锚定“群众满意”，党建引领物业服务“提质增效”

锚定"群众满意"，党建引领物业服务"提质增效"

物业服务连接着千家万户，是基层治理的重要一环，其质量好坏直接关系到群众的生活品质与幸福感。随着城市化进程的加速，群众对物业服务的要求日益提高，传统物业服务模式面临着诸多挑战。在这样的背景下，党建引领成为推动物业服务"提质增效"的关键力量。以党建为引领，锚定"群众满意"这一目标，能够充分发挥党组织的政治优势和组织优势，整合各方资源，破解物业服务难题，构建共建共治共享的基层治理新格局。

一、党建引领物业服务"提质增效"的重要意义

（一）增强物业服务的政治属性

物业服务不仅仅是经济活动，更具有鲜明的政治属性。党建引领确保物业服务企业贯彻党的路线方针政策，将服务群众、服务社会的理念融入日常运营。通过党组织的引导，物业服务企业能够更好地承担社会责任，成为党和政府联系群众的桥梁纽带，传递党的关怀与温暖，巩固党的执政基础。

（二）提升物业服务的质量与效率

党组织具有强大的组织动员能力和协调各方的优势。在党建引领下，物业服务企业可以优化管理流程，加强团队建设，提高服务标准。党组织能够整合社区内的资源，推动物业服务企业与其他主体合作，实现资源共享、优势互补，从而提升服务效率，为群众提供更加优质、高效的服务。

（三）满足群众多样化需求

随着生活水平的提高，群众对物业服务的需求日益多样化。党建引领促使物业服务企业关注群众的实际需求，从传统的保洁、安保服务向多元化服务拓展，如养老服务、文化娱乐服务等。通过精准对接群众需求，提高群众的满意度和获得感。

（四）促进社区和谐稳定

良好的物业服务是社区和谐稳定的基础。党建引领能够协调物业服务企业、业主委员会和居民之间的关系，及时化解矛盾纠纷。通过开展各类党建活动，增强居民的社区归属感和凝聚力，营造和谐、有序的社区环境。

（一）当前物业服务存在的问题

1.服务质量参差不齐

部分物业服务企业缺乏专业管理和服务意识，服务标准不明确，服务内容不规范。存在环境卫生差、设施设备维护不及时、安保措施不到位等问题，影响居民的生活质量。

2.与业主沟通不畅

物业服务企业与业主之间缺乏有效的沟通机制，信息传递不及时、不准确。业主的需求和意见不能及时反馈到企业，企业的工作也难以得到业主的理解和支持，容易引发矛盾和纠纷。

3.收费与服务不匹配

一些物业服务企业收费不透明，收费标准过高，而提供的服务却与收费水平不相称。这导致业主对物业服务企业的信任度降低，缴费积极性不高，进一步影响了物业服务的质量。

4.社会责任意识淡薄

部分物业服务企业过于追求经济效益，忽视了社会责任。在社区建设、环境保护、文化传承等方面缺乏积极作为，没有充分发挥物业服务在基层治理中的作用。

（二）党建引领的作用

1.强化监督管理

党组织可以对物业服务企业进行监督，确保其遵守法律法规和服务标准。通过建立考核机制，对物业服务企业的服务质量进行评估，督促其改进工作，提高服务水平。

2.搭建沟通桥梁

党组织能够搭建物业服务企业与业主之间的沟通平台，促进双方的交流与理解。通过组织业主座谈会、社区论坛等活动，及时了解业主的需求和意见，协调解决矛盾纠纷。

3.引导合理收费

党组织可以引导物业服务企业合理确定收费标准，做到收费透明、服务优质。通过宣传政策法规，增强业主对物业服务收费的理解和支持，营造良好的缴费氛围。

4.增强社会责任意识

党组织可以引导物业服务企业树立正确的发展理念，增强社会责任意识。鼓励企业参与社区建设、志愿服务等活动，为社区发展做出贡献，实现经济效益与社会效益的统一。

三、党建引领物业服务"提质增效"的实践路径

（一）建立党建引领的组织体系

1.推动物业服务企业党组织建设

加大在物业服务企业中建立党组织的力度，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。对于具备条件的企业，单独建立党组织；对于暂不具备条件的企业，通过联合组建、选派党建指导员等方式，实现党的工作有效覆盖。

2.加强社区党组织与物业服务企业党组织的联动

建立社区党组织与物业服务企业党组织的联动机制，形成工作合力。社区党组织可以将物业服务纳入社区治理体系，与物业服务企业党组织共同研究解决社区管理中的重点难点问题。物业服务企业党组织要积极配合社区党组织的工作，参与社区建设和治理。

3.发挥党员先锋模范作用

在物业服务企业中设立党员示范岗、党员责任区，发挥党员的先锋模范作用。党员要带头遵守企业规章制度，提高服务质量，为其他员工树立榜样。通过党员的示范引领，带动全体员工提升服务水平。

（二）完善党建引领的制度保障

1.建立党建工作责任制

明确物业服务企业党组织书记的党建工作第一责任人职责，将党建工作纳入企业绩效考核体系。通过建立健全党建工作责任制，确保党建工作任务落到实处，推动党建工作与物业服务工作深度融合。

2.完善服务质量监督制度

党组织要建立健全服务质量监督制度，加强对物业服务企业服务质量的监督检查。定期对物业服务企业的服务内容、服务标准、服务效果等进行评估，及时发现问题并督促整改。同时，要畅通业主投诉渠道，对业主反映的问题及时处理和反馈。

3.建立协商议事制度

建立社区党组织、物业服务企业、业主委员会和居民代表共同参与的协商议事制度。定期召开协商议事会议，共同研究解决社区物业服务中的重大问题，形成共建共治共享的良好局面。

（三）创新党建引领的服务模式

1.开展"红色物业"服务

推行"红色物业"服务模式，将党建元素融入物业服务中。例如，设立"红色物业"服务站，为业主提供政策宣传、便民服务、纠纷调解等一站式服务。通过"红色物业"服务，增强党组织在物业服务中的影响力和号召力。

2.推动智慧物业服务

利用现代信息技术，推动智慧物业服务的发展。党组织可以引导物业服务企业建设智慧物业管理平台，实现物业服务的信息化、智能化。通过智慧物业管理平台，业主可以方便地查询物业服务信息、缴纳费用、报修投诉等，提高物业服务的效率和便捷性。

3.拓展多元化服务内容

党组织可以引导物业服务企业根据群众需求，拓展多元化服务内容。例如，开展养老服务、托幼服务、文化娱乐服务等，满足群众多样化的生活需求。通过提供多元化服务，提高群众的满意度和幸福感。

（四）加强党建引领的人才培养

1.加强物业服务企业党员队伍建设

加强对物业服务企业党员的教育培训，提高党员的政治素质和业务能力。通过开展党性教育、业务培训等活动，使党员成为物业服务的骨干力量。

2.培养高素质的物业服务人才

党组织可以引导物业服务企业加强人才培养，制定人才培养计划，吸引和留住优秀人才。通过开展技能培训、职业资格认证等活动，提高物业服务人员的专业水平和服务意识。

3.发挥志愿者队伍作用

组织社区党员、居民志愿者参与物业服务，发挥志愿者的专业特长和服务热情。通过志愿者服务，补充物业服务力量，提高物业服务的质量和覆盖面。

四、案例分析：〔*〕社区党建引领物业服务"提质增效"实践

（一）社区基本情况

〔*〕社区是一个老旧社区，基础设施老化，物业服务存在诸多问题，居民满意度较低。

（二）党建引领的具体做法

1.组织建设方面

社区党组织与物业服务企业联合成立