某社区卫生院院长在医德医风集中整治工作全员动员部署会上的讲话

某社区卫生院院长在医德医风集中整治工作全员动员部署会上的讲话

同志们：

刚才，副主任详细宣读了《卫生院医德医风集中整治工作实施方案》，几位科室代表也作了很好的表态发言。这次会议，既是一次统一思想、凝聚共识的动员会，更是一次明确目标、落实责任的部署会。主要目的就是要动员全院每一位职工，立刻行动起来，以高度的政治自觉和行动自觉，投入到这次集中整治工作中来，真正让医德医风建设成为推动我院高质量发展的内生动力，用实实在在的整治成效回应辖区百姓的健康期盼。下面，我讲三点意见。

一、筑牢"生命线"，深刻把握医德医风建设的时代内涵与紧迫要求

医德医风不是虚无缥缈的口号，它是医疗行业的"生命线"，是医务人员的"身份证"，更是我们基层卫生院在群众心中形象的"定盘星"。这根线一旦松动甚至断裂，再高超的医术也会失去根基，再先进的设备也会黯然失色。我们必须从时代发展的要求、事业前进的需要和人民群众的期盼三个维度，来深刻认识其极端重要性。

（一）要认清"大气候"，这是践行以人民为中心发展思想的具体行动。我们的医疗卫生事业，是党领导的民生事业、民心工程。习近平总书记多次强调要"以人民为中心"，具体到我们卫生院，就是要把患者的满意度、群众的获得感作为一切工作的出发点和落脚点。当前，从中央到地方，各级党委政府都将医德医风建设摆在突出位置，相继作出重要部署，这释放的信号非常明确：医德医风建设是必须抓紧抓好的政治任务，是关乎人心向背的民生大事。我们不能有丝毫的麻痹和懈怠，必须把思想和行动统一到上级的决策部署上来，深刻认识到，抓好医德医风就是讲政治、顾大局的直接体现。

（二）要看清"身边事"，这是解决突出问题、赢得群众信任的迫切需要。总体上，我们院的干部职工是好的，是尽心尽责的。近年来，我们的患者满意度也有稳步提升，这是大家共同努力的结果。但是，成绩面前我们更要保持清醒。根据上级通报和我们自身掌握的情况，服务态度生硬、沟通解释不到位、个别用药不够规范等问题，在系统内乃至我们身边仍可能以不同形式存在。比如，有的同志可能觉得对患者态度"冷一点""硬一点"不是大事；有的可能在检查用药上，还存在一些模糊认识。这些问题，看似不大，但就像"蚁穴"一样，会一点点侵蚀我们与患者之间宝贵的信任堤坝。上半年全系统数据显示，超过45％的投诉与服务态度和沟通直接相关。这个数字触目惊心，我们必须引以为戒，绝不能让自己成为下一个负面典型。

（三）要瞄准"长远计"，这是推动卫生院持续健康发展的核心竞争力。卫生院要发展，靠什么？靠技术，也靠服务，但归根结底靠的是口碑，是群众发自内心的认可。一个医德高尚、医风清正的医院，本身就是一块"金字招牌"，能够吸引患者，凝聚人心，形成强大的发展合力。反之，如果风气不正，即便有再好的设备、再高的技术，患者也会望而却步。抓医德医风，表面是抓服务态度，实质是抓内涵建设，抓的是医院长远发展的"软实力"和"核心竞争力"。我们要通过这次集中整治，真正把医德医风建设转化为卫生院高质量发展的坚实基础和强大动能。

二、重塑"新形象"，以刀刃向内的勇气彻底纠治顽瘴痼疾

形象重于泰山，作风决定成败。这次集中整治，绝不能搞形式、走过场，必须坚持问题导向，发扬"刀刃向内"的自我革命精神，直击痛点、靶向施策，力求达到"祛沉疴"、"治未病"、"通经络"的效果，真正让群众感受到新变化、看到新气象。

（一）要"祛沉疴"，坚决向突出问题亮剑。对于长期存在、群众反映强烈的顽瘴痼疾，我们必须下猛药、出重拳。一是要重点整治服务态度问题。坚决纠正对待患者"生、冷、硬、顶、推"的现象，杜绝脸难看、话难听、事难办。要倡导"人情化"服务，学会换位思考，把患者当亲人，用温暖的语言、耐心的解释、周到的服务，化解患者的焦虑，构建和谐的医患关系。二是要重点整治廉洁风险问题。紧盯"红包"、回扣、吃请等歪风邪气，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及我省细化的"60条"要求。这些是带电的"高压线"，绝不能触碰。要管好药品、耗材使用等关键环节，坚决杜绝任何形式的损公肥私行为。三是要重点整治诊疗规范问题。要促进合理检查、合理用药、合理治疗，特别是要规范抗生素的使用，下大力气治理"大处方"、"滥检查"等行为，切实减轻患者不合理的负担，保障医疗安全。四是要重点整治制度落实问题。再好的制度不落实也是一纸空文。要坚决纠正有章不循、有禁不止的现象，确保医院各项规章制度，特别是核心医疗制度和服务规范，真正落实到每一个科室、每一个岗位、每一个诊疗环节。

（二）要"治未病"，强化思想教育与引导。解决问题最好的办法是防止问题发生。要坚持抓早抓小，防微杜渐。一是要加强理想信念和职业道德教育。要组织全院职工深入学习医务人员职业道德准则、医师法等相关法规制度，引导大家深刻理解"敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆"的职业精神内涵，筑牢拒腐防变的思想道德防线。二是要加强正反两方面典型教育。要大张旗鼓地表彰和宣传我们身边的医德楷模、服务标兵，让大家学有榜样、赶有目标。同时，也要用好反面典型案例，深入开展警示教育，深刻剖析医药领域腐败案件的问题根源和惨痛教训，让每一位职工知敬畏、存戒惧、守底线。三是要加强日常提醒和监督。要让"红脸出汗"成为常态，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。科室负责人要履行好"一岗双责"，敢于管理，善于引导，把问题解决在萌芽状态。

（三）要"通经络"，优化服务流程与体验。医德医风最终要体现在服务效能提升和患者体验改善上。一是要优化服务供给。要站在患者的角度想问题，简化不必要的流程，减少等候时间，提供更便捷、更高效的医疗服务。要持续改善就医环境，让患者感到舒心、安心。二是要畅通沟通渠道。要落实医患沟通制度，完善投诉管理机制，对患者的诉求和意见要高度重视、及时回应、有效解决。要把患者的投诉和建议作为我们改进工作、提升服务的重要资源。三是要提升专业能力。医德和医术相辅相成。要鼓励医务人员钻研业务，精益求精，通过提升诊疗水平来更好地服务患者，从根本上减少误诊漏诊等问题引发的纠纷和不满。

三、构建"新格局"，凝聚合力确保整治成效长治长效

医德医风建设非一日之功，不可能一蹴而就，必须树立"全周期管理"意识，坚持标本兼治、常抓不懈，努力构建起责任明晰、制度健全、监督有效、激励有力的长效工作机制，形成全院上下齐抓共管的"新格局"。

（一）要压实"责任链"，确保人人肩上有担子。抓好医德医风建设，关键在落实责任。一是要明确领导责任。院领导班子成员要率先垂范，按照分工抓好分管领域的整治工作。我作为院长，对全院医德医风建设负总责。二是要落实科室主体责任。各科室主任、护士长是本科室医德医风建设的"第一责任人"，要敢抓敢管、严抓严管，把整治要求穿透到每一位员工，把压力传导到"神经末梢"。三是要强化个人直接责任。每一位职工都是医德医风的实践者、体现者，要对照要求，主动查摆，自觉整改，守住自己的"责任田"。要形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

（二）要用好"指挥棒"，发挥考评激励真效力。科学的考评激励机制是推动医德医风建设持续深入的重要"指挥棒"。一是要健全医德考评体系。要尽快完善并严格落实我院的医德医风考评办法，确保考评标准科学、程序规范、结果公正。考评要贴近实际，反映真实情况，避免流于形式。二是要强化结果运用。