在区委旅工委会议上的讲话
在〔*〕区委旅工委会议上的讲话
同志们:
今天,我们在这里召开区委旅游工作委员会的第九次会议,同时也是一次专门针对即将到来的国庆、中秋"双节"长假的旅游接待和安全生产工作的调度会、动员会。再过几天,我们将迎来举国欢庆的国庆佳节和万家团圆的中秋佳节。今年的"双节"合一,假期时间更长,群众出游意愿空前高涨,社会各界对我们的期望值也更高。根据综合研判,预计本次长假期间,我区将接待游客超过300万人次,旅游总收入有望突破30亿元,这既是对我们旅游承载能力的一次极限考验,更是对我们治理能力和干部队伍作风的一次集中检阅。
做好今年的"双节"假期工作,意义非同寻常。这不仅是一项重大的经济任务,更是一项严肃的政治任务。全区上下必须立刻进入临战状态,把思想和行动高度统一到区委、区政府的决策部署上来,以"万无一失"的标准和"一失万无"的警醒,全力以赴打好这场硬仗,确保广大市民和游客度过一个欢乐、祥和、安全的节日。下面,我讲四点意见。
一、提高政治站位,以"时时放心不下"的责任感扛起使命担当
思想是行动的先导。做好"双节"旅游工作,首要的是解决思想认识问题。全区各级各部门必须站在讲政治、顾大局的高度,深刻认识到这项工作的极端重要性。
第一,这是检验我们发展成果的"大舞台"。〔*〕作为国家级风景名胜区和世界自然遗产地,其品牌形象早已深入人心。近年来,我们围绕打造世界一流旅游目的地的目标,持续在基础设施、产品业态、服务质量等方面下功夫,取得了显著成效。这个黄金周,就是对我们前期工作成效的一次全面展示和集中检验。游客的口碑就是我们的金杯,市场的反应就是我们的成绩单。我们必须以最高标准、最严要求、最优服务,向全国乃至全世界的游客展示〔*〕的新面貌、新气象,进一步擦亮〔*〕旅游这块"金字招牌"。
第二,这是应对旅游高峰的"大考场"。超大规模的客流,意味着交通、住宿、餐饮、通信、安保等各个环节都将承受巨大的压力。任何一个环节出现疏漏,都可能引发连锁反应,造成不可估量的损失。我们必须清醒地认识到,成绩不说跑不了,问题不讲不得了。要坚决克服麻痹思想、侥幸心理和松劲心态,把困难和挑战估计得更充分一些,把预案和措施准备得更周密一些,宁可十防九空,不可失防万一。各单位"一把手"要亲自挂帅、靠前指挥,分管领导要具体抓、抓具体,层层压实责任,将任务分解到岗、责任落实到人,形成一级抓一级、层层抓落实的严密工作体系。
第三,这是践行"以人民为中心"发展思想的"试金石"。旅游是人民群众对美好生活向往的重要体现。让游客在〔*〕游得开心、玩得舒心、住得放心,是我们一切工作的出发点和落脚点。要始终坚持"游客为本,服务至诚"的理念,换位思考,主动服务,用心用情用力解决游客的急难愁盼问题。从一瓶水的价格,到一个停车位的引导,再到一句温暖的问候,细节之处见真章。我们要通过周到细致的服务,让每一位来到〔*〕的游客都能感受到家的温暖,带着美好的回忆满意而归,真正实现"来的都是客,来了还想来"的目标。
二、聚焦关键环节,以"万无一失"的最高标准筑牢安全防线
安全是旅游的生命线,是不可逾越的红线和底线。没有安全,一切都无从谈起。越是节假日,安全生产这根弦就越要绷得紧而又紧。我们必须以铁的决心、铁的措施、铁的纪律,织密织牢全方位、立体化的安全防护网。
第一,隐患排查要"全覆盖、零容忍"。从今天开始,由区安委办牵头,各行业主管部门立即组织开展为期一周的节前安全生产大检查、大整治行动。检查不能走过场、搞形式,必须深入一线、直插现场。一要突出重点领域。紧盯旅游交通安全,对所有旅游包车、景区观光车、索道、电梯等运输工具和特种设备进行一次"全面体检",严禁带病运行。紧盯消防安全,对宾馆饭店、民宿客栈、大型商超、餐饮场所、娱乐KTV等人员密集场所的消防通道、消防设施、用火用电安全进行地毯式排查。紧盯食品安全,加强对旅游团队供餐单位、网红餐厅、路边摊点的监督检查,严防群体性食物中毒事件发生。紧盯设施安全,对景区内的游步道、观景平台、临崖护栏、地质灾害隐患点等进行拉网式排查,及时加固除险。二要坚持问题导向。对排查出的所有隐患,必须建立台账,明确整改责任人、整改措施和整改时限,实行销号管理。对一时难以整改的重大隐患,要坚决采取关停措施,并派出专人盯守,严防死守,绝不允许任何一个风险点失控漏管。
第二,应急准备要"预案实、反应快"。必须做好应对各种突发事件的充分准备。一要完善应急预案。针对可能出现的极端天气、客流瞬时激增、突发疾病、交通事故、火灾等情况,进一步细化、实化各类应急处置预案,确保预案的科学性、针对性和可操作性。二要强化应急演练。组织公安、消防、医疗、交通、景区管理等多部门开展联合应急演练,磨合机制、检验队伍,确保关键时刻能够拉得出、冲得上、打得赢。三要备足应急力量。各类应急救援队伍要24小时待命,应急物资和装备要提前准备到位。要在核心景区、游客集散中心等关键节点,前置部署医疗救护点和消防执勤力量,确保一旦发生险情,能够在第一时间响应、第一时间处置。
第三,市场秩序要"严监管、出重拳"。一个安全有序、文明诚信的旅游市场环境,是提升游客满意度的重要保障。要继续深化"铁腕治旅"行动,保持高压态斯。一要严厉打击违法违规行为。市场监管、公安、文旅、交通等部门要开展联合执法,重拳整治"不合理低价游"、强迫消费、欺客宰客、无证经营、黑车黑导等市场乱象,发现一起、查处一起、曝光一起,形成强大震慑。二要加强从业人员管理。组织开展一次节前旅游从业人员专题培训,重点进行诚信经营、文明服务和安全知识教育,引导他们自觉规范经营行为,提升服务意识和应急处置能力。三要畅通投诉举报渠道。要向社会公布24小时旅游投诉电话,确保游客投诉"事事有回音、件件有着落"。对于游客反映的问题,要第一时间受理、第一时间核查、第一时间处理反馈,坚决把矛盾化解在萌芽状态。
三、优化产品供给,以"精益求精"的工匠精神提升服务品质
当前,旅游消费正从传统的观光游向深度体验游转变,游客对旅游产品的个性化、品质化、多样化需求越来越高。我们必须顺应这一趋势,在提升旅游供给质量和服务品质上持续发力,让游客不仅能看到〔*〕的绝美风光,更能体验到〔*〕的独特文化和优质服务。
第一,精心策划节庆活动,丰富旅游内涵。节庆活动是吸引游客、营造氛围的重要载体。文旅部门要牵头抓总,精心组织好"我们的节日·中秋"和"欢度国庆"系列主题文旅活动。可以结合〔*〕的民俗文化,举办非遗展演、民俗巡游、中秋拜月等活动,让游客在山水之间感受传统文化的魅力。可以利用我们的山水实景,策划举办森林音乐会、国潮嘉年华、无人机灯光秀等时尚新颖的活动,满足年轻游客群体的需求。各景区、酒店、商圈也要积极行动起来,推出各具特色的节庆套餐、优惠活动和体验项目,形成全域联动、精彩纷呈的节日氛围,让游客在〔*〕的每一天都有新发现、新惊喜。
第二,提升精细化服务水平,优化旅游体验。服务是旅游业的灵魂。我们要像"绣花"一样,把服务工作做得更细、更实、更人性化。一要强化智慧旅游应用。充分利用大数据平台,实时监测发布各景区客流量、停车位数量、道路交通状况等信息,引导游客错峰出游、合理规划行程。要进一步优化在线预订、扫码入园、智能导览等系统,减少游客排队等候时间。二要优化公共服务配套。保证旅游咨询中心、公共厕所、母婴室、游客休憩点
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