在街道党建引领物业治理工作推进会上的讲话

在〔*〕街道党建引领物业治理工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里隆重召开〔*〕街道党建引领物业治理工作推进会。参加今天会议的有街道分管领导、相关科室的负责同志，还有我们奋战在基层一线、最为辛苦的各居民区党总支书记和辖区物业公司的经理们。首先，我代表街道党工委，向大家的到来表示热烈的欢迎，也向长期以来为提升社区治理水平、增进民生福祉辛勤付出的同志们，表示衷心的感谢。

召开这次会议，主要目的有三个：一是总结前一阶段我们党建引领物业治理工作的成效与经验；二是直面当前存在的短板和挑战，深入分析问题根源；三是部署下一阶段的重点任务，进一步统一思想、凝聚共识、压实责任，推动我街道物业治理工作再上新台阶。物业服务管理，一头连着城市发展的"面子"，一头连着千家万户的"里子"，是基层治理体系中最基础、最重要，也是与群众联系最直接、最紧密的环节。做好这项工作，不仅是提升城市管理精细化水平的必然要求，更是践行"人民城市人民建，人民城市为人民"重要理念的具体行动。我们必须以高度的政治责任感和强烈的为民情怀，抓实抓好这项事关群众切身利益的民心工程。

刚才，社区党建办的同志汇报了我们街道前期梳理形成的市、区两级拔点攻坚小区的基本情况、攻坚目标和行动计划。这些小区普遍存在建成年代早、基础设施老化、产权关系复杂、历史遗留问题多等共性难题，是物业治理工作中最难啃的"硬骨头"。将这些小区作为攻坚重点，集中力量进行突破，体现了我们坚持问题导向、敢于动真碰硬的决心。同时，各居民区的党总支书记也结合各自辖区的实际情况，进行了非常深入的交流发言。大家既谈了工作中遇到的"老大难"问题，比如停车难、加梯难、大树修剪难等现实困境，也分享了许多行之有效的治理经验，比如如何发挥党组织的核心引领作用，如何调动业委会和居民的积极性，如何推动"三驾马车"同频共振等等。这些发言，有思考、有困惑、有办法，讲得都很实在、很接地气，也为我们下一步工作的开展提供了宝贵的参考和借鉴。

总的来看，在过去的一段时间里，在大家的共同努力下，我街道的物业治理工作取得了积极进展。我们围绕"静邻物业·品质跃升"三年行动计划的总体部署，系统性地推进各项工作部分小区的居住环境得到了明显改善，居民的投诉率有所下降，满意度正在稳步提升。但同时，我们也要清醒地看到，对标市、区两级的高标准要求，对标人民群众对美好生活的新期待，我们的工作还存在不少差距和不足。有的物业公司服务意识不强、响应速度慢；有的业委会履职能力不足、作用发挥不充分；有的社区多方协同机制不健全，治理合力尚未完全形成。这些问题，都是我们必须下大力气去研究和解决的。下面，结合刚才大家的发言和街道的总体考虑，我再强调两点意见。

一、提高思想认识，以更高站位深刻领悟物业治理的政治属性和民生内涵

物业管理工作，看似是"小事"，但桩桩件件都连着民心，是检验我们基层党组织战斗力、凝聚力和执行力的重要标尺。我们必须跳出"就物业谈物业"的局限，从更高的政治站位来审视和推动这项工作。

首先要深刻认识物业治理是践行初心使命的试金石。我们党始终把为人民谋幸福作为自己的初心和使命。在城市社区，物业服务就是我们党联系群众、服务群众最直接、最紧密的民生窗口。小区的环境是否整洁、设施是否完好、安全是否有保障，直接影响着居民的日常生活品质，决定着他们的获得感、幸福感和安全感。可以说，物业服务水平的高低，直接关系到党和政府在群众心中的形象。我们必须站稳为民服务的根本立场，始终把群众的安危冷暖放在心上，把群众的急难愁盼作为我们工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决好群众的"关键小事"，让每一次服务都成为传递党和政府温暖的有效载体。

其次要深刻认识物业治理是夯实执政根基的奠基石。基础不牢，地动山摇。社区是社会治理的基本单元，也是我们党执政大厦的地基。物业治理作为社区治理的重要组成部分，其成效直接关系到社区的和谐稳定。一个小区如果物业矛盾突出，邻里纠纷频发，不仅会影响居民的正常生活，还可能激化社会矛盾，成为影响社会稳定的潜在风险点。反之，一个治理有序、服务优良、邻里和睦的小区，则会成为充满活力的社会细胞，为整个社会的和谐稳定提供有力支撑。因此，我们必须把党建引领物业治理工作，作为加强基层党组织建设、巩固党在城市执政基础的重要抓手，通过建强小区党组织，发挥党员先锋模范作用，把党的政治优势、组织优势转化为基层治理的强大效能。

最后要深刻认识物业治理是推进城市更新的突破口。当前，我们正处在城市发展转型升级的关键时期。老旧小区的改造提升，是城市更新行动的重要内容。这些改造项目，往往涉及管线迁移、房屋修缮、设施增补等复杂工程，尤其需要物业公司、居民、施工方等多方面的协调配合。在这个过程中，党组织必须发挥总揽全局、协调各方的核心作用。我们要以"拔点攻坚"项目为契机，把物业治理的深化与老旧小区改造、美丽家园建设等工作紧密结合起来通过党建引领，有效整合各类资源推动硬件设施改善和软件服务提升同步进行，实现小区面貌和治理水平的双重跃升，真正把治理成效转化为居民看得见、摸得着的民生福祉。

二、锤炼专业本领，以更实举措全面提升物业治理的能力水平和服务质效

思想认识的提升，最终要落实在具体行动上。物业治理工作千头万绪，纷繁复杂，既需要我们有为民服务的情怀，更需要我们具备精通业务的专业能力。我们必须聚焦关键环节，采取更加精准、更加扎实的举措，推动物业服务从"有没有"向"好不好"转变，从被动响应向主动治理升级。

一是要在夯实基础服务上再下苦功。基础不牢，一切都是空中楼阁。环境保洁、楼道管理、设施维保、安全巡查，这些是物业服务最基础、最核心的内容，也是居民评价物业好坏最直观的标准。我们必须把这些基础工作抓得更细、更实、更到位。一是把环境保洁做精。要建立常态化的保洁标准和巡查机制，确保小区道路、绿化带、垃圾厢房等公共区域干净整洁，无卫生死角。特别是要加强对高空抛物、乱扔垃圾等不文明行为的劝导和管理，共同维护小区"颜值"。二是把楼道管理做严。楼道堆物不仅影响美观，更是堵塞生命通道的重大安全隐患。必须坚持常态化清理整治，对屡教不改的要敢于较真碰硬，联合城管、消防等部门依法依规处置，坚决消除安全隐患。三是把设施维保做细。要对电梯、消防栓、监控探头、水泵等关键设施设备建立"一设备一档案"制度，定期进行维护保养，确保其始终处于良好运行状态。对于居民报修，要建立快速响应机制，做到小修不过夜，大修有计划，并及时向居民反馈进度。四是把安全巡查做实。要加强对小区出入口、重点区域的24小时巡查，及时发现并制止可疑人员和车辆。要重点关注电动自行车违规停放充电、消防通道堵塞等突出问题，做到每日一查、立查立改，坚决守住安全底线。

二是要在破解高频难题上再求突破。群众的痛点，就是我们工作的着力点。针对楼道堆物、噪音扰民、停车纠纷、宠物管理等居民反映强烈的高频民生问题，我们不能满足于"头痛医头、脚痛医脚"的被动应付，而要深入分析问题背后的深层次原因，探索系统性的解决方案。一方面，要善于运用法治思维和法治方式。要主动学习《民法典》等法律法规中关于物业管理、相邻关系等的规定，引导居民依法依规表达诉求、解决纠纷。对于群租、违建等违法违规行为，要联合相关执法部门，形成治理合力，坚决予以整治。另一方面，要善于搭建协商共治的平台。许多难题的解决，离不开居民的理解、支持和参与。居民区党总支要牵头，定期组织召开由业委会、物业公司、居民代表、相关单位共同参加的"书记圆桌会""社区议事会"把问题摆到桌面上，大家一起想办法、出主意。像我们有的社区探索的"朋吾汇"自治共治平台，就很好地发动了居民参与治理，成功解决了停车难等一系列问题，实现了从"旁观者"到"参与者"的转变。这种从"为民做主"到"由民做主"的转变，是破解治理难题的根本之道。

一是党总支要发挥好"主心骨"作用。居民区党总支是整个小区治理体系的领导核心，必须把物业治理工作