尽览"。

第三，要以"服务"为核心，全面提升群众感知的"满意度"。我们一切工作的出发点和落脚点，都是为了让居民生活得更安心、更舒心、更幸福。服务质量是网格工作的生命线。一方面，要当好"宣传员"。要持续不断地向居民宣传防范电信网络诈骗、禁毒、反邪教、垃圾分类、安全用电用气等与生活息息相关的政策和知识，提高居民的自我防范意识和安全感。另一方面，要当好"服务员"。街道近期强调要积极探索"警务人员＋网格员＋物业人员＋社会力量"的融合联动工作模式，我们要主动对接社区民警、物业管家、党员志愿者、楼栋长等力量，形成治理合力。要聚焦"一老一小"等重点群体，提供更多有温度、接地气的服务。我们的目标是，在第三季度的测评中，居民对网格